正常预定机票需提示客人哪些风险话术？

题目

正常预定机票需提示客人哪些风险话术？

相似考题

1.某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明需要确认的机票，他需要( )。A、告知客人确认机票的电话号码B、向客人收取确认费C、向客人报告核实确认的情况D、开具证明

2.处理“爆房”时原则是：不流失（）A、在住客人B、有预定未支付的客人C、打电话到前台预定的客人D、到前台询问的客人

3.客人预定的方式有哪些？

4.某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明需要确认的机票，他需要（ ）。A．告知客人确认机票的电话号码B．向客人收取确认费C．向客人报告核实确认的情况D．开具证明

参考答案和解析
正确答案: 舱位价格以出票/信用卡成功支付并出票时为准！
建议提前2小时到机场办理登机手续！
出票后，退票、改期将按航空公司规定办理！
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  • 第1题：

    若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，务必提示客人：（）。


    正确答案:舱位票价以信用卡支付成功并出票时为准

  • 第2题：

    预定（）及（）要提示客人需向航空公司申请，预定婴儿或儿童票需提示（）。


    正确答案:特价票；婴儿票；持有效证件登机

  • 第3题：

    电话响起（）内接听，接听过程需符合（）要求。

    • A、10秒、话术
    • B、15秒、话术

    正确答案:B

  • 第4题：

    酒店前台在对超额预定进行处理时，处理不恰当的是哪项（）？

    • A、提早确认当天预定和客人续住情况，掌控准确的超额预定幅度
    • B、保留房内的预定尽量满足，及时关闭可控的预定渠道
    • C、对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消
    • D、提前联系预定但已无房提供的客人，向客人说明情况并协调安顿至周边酒店

    正确答案:C

  • 第5题：

    个人业务顾问在办理业务过程中，PBCS系统会弹出营销话术，（），适时向客户开展营销，推荐产品。

    • A、个人业务顾问必须使用系统提示的营销话术
    • B、个人业务顾问可以参考销售门户系统提示的营销话术
    • C、客户经理可以参考销售门户系统提示的营销话术
    • D、理财经理必须使用系统提示的营销话术

    正确答案:B

  • 第6题：

    持有OK票的客人需要在飞机起飞前72小时进行机票的确认工作，否则机票可能被取消。（　）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定

    • A、（1）（2）（3）（6）
    • B、（1）（2）（4）（5）
    • C、（1）（2）（5）（6）
    • D、所有选项皆是

    正确答案:B

  • 第8题：

    若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

    • A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
    • B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
    • C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
    • D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

    正确答案:D

  • 第9题：

    固话能打出，呼入提示不在服务区，需下列哪些项目需查（）

    • A、呼转业务
    • B、协同通信业务
    • C、虚拟网数据
    • D、智能公话业务

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    下列哪项不是12580可提供的服务？（）

    • A、餐饮查询
    • B、彩铃业务
    • C、机票预定
    • D、酒店预定

    正确答案:B

  • 第11题：

    多选题
    网上旅游服务提供以下哪些服务（）
    A

    预订机票

    B

    预约租车

    C

    预定旅馆

    D

    预订游程


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    个人业务顾问在办理业务过程中，PBCS系统会弹出营销话术，（），适时向客户开展营销，推荐产品。
    A

    个人业务顾问必须使用系统提示的营销话术

    B

    个人业务顾问可以参考销售门户系统提示的营销话术

    C

    客户经理可以参考销售门户系统提示的营销话术

    D

    理财经理必须使用系统提示的营销话术


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （），不能预定在同一订单中，否则将无法正常出票，影响客人乘机。


    正确答案:同名同姓的乘客

  • 第14题：

    对于销售话术，以下哪些选项的描述是正确的（）

    • A、总行的销售话术优先于分行销售话术，总行维护了的分行就不能维护，须同总行话术保持一致
    • B、支行看到的销售话术是分行的销售话术
    • C、分行的销售话术可以优先于总行销售话术
    • D、支行看到的销售话术是总行的销售话术
    • E、以上都是

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    酒店向客人提供订票中心电话，让客人自订机票、车票时的标准用语是：“（）”


    正确答案:请稍等。。。。。这是订票电话，您可以联系对方送票，谢谢！

  • 第16题：

    如何通过旅行社预定一张飞机票，如何操作？应该考虑哪些问题？


    正确答案: 分析及要点：
    找一家信誉较好的旅行社，通过电话或者信函和他们联系，告诉你的联系方式，并记下对方联系方式。
    告诉旅行社你的出发日期、时间、航班、起点和终点、中间停留站、以及舱位等级和一些特殊要求。讲明取票方式，并注意在拿到机票后进行核对，看是否有误。

  • 第17题：

    中国联通电话导航商旅服务主要是指（）。

    • A、机票和酒店预定
    • B、鲜花和酒店预定
    • C、机票和鲜花预定
    • D、餐饮和酒店预定

    正确答案:A

  • 第18题：

    客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）

    • A、告知客人房间号
    • B、向客人告知自己的工号
    • C、对客人复述预定内容
    • D、整理客房预定资料

    正确答案:C

  • 第19题：

    预定时，如果没有客人所需房型，向客人推荐（）。


    正确答案:其他房型或同城..酒店

  • 第20题：

    前台在PMS输入中介机票+酒店套餐客人的预定时，需要注意（）。


    正确答案:“客源类型”为“中介散客”；“旅行代理”为“XXX度假部”；在客人信息界面中，勾去“打印房价”前的“√”标志

  • 第21题：

    网上旅游服务提供以下哪些服务（）

    • A、预订机票
    • B、预约租车
    • C、预定旅馆
    • D、预订游程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，预订员也无须再提示客人风险话述。（）


    正确答案:错误

  • 第23题：

    多选题
    对于销售话术，以下哪些选项的描述是正确的（）
    A

    总行的销售话术优先于分行销售话术，总行维护了的分行就不能维护，须同总行话术保持一致

    B

    支行看到的销售话术是分行的销售话术

    C

    分行的销售话术可以优先于总行销售话术

    D

    支行看到的销售话术是总行的销售话术

    E

    以上都是


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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