台区经理要严格遵循“首问负责制”、“首到责任制”，客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”原则组织实施，将管理末端转变为服务前端，切实发挥台区经理在乡镇供电服务中（）的纽带作用。A、牵头B、协调C、沟通D、联系
题目
台区经理要严格遵循“首问负责制”、“首到责任制”，客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”原则组织实施，将管理末端转变为服务前端，切实发挥台区经理在乡镇供电服务中（）的纽带作用。
- A、牵头
- B、协调
- C、沟通
- D、联系
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第1题：
乡镇供电所外勤班人员全面实行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”，每个台区配备台区经理，形成以（）为基础的农村供电服务新机制。
- A、全能型供电所
- B、台区经理制
- C、综合柜员制
- D、区域经理制
正确答案:B -
第2题：
业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。
- A、“台区经理负责制”
- B、“供电所长负责制”
- C、“首问负责制”
- D、“包村电工负责制”
正确答案:C -
第3题：
供电所配电营业班（外勤）人员全面实行集农村（）于一体的“台区经理制”，每个台区配备台区经理，形成以“台区经理制”为基础的农村供电服务新机制。
- A、低压配电运维
- B、设备管理
- C、台区营销管理
- D、客户服务
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行（），利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。
- A、首问负责制
- B、一柜通
- C、一证办理制
- D、现场办理制
正确答案:C -
第5题：
关于引导台的服务营销的说法错误的是（）。
- A、引导台就是帮客户叫号
- B、引导台应该要学会观察客户
- C、引导台要善于询问客户
- D、引导台要把客户引导到合适的渠道办理业务
正确答案:A -
第6题：
台区经理要严格遵循“首问负责制”、“首到责任制”，客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照（）原则组织实施。
- A、就近响应
- B、协同跟进
- C、现场对接
- D、共同处置
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
对公客户经理在工作中应坚持客户至上，诚实守信，优质服务，做到（）。
- A、执行首问负责制
- B、热情接待
- C、语言文明
- D、尊重隐私
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
配电营业班人员实行集农村低压配电运维.设备管理.台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”。
正确答案:正确 -
第9题：
台区经理“三主六制”其中六制分别指：首问负责制、现场办理制、快速响应制、首到责任制、设备巡查制、问题报告制。
正确答案:正确 -
第10题：
乡镇供电所外勤班人员全面实行集（）于一体的“台区经理制”，每个台区配备台区经理，形成以“台区经理制”为基础的农村供电服务新机制。
- A、农村低压配电运维
- B、设备管理
- C、台区营销管理
- D、客户服务
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
供电所配电营业班（外勤）人员全面实行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”，每个台区配备台区经理，形成以（）为基础的农村供电服务新机制。
- A、“营销经理制”
- B、“台区经理制”
- C、“业务经理制”
- D、“大堂经理制”
正确答案:B -
第12题：
台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行首问负责制，利用营销业务应用系统现场受理客户用电申请业务。
正确答案:错误 -
第13题：
依托互联网平台，建立三级微信群即如下（）、（）、（），及时发布用电信息，受理用电业务与报修服务。
- A、主管部门与供电所之间建立实时管控群
- B、供电所与台区经理之间建立实时管理群
- C、台区经理与客户之间建立实时服务群
- D、台区经理与客户之间建立信息反馈群
正确答案:A,B,C -
第14题：
台区经理在接到客户用电申请后，应告知客户提供一种有效身份证明（包括营业执照或组织机构代码证）及填写报装申请单，并严格执行“（）”制，利用移动作业终端现场受理客户用。
- A、首问负责
- B、首到责任
- C、一证办理
- D、现场办理
正确答案:C -
第15题：
台区经理在接到客户高压用电申请后，应告知客户提供（），填写报装申请单，台区经理应严格执行“一证办理”制，利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。
- A、户号
- B、身份证
- C、用电主体证明
- D、户口本
正确答案:C -
第16题：
维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意
正确答案:错误 -
第17题：
以下（）属于客户经理需遵守的基本服务规范。
- A、与客户钱物交接时要唱收唱付
- B、上岗时必须统一着装，佩带工号牌
- C、握手要短暂，要微用力、微笑、注视对方
- D、严格遵守首问负责制的相关规定
正确答案:A,B,C -
第18题：
招商银行理财客户经理应严格遵循以下哪些理财服务基本原则（）。
- A、持证上岗
- B、合规销售
- C、为客户保密
- D、保护弱势群体
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
营业厅全面实施（），每个柜台均能受理供电所全面业务。
- A、首问负责制
- B、首到责任制
- C、台区经理制
- D、综合柜员制
正确答案:D -
第20题：
台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行（），利用（）现场受理客户用电申请业务。
- A、首问负责制
- B、营销业务应用系统
- C、一证办理制
- D、移动作业终端
正确答案:C,D -
第21题：
配电营业班人员实行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“（）”。
- A、客户负责制
- B、客户经理制
- C、台区负责制
- D、台区经理制
正确答案:D -
第22题：
台区经理严格遵循（），客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”原则组织实施，将管理末端转变为服务前端，切实发挥台区经理在供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用。
- A、“台区经理负责制”
- B、“供电所长负责制”
- C、“首问负责制”、“首到责任制”
- D、“包村电工负责制”
正确答案:C -
第23题：
配电营业班人员实行（）于一体的“台区经理制”。
- A、集农村低压配电运维
- B、设备管理
- C、台区营销管理
- D、客户服务
正确答案:A,B,C,D