在不正常航班出现时，航空公司机器地面代理人向旅客提供的服务主要有（）A、信息服务B、客票签转及退票服务C、行李提取服务D、膳宿安排及补偿服务

题目

在不正常航班出现时，航空公司机器地面代理人向旅客提供的服务主要有（）

  • A、信息服务
  • B、客票签转及退票服务
  • C、行李提取服务
  • D、膳宿安排及补偿服务
相似考题

1.航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是( )A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意B.尽可能安排旅客改乘后续航班C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通

2.航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务，费用由旅客自付。此题为判断题(对，错)。

3.航空公司在选择质量突破项目时，需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题，将上述统计表中的数据作成排列图，则其中的A类因素包括( )。 A.航班不正常服务和信息通报问题 B.票价和售票问题 C.行李运输问题 D.签转问题

4.在经停地发生航班不正常时，无论何种原因，承运人都应提供膳宿服务。此题为判断题(对，错)。

更多“在不正常航班出现时，航空公司机器地面代理人向旅客提供的服务主要有（）A、信息服务B、客票签转及退票服务C、行李提取服务D、膳宿安排及补偿服务”相关问题

  • 第1题：

    以下关于不正常航班处理的说法是正确的有（ ）。

    A.在航班始发站，由于承运人原因造成不正常航班时，承运人应免费向旅客提供餐食和住宿等服务。
    B.在航班经停地，如是非承运人原因造成的不正常航班，承运人不负责向旅客免费提供膳宿服务
    C.当出现航班不正常情况时，承运人应及时将航班信息通报给旅客，并为旅客提供必要的服务。
    D.在航班经停站，由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人也应承担旅客的膳宿
    E.在航班始发站，由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人应免费向旅客提供餐食和住宿等服务。

    答案：A,C
    解析：
    当出现航班不正常情况时，承运人应及时将航班信息通报给旅客，并为旅客提供必要的服务。由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班延误或取消属于承运人原因，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等原因，造成航班延误或取消属于非承运人原因。在航班始发地，由于承运人原因造成不正常航班时，承运人应当向旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务。由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。在航班经停站，无论何种原因造成不正常航班，承运人都应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要服务。

  • 第2题：

    某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。
    该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。


    航空公司在选择质量突破项目时，需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题，将上述统计表中的数据作成排列图，则其中的A类因素包括（　　）。
    A．航班不正常服务和信息通报问题
    B．票价和售票问题
    C．行李运输问题
    D．签转问题


    答案：A,C
    解析：
    在排列图中的项目、因素可分为三类：A类因素（主要因素）、B类因素（次要因素）和C类因素（一般因素）。A类因素（主要因素）是指累计频率在0～80％之间的因素，是质量改善的重点项目、因素。因AC两项占总差错的65%，故为A类因素。

  • 第3题：

    若旅客购买的是与深航代码共享的航空公司的客票，但实际乘坐的是深航班机，在（）方面等享受的服务由深航提供。

    • A、客舱服务
    • B、航班延误
    • C、客票变更、签转、退票服务
    • D、不正常航班补偿

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    航空公司提供给旅客的核心服务是（）

    • A、客舱服务
    • B、地面服务
    • C、以上都不对

    正确答案:C

  • 第5题：

    航班在经停地延误或取消，承运人应负责向旅客提供膳宿服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）

    • A、选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意
    • B、尽可能安排旅客改乘后续航班
    • C、按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务
    • D、为旅客提供尽可能的服务，如地面交通

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    下列关于航班取消的说法正确的是（）

    • A、如航班取消，机上货物需要卸下，值机人员应填写卸机单，通知装卸人员将机上的行李、邮件、货物卸下按有关规定办理
    • B、航班取消的情况下，航空公司或其营业部要随时掌握不正常航班情况，并将航班动态信息及时通知旅客
    • C、航班在经停地取消时，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务
    • D、由于非承运人的原因造成航班在始发地取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    （）在经停地发生航班不正常时，无论何种原因，承运人都应提供膳宿服务。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    当旅客购买了深航的客票，但实际乘坐的是与深航代码共享的另一家航空公司班机时，在（）方面与乘坐深航航班一样。

