取消的订单客户要恢复怎么办（）A、帮客户恢复B、告知客户取消的订单不能恢复C、联系仓储恢复订单D、直接代客户重新下单

第1题：

客户原订单因为包装不全导致订单删除，现在购买发现价格已经上涨了，如何享受价格优惠？（）

• A、直接赔付上涨的差价
• B、告知客户重新下单，待新订单完成后再次联系我们，我们为客户申请等额的差价补偿
• C、客户订单未完成，直接给客户立减价格
• D、安抚客户，无法提供价格优惠

第2题：

超期配送客户要取消订单，如何处理（）

• A、核对客户信息
• B、尽量的挽留客户
• C、告知如果不需要一定要拒收
• D、告知客户需要扣除积分

第3题：

客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）

• A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改
• B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
• C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收

第4题：

餐品掉地上的情况下，你会（）

• A、建议客户取消订单
• B、告知站长
• C、让商家联系客户处理
• D、不能再送给客户，需重新送餐，如超过预计送达时间，联系客户进行解释，标准话术：“很抱歉，路上颠簸汤撒了，我给您重新取一份预计XX时间能给您送过来。”如客户接受则重新送餐，如客户不接受则取消订单

第5题：

如果订单处于“未处理”状态，客户可以在页面上直接取消订单。

第6题：

有关B2C订单状态，说法正确的是（）。

• A、已取消表示客户提交的订单已经被取消
• B、未处理表示客户的订单被判定为无效订单
• C、待确认表示客户下订单后还未得到处理
• D、已收款表示货款已到，可将其视为有效订单

第7题：

有效的订单但尚未付款，这时可以采用的有效方式是（）。

• A、取消客户原来的订单，请客户重新提交一次订单，同时在网上支付
• B、采用货到付款
• C、请客户与客户服务部联系改用其他支付方式
• D、从新购买商品，取消原有订单

第8题：

顾客备注配送时间的情况下，你会（）

• A、拒绝送单
• B、建议客户取消订单
• C、告知客户可以下预订单，并按时送达至客户处
• D、送至客户处，并抱怨客户备注配送时间不合理

第9题：

订单太多，用户要求的时间到不了，直接从这些订单中挑选离自己近的，维修时间较快的订单，其余订单转给其他人，或者联系客户取消订单。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作？（）

• A、告知不能取消订单只能拒收
• B、告知取消订单会扣积分
• C、告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户
• D、告知客户订单取消后优惠券不退回

第14题：

客户来电要求修改订单，下列说法正确是：（）

• A、可以修改
• B、无法修改
• C、订单状态在暂停之前可以尝试修改，如修改不成功建议取消订单重新下单

第15题：

顾客下单时地址超区的情况下，你会（）

• A、建议客户取消订单
• B、如果超区不远，告知客户，需要收取一定的服务费
• C、拒绝送单
• D、让商家与客户联系处理

第16题：

拿错订单的情况下，你会（）

• A、联系客户，建议取消订单
• B、联系站长
• C、时间来的及的情况下，马上到商家处调换；时间来不及，联系客户说明情况，若客户需要重新取餐，第一时间去商家处重新购买送至客户处
• D、不用再送餐

第17题：

在电子订单尚未进入配送程序前，客户可以直接在网页上取消订单。

第18题：

在订单尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单。下列哪种状态不可以取消订单（）。

• A、未处理
• B、已联系
• C、已收款
• D、已配送

第19题：

顾客拒收货品的情况下，你会（）

• A、不用送货品
• B、告知客户直接取消订单
• C、马上联系站长
• D、让客户联系商家进行处理

第20题：

网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（）。

• A、若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
• B、若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
• C、若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
• D、若订单已经配送，则无法取消

第21题：

更换外屏订单，旧屏需回收，客户不愿交出旧屏怎么办（）

• A、不解释，直接取消订单
• B、直接给客户；
• C、再维修工单上注明废件顾客保留并要求顾客签字确认
• D、告知客户旧件需要回收，如需旧屏需要客户补差价，更改订单换内屏金额

第22题：

第23题：