转场后个别流程经常发生变化，个别员工岗位操作不标准整改措施（）A、分层级开展服务意识、服务规范培训B、根据业务、流程的变化及时对员工加强培训C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题D、开展丰富多彩活动，弘扬正能量

题目

转场后个别流程经常发生变化，个别员工岗位操作不标准整改措施（）

A、分层级开展服务意识、服务规范培训
B、根据业务、流程的变化及时对员工加强培训
C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题
D、开展丰富多彩活动，弘扬正能量

相似考题

1.银行保险机构应根据监管要求、业务发展和市场变化,及时更新相关业务流程、操作标准和( ),有效加强业务经营行为管理。A、机制体制B、员工行为规范C、行为指南D、禁令行为

2.保险公司员工培训的流程()。A.员工培训计划的制定B.员工培训的评估C.员工培训的组织D.员工培训的实施E.员工培训的需求分析

3.在人才选拔环节,与人力资源部门的协作中,以下属于业务部门工作的是()。A、对新员工进行培训和指导B、组织与实施各层级员工培训活动C、提供具体的岗位任职条件D、实施招聘流程E、参与面试并做最终录用决定

4.厨房防火制度对员工的管理要求有______。A.对员工进行消防知识的培训B.对员工进行合理的定编定岗C.组织员工定期开展消防演习D.定期检查消防设施E.强化员工岗位责任意识

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第1题：

企业要开展涵盖全员的()培训,不断增强员工的泄漏管理意识,掌握泄漏辨识和预防处置方法。新员工要接受泄漏管理培训后方能上岗。当工艺、设备发生变更时,要对相关人员及时培训。对负责设备泄漏检测和设备维修的员工进行泄漏管理专项培训。

A、泄漏管理
B、安全生产
C、技术
D、业务

答案：A
第2题：

部分员工文明用语不规范整改措施（）
- A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
- B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
- C、教育员工互相尊重、注重称呼
- D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
正确答案:A,B,C,D
第3题：

保障用具回收不及时，人员未按规定保管整改措施（）
- A、及时回收，各岗位负责加强日常巡视检查，落实责任
- B、分层级开展服务意识、服务规范培训
- C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题
- D、开展丰富多彩活动，弘扬正能量
正确答案:A
第4题：

特殊旅客服务意识下降整改措施（）
- A、定期开展真情服务培训，增加员工主动服务意识
- B、开展丰富多彩活动，弘扬正能量
- C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题
- D、各管理层向员工传递正能量，起到表率作用
正确答案:A,D
第5题：

公司对员工进行培训以（）为主，对员工开展岗位培训、脱产和半脱产学习等形式的教育培训。
- A、现场培训
- B、短期脱产培训
- C、中长期脱产培训
正确答案:A,B
第6题：

根据《华润置地商业物业服务标准》要求，应要求外包公司对员工定期进行培训，包括（）等，并进行有效监管。
- A、服务礼仪
- B、服务态度
- C、作业流程
- D、标准
正确答案:A,B,C,D
第7题：

胜任特征模型主要应用于（）。
- A、岗位分析
- B、员工培训
- C、员工的职业发展
- D、业务流程的重组
- E、质量的管理和监控
正确答案:A,B,C
第8题：

新员工培训的内容包括（）。
- A、企业文化培训
- B、业务培训
- C、开展对新员工的“传、帮、带”活动
- D、上岗试用
- E、人际关系培训
正确答案:A,B,C,D
第9题：

新员工在上岗锻炼期内，主要开展（）的培训工作。
- A、规章制度
- B、管理流程
- C、技术标准与规范
- D、有关设备的基本原理和初步操作
正确答案:A,B,C,D
第10题：

员工缺乏主动、热情的服务意识整改措施（）
- A、加强登机口对旅客的查找力度
- B、要求员工在飞机起飞前40分钟到达登机口
- C、定期开展真情服务培训，增加员工主动服务意识
- D、各管理层向员工传递正能量，起到表率作用
正确答案:C,D
第11题：