    • A、客票变更
    • B、不正常航班补偿
    • C、签转
    • D、退票服务

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    若旅客购买的是与深航代码共享的航空公司的客票，但实际乘坐的是深航班机，在客票变更、签转、退票服务方面将按照客票上的承运人代码所代表的航空公司的规定办理。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    客舱经理（乘务长）可在机上为旅客快速处理问题的范围（）

    • A、航班延误、行李、销售等航班运营情况
    • B、地面服务类问题
    • C、旅客在机上非自身原因导致切身利益受损，且主动提出要求航空公司给予补偿的情况

    正确答案:C

  • 第12题：

    单选题
    航空公司提供给旅客的核心服务是（）
    A

    客舱服务

    B

    地面服务

    C

    以上都不对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于不正常航班的处理，下列说法正确的有（　　）。
    A．当出现航班不正常情况时，承运人应及时将航班信息通报给旅客，并为旅客提供必要的服务
    B．在航班的始发站，由于承运人原因造成不正常航班时，承运人应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务
    C．由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理
    D．由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客和承运人根据具体情况共同承担
    E．在航班的经停站，不论什么原因造成不正常航班，承运人都应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务


    答案：A,B,C,E
    解析：
    D项，由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

  • 第14题：

    某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。
    该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。


    在对航班不正常服务及信息通报等主要问题进行质量突破时，通常采用对策表来保证对策的实施。以下项目中不包含在对策表中的是（　　）。
    A．主要原因
    B．责任者
    C．期望的效果
    D．次要原因


    答案：D
    解析：
    对策表的内容包括：主要原因、对策措施、责任者、完成时间、期望的效果。

  • 第15题：

    旅客超售后在等待后续航班时，深航将按照深航不正常航班的食宿服务标准提供服务。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    地面服务人员在发现遗失行李下落后2小时内以电话方式告知旅客其行李的信息（运送的航班及到达时间），并征询旅客有关行李到达后交付的方式和时间。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    有关航班不正常时承运人的责任与义务，以下正确的是（）。 

    • A、由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班不正常.承运人应向旅客提供餐食或住宿等服务
    • B、由于天气、突发事件等原因造成航班不正常，承运人不提供餐食或住宿服务
    • C、航班在经停地发生不正常，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿等服务
    • D、航班不正常时，承运人应按照有关规定办理旅客的退票、更改航程等要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    重庆机场可根据申请，向残疾旅客提供协助（）服务。

    • A、值机
    • B、行李托运
    • C、行李提取
    • D、登离机

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    下列关于航班取消的说法正确的是（）

    • A、由于承运人的原因造成航班在始发地取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理
    • B、航班延误或取消情况下，航空公司或其营业部要随时掌握不正常航班情况，并将航班动态信息及时通知旅客
    • C、航班在经停地取消时，承运人无需负责向经停旅客提供膳宿服务
    • D、航班在经停地取消时，承运人均应视情况向经停旅客提供膳宿服务

    正确答案:B

  • 第20题：

    由于机务维护，造成航班在始发站延误或取消，承运人应按其规定向旅客提供膳宿等服务


    正确答案:正确

  • 第21题：

    若旅客购买的是与深航代码共享的航空公司的客票，但实际乘坐的是深航班机，在地面服务、客舱服务、航班延误、不正常航班补偿方面将按照客票上的承运人代码所代表的航空公司的规定提供。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    下列关于民用航空运输企业的责任表述正确的是（）。

    • A、包括一般的服务责任和不正常航班的服务责任
    • B、空中飞行过程中，承运人应根据飞行时间向旅客提供饮料或餐食
    • C、由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用可由航空公司承担
    • D、航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务
    • E、由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应向旅客提供餐食或住宿等服务

    正确答案:A,B,D,E

  • 第23题：

    判断题
    航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务，费用由旅客自付。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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