服务人员接听电话不属于本岗位职责时应该怎样说？

题目

服务人员接听电话不属于本岗位职责时应该怎样说？

相似考题

1.当服务人员为客户办理业务时该怎样说？

2.到现场竣工验收时，工作人员应该怎样说？

3.与人交谈时，如需接听电话，你应该怎样处理（）A、先向对方说“对不起，我接一个电话”B、告诉电话中的对方“我们简短些”，以示与交谈者的尊重C、忽视交谈者的存在，直接接听D、换个地方接听

4.客户服务人员与客户沟通时应怎样做？

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  • 第1题：

    服务人员引导客人乘坐无人控制的电梯时应该怎样进出？


    正确答案: 先进后出

  • 第2题：

    接听电话时（）说出语辞。

    • A、快速
    • B、中速
    • C、慢速
    • D、随意

    正确答案:B

  • 第3题：

    以下不属于接听电话的过程的是（）。

    • A、拿起电话，先说：你好，这里是……；或者说：你好，我是……
    • B、交谈
    • C、谈结束，挂电话，挂电话时说：再见
    • D、记录反馈信息

    正确答案:D

  • 第4题：

    打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？


    正确答案: 1、地位高者先挂。长辈先挂，上级先挂，被求的人先挂。
    2、通话三分钟原则。
    3、铃响不过三声原则。

  • 第5题：

    接电话时没有听清客户的问题，需要客户重复时应该怎样说？


    正确答案: 对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您。

  • 第6题：

    在审核图纸发现问题时，作为工作人员应该怎样说？


    正确答案:您好，此处设计不符和规程要求，请修改一下。

  • 第7题：

    “95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？


    正确答案: （1）时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉；
    （2）应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；
    （3）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；
    （4）应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认；
    （5）通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。

  • 第8题：

    当服务人员受到客户批评时，应该怎样说来表示你在虚心接受批评？


    正确答案: 您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见。

  • 第9题：

    当客户所办业务不属于自己职责时，服务人员该怎样说？


    正确答案:对不起，您的事情请到某某处找某某同志，请往这边走。

  • 第10题：

    单选题
    接听电话时（）说出语辞。
    A

    快速

    B

    中速

    C

    慢速

    D

    随意


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    服务人员在服务对象未要求提供服务时，应该怎样做最好？

    正确答案： 服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。在服务对象浏览、斟酌、选择商品时，服务人员应与服务对象保持适当距离，既不干扰服务对象，又能及时提供服务。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下不属于接听电话的过程的是（）。
    A

    拿起电话，先说：你好，这里是……；或者说：你好，我是……

    B

    交谈

    C

    谈结束，挂电话，挂电话时说：再见

    D

    记录反馈信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？


    正确答案: 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”

  • 第14题：

    电话铃响起时，你应该怎样接听电话（）

    • A、工作忙，迟迟不接听
    • B、声尽量不超过三次
    • C、不便于接听，用短信告知
    • D、不要面冲陌生人接电话

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    客人结帐时说他是总经理的好友，转帐给总经理，你应该怎样处理？


    正确答案:（1）遇到这种情况应先问清客人身份，然后请客人稍等；查阅交班记录，看总经理有无交代为此客人签单；
    （2）如果没有交代，应婉转地向客人说明，请客人暂时先结算费用，待总经理确认，如确实同意签单，即把客人所有款数退还；
    （3）如果客人不肯付帐并要求服务员代其找总经理，应请大堂副理出面解决。

  • 第16题：

    当用户交款时应该唱收唱付，一般应怎样说？


    正确答案: 一般这样说：您这是××元钱，应找您××元，请点清收好；

  • 第17题：

    如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？


    正确答案: 认真倾听、热心引导、快速衔接，为客户提供办理该业务的准确的联系人、联系电话和地址。

  • 第18题：

    当客户电表损坏后，电话预约验表时，应该怎样说？


    正确答案: 应该说：请您××日××时在家等候，我们为您验表。

  • 第19题：

    客户对校验结果不相信时，您作为服务人员应该怎样说？


    正确答案: 应该耐心地说：同志，经验定，电表确实合格，如果您不相信我们一起到质量监督部门复验，您看行吗？

  • 第20题：

    当客户电表“自走”不属于我们的责任时，工作人员应该怎样说？


    正确答案: 应该耐心地说：对不起，经工作人员检测，您家电表自走属内部原因。

  • 第21题：

    问答题
    服务人员引导客人乘坐无人控制的电梯时应该怎样进出？

    正确答案： 先进后出
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？

    正确答案： 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    与人交谈时，如需接听电话，你应该怎样处理（）
    A

    先向对方说“对不起，我接一个电话”

    B

    告诉电话中的对方“我们简短些”，以示与交谈者的尊重

    C

    忽视交谈者的存在，直接接听

    D

    换个地方接听


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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