店铺DSR评分半年内综合动态评分包括哪几个指标（）A、物流满意度B、发货及时性C、与描述相符D、商品满意度E、服务满意度F、包装满意度

题目

店铺DSR评分半年内综合动态评分包括哪几个指标（）

  • A、物流满意度
  • B、发货及时性
  • C、与描述相符
  • D、商品满意度
  • E、服务满意度
  • F、包装满意度
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1.反映物流活动经济效率的指标是( )。A.服务满意度B.反应速度C.服务满意度和反应速度D.物流费用

2.某公司的员工满意度调查中，甲、乙两部门员工的满意度评分分别为： 关于甲乙两部门员工满意度的说法，正确的有（ ）。A.甲部门员工满意度标准差小于乙部门 B.甲部门员工满意度众数高于乙部门 C.甲部门员工满意度均值高于乙部门 D.甲部门员工满意度中位数高于乙部门 E.甲部门员工满意度方差小于乙部门

3.选项中客户满意度包括（）。A、服务满意度过B、综合满意度C、程序满意度D、行径满意度

4.提高店铺优质服务可以从以下几个方面进行提升店铺的服务?()A.商品质量满意度B.服务态度满意度C.物流速度满意度D.商品描述满意度

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  • 第1题：

    哪项会影响店铺评分？（）

    • A、咚咚在线时长
    • B、咚咚满意度
    • C、平均响应时长
    • D、客户咨询时长

    正确答案:B

  • 第2题：

    根据《淘宝网评价规则》规定，店铺评分由买家对卖家作出，包括对（）等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。

    • A、商品的质量
    • B、服务的质量
    • C、服务态度
    • D、物流

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    在入库三天回访时，属于低满意度触发条件的是（）

    • A、本次服务评分＜5分
    • B、本次服务评分＜6分
    • C、本次服务评分＜7分
    • D、本次服务评分＜8分

    正确答案:B

  • 第4题：

    国民幸福指数包括哪几个方面的测量（）

    • A、健康状况的满意度
    • B、家庭和睦的满意度
    • C、工作状况的满意度
    • D、人际关系及城市认同
    • E、社会环境满意度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    根据《淘宝网评价规则》规定，店铺评分包括“商品/服务的质量、服务态度、物流”等方面，具体是哪些指标？（）

    • A、宝贝与描述相符
    • B、卖家服务态度
    • C、物流服务质量
    • D、卖家发货速度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    价值满意度包括：（）

    • A、产品价值满意度
    • B、形象满意度
    • C、人员价值满意度
    • D、服务价值满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    是否频繁的发生对货物安全事项？对发生货物安全问题处理的及时性？是否发生过货错货差、货丢、货损现象；问题发生后是否能及时给予受理等？以上内容属于客户满意度调查中（）。

    • A、客户需求响应满意度
    • B、安全质量满意度
    • C、发货时效满意度
    • D、人员服务质量满意度

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户满意度包括；（）。

    • A、服务满意度过
    • B、综合满意度
    • C、程序满意度
    • D、行径满意度

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    DSR从以下哪几个角度计算评分的？（）
    A

    宝贝描述相符

    B

    买家态度

    C

    卖家服务态度

    D

    卖家发货速度


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    评估目标人群满意程度有人际关系、服务安排满意度和（）。
    A

    执行满意度

    B

    效果满意度

    C

    行为满意度

    D

    服务方式满意度

    E

    服务内容满意度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以总体中样本重要性权重加权平均计算的值是(    )
    A

    满意度指数Ⅰ

    B

    满意度指数Ⅱ

    C

    满意度指数Ⅲ

    D

    总体满意评分


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    （）就是对指标的性质和内容进行详细的描述。
    A

    客户满意度

    B

    服务满意度

    C

    指标的定义

    D

    设定目的定义


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    佣金返现商家必须满足以下哪些条件（）

    • A、DSR店铺综合均分>4.8分
    • B、退款纠纷率<1%
    • C、订单迟发率<4%
    • D、评价条数>200条
    • E、DSR三个满意度各满意度都>4.8分

    正确答案:B,D,E

  • 第14题：

    对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。

    • A、地区公司满意度KPI指标不低于80%
    • B、地区公司满意度KPI指标不低于85%
    • C、地区公司满意度KPI指标不低于90%
    • D、地区公司满意度KPI指标不低于95%

    正确答案:A

  • 第15题：

    DSR从以下哪几个角度计算评分的？（）

    • A、宝贝描述相符
    • B、买家态度
    • C、卖家服务态度
    • D、卖家发货速度

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    营业厅满意度引导方式有哪些（）

    • A、多说一句话，引导客户评10分
    • B、递送满意度测评卡
    • C、建议客户现场立即评分
    • D、帮客户直接用手机进行评分

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    价值满意度包括：产品价值满意度、（）、人员价值满意度、服务价值满意度。

    • A、形象满意度
    • B、成本满意度
    • C、货币成本满意度
    • D、非货币成本满意度

    正确答案:A

  • 第18题：

    成本满意度包括：（）

    • A、货币成本满意度
    • B、非货币成本满意度
    • C、人员价值满意度
    • D、服务价值满意度

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）

    • A、客户需求响应满意度
    • B、人员服务质量满意度
    • C、发货时效满意度
    • D、车辆外观整洁满意度

    正确答案:D

  • 第20题：

    评估目标人群满意程度有人际关系、服务安排满意度和（）

    • A、执行满意度
    • B、效果满意度
    • C、行为满意度
    • D、服务方式满意度
    • E、服务内容满意度

    正确答案:E

  • 第21题：

    多选题
    客户满意度包括；（）。
    A

    服务满意度过

    B

    综合满意度

    C

    程序满意度

    D

    行径满意度


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）
    A

    客户需求响应满意度

    B

    人员服务质量满意度

    C

    发货时效满意度

    D

    车辆外观整洁满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对顾客满意程度的定量化描述称为（　　）。
    A

    顾客满意度指标

    B

    顾客满意度

    C

    顾客满意度测量

    D

    顾客满意度评价


    正确答案： B
    解析： 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。

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