判断题
业务经理负责网点员工的业务培训，组织员工学习规章制度，定期评估业务流程，并及时向委派机构反馈基层操作风险变化趋势，报告网点重大风险隐患，并就优化制度、流程提出意见与建议。
A
对
B
错

正确答案：错
解析：暂无解析
第12题：

单选题
员工培训管理流程的最后一个流程是（）
A
员工培训计划的制定
B
员工培训需求分析
C
员工培训的实施
D
员工培训效果的评估

正确答案： D
解析：暂无解析
第13题：

服务营销战略中的交互营销是指()。

A:服务企业进行市场细分和定位
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理

答案：C
解析：
交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。
第14题：

文件学习不到位，只限于签字，不关注内容整改措施（）
- A、制定更新文件传阅下发记录单，有针对性的实施督办检查
- B、分类整理相关文件存档记录
- C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题
- D、分层级开展服务意识、服务规范培训
正确答案:A,B
第15题：

信息传递不及时整改措施（）
- A、定期开展真情服务培训，增加员工主动服务意识
- B、开展丰富多彩活动，弘扬正能量
- C、各突发事件及特殊情况解决完毕后再上报
- D、加强对员工的教育，遇到特殊情况及时上报
正确答案:D
第16题：

部分员工缺乏主动服务意识，首问责任制落实不到位，服务用语不规范整改措施（）
- A、分层级开展服务意识、服务规范培训
- B、加强值班巡视检查发现问题及时纠正
- C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题
- D、开展丰富多彩活动，弘扬正能量
正确答案:A,B,C,D
第17题：

当食品安全相关的法律法规标准更新时，应及时对员工开展培训。

正确答案:正确
第18题：

下列哪项属于强化员工行为管理的具体措施（）
- A、建立员工谈心谈话制度，及时掌握员工思想动态
- B、加强对基层网点负责人、重要岗位人员的行为监督，密切关注员工经商、炒股、买彩票、不正常交友以及涉及“黄、赌、毒”等行为
- C、建立关键岗位员工日常行为汇报体系，要求关键岗位员工即时汇报自己每日的日常行为
- D、对有不良行为的员工实施动态跟踪监督，本着惩前毖后、救治病人的精神，帮助行为失范的员工及时纠正行为偏差，及时修补案件防控漏洞
正确答案:A,B,D
第19题：

员工培训管理流程的最后一个流程是（）
- A、员工培训计划的制定
- B、员工培训需求分析
- C、员工培训的实施
- D、员工培训效果的评估
正确答案:D
第20题：

业务经理负责网点员工的业务培训，组织员工学习规章制度，定期评估业务流程，并及时向委派机构反馈基层操作风险变化趋势，报告网点重大风险隐患，并就优化制度、流程提出意见与建议。

正确答案:正确
第21题：

组织实施网点服务文化建设，加强团队管理是（）的工作内容之一。通过现场指导、召开晨会和例会等方式指导员工服务操作，组织实施表扬与激励、网点服务质量日常巡检等，建设网点服务文化；关注员工职业发展规划；及时给员工提供指导或激励，调动员工工作积极性；为员工提供各种培训机会，努力提高员工综合业务素质；监督员工业绩与行为，组织实施员工考核。
- A、网点负责人
- B、会计主管
- C、一级支行行长
- D、大堂经理
正确答案:A
第22题：

强化队伍建设，着重培养供电服务公司员工队伍敬业爱岗、优质服务等意识，加强供电所岗位知识技能培训，开展对（）培训和（），建设适应“全能型”供电所工作要求的复合型员工队伍，全面提升对供电所服务支撑能力。
- A、有技能等级人员
- B、无技能等级人员
- C、知识测评工作
- D、技能鉴定工作
正确答案:B,D
第23题：

多选题
新员工培训的内容包括（）。
A
企业文化培训
B
业务培训
C
开展对新员工的“传、帮、带”活动
D
上岗试用
E
人际关系培训

正确答案： E,D
解析：暂无解析

题目

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