卖家哪些服务能力会影响产品排名？（）A、订单执行能力B、卖家服务响应能力C、纠纷、退款情况D、好评情况
题目
卖家哪些服务能力会影响产品排名？（）
- A、订单执行能力
- B、卖家服务响应能力
- C、纠纷、退款情况
- D、好评情况
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第1题：
过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响？
正确答案: 1、账户的评级
2、账户搜索的排名
3、产品搜索的排名 -
第2题：
下列选项中，哪些因素会影响速卖通产品排名（）。
- A、卖家的服务能力：平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、帐号的好评率、纠纷率、退款率、成交不卖等情况排序，如好评率越高，排序会优先
- B、信息标题中增加突出商品的优势关键词，属性填写完整，并正确选择产品的类目
- C、商品的信息要尽量准确完整，配以高质量的图片
- D、商品的交易转化能力：买家下单后要及时发货，避免成交不卖
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
卖家未按约定履行服务订单的，依据订单履行的相关情形作出处置，下列说法正确的是（）。
- A、卖家无正当理由拒绝履行服务订单，或部分履行服务订单，但已履行部分不可独立使用或虽可独立使用但和未履行部分分离后价值显受贬损的，交易做退款处理
- B、卖家部分履行服务订单，已履行部分可独立使用且和未履部分分离后价值不受贬损的，交易按未履行部分比例做相应退款处理
- C、卖家存在延迟履行服务订单的：卖家在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起24小时内，卖家仍无法交付服务成果的，交易支持退款买家；在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起24小时内，卖家能够交付服务成果的，淘宝网卖家按订单实际成交金额的5%（赔付金额最低一元，最高三十元）予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单做打款卖家处理
- D、卖家的延迟履行行为致使买家合同目的无法实现的，交易将视服务内容进行退货退款或直接退款处理。合同目的实现与否，淘宝将基于服务内容，并以普通大众的认知水准及日常经验进行判断
- E、卖家在提供服务过程中，非因买家原因而自行加价的，买家可以拒绝接受服务，交易支持退款买家。买家已接受服务的，可要求卖家退还差价
正确答案:A,B,C,D,E -
第4题：
服务订单交付时间届满前，卖家（）的，买家要求退款或拒绝接受服务的，需与卖家协商一致。
- A、取消服务
- B、已产生实质服务行为
- C、拒绝服务
- D、依约已完成服务
正确答案:B,D -
第5题：
在速卖通平台上，影响卖家搜索排名的因素有很多，下列哪些是影响卖家搜索排名的因素？（）
- A、商品的信息描述质量
- B、商品与买家搜索需求的相关性
- C、卖家的服务能力
- D、搜索作弊的情况
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
下列关于速卖通纠纷规则，说法正确的有：（）
- A、卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款
- B、当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在7天（5天）内接受或拒绝买家的申请退款，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
- C、如果买卖双方协商达成致则按照双方达成的退款协议进行操作买卖家
- D、协商不一致的情况，纠纷小二主动介入给出方案解决（纠纷小二介入后，可以协商）
正确答案:A,C,D -
第7题：
平台用哪些指标来衡量卖家处理纠纷的能力（）。
- A、裁决提起率
- B、卖家责任裁决率
- C、好评率
- D、纠纷率
正确答案:A,B -
第8题：
卖家存在延迟履行服务订单的，在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起24小时内，卖家能够交付服务成果的，淘宝网卖家按订单实际成交金额的5%予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单做打款卖家处理。其中，关于赔付金额的要求是（）。
- A、赔付金额最低一元，最高二十元
- B、赔付金额最低一元，最高三十元
- C、赔付金额最低三元，最高二十元
- D、赔付金额最低三元，最高三十元
正确答案:B -
第9题：
卖家好评率的计算公式是（）。
- A、卖家好评率=所有计分的卖家好评数÷所有计分的买家评价总数
- B、卖家好评率=所有计分的卖家好评数÷所有计分的卖家评价总数
- C、卖家好评率=所有计分的买家好评数÷所有计分的买家评价总数
- D、卖家好评率=所有计分的买家好评数÷所有计分的卖家评价总数
正确答案:B -
第10题：
卖家未按约定履行服务订单的，卖家部分履行服务订单，已履行部分可独立使用且和未履部分分离后价值不受贬损的，交易按（）比例做相应退款处理。
- A、订单约定的5%
- B、订单约定的15%
- C、订单约定的30%
- D、未履行部分
正确答案:D -
第11题：
二手数码行业卖家须具备哪些服务能力？
正确答案: （一）卖家在发货前，须告知消费者诸如手机串号、镜头编码、主板编号等核心信息；及主要部件维修、翻新情况；后配件的商标、生产者信息等情况（如有）。
（二）七天无理由退货服务：买家在签收商品之日起七天内，商品防撕标完好无损；商品无新增划痕、破损等外观痕迹；配附件齐全无损坏。买家可向卖家提出享受七天无理由退货服务。
（三）30天包换服务：买家在签收商品之日起30天内，商品防撕标完好，出现商品质量问题，买家可向卖家要求换货服务。
（四）180天保修服务：买家在签收商品之日起180天内，商品防撕标完好，出现质量问题时，买家可以享受卖家提供的保修服务。（注：二手商品防撕标已被买家破坏，且造成二手商品被人为损坏的，不在保修范围内。）
（五）360天有偿维修服务（非强制项，卖家可以结合自身情况与消费者达成共识）。 -
第12题：
关于充值平台退款功能更新说法不正确的是？（）
- A、淘宝充值平台退款系统流程更新，预期3.28日上线
- B、只要买家申请退款， 卖家拒绝退款协议的情况下，卖家联系供应商核实充值失败，供货商只要退款给卖家系统就会自动退款给买家
- C、该项手机wap端购买订单未设计自动退款逻辑，不适用充值平台自动退款流程
正确答案:B -
第13题：
在亚马逊平台，以下哪些情况会算到订单取消率（Cancellationrate）里面？（）
- A、买家删除“我的订单”记录
- B、由于卖家缺货而取消的订单
- C、由于买家不想买了由卖家取消，卖家取消订单时选择了“卖家的原因”
- D、买家下单后在发货前取消了订单
正确答案:B,C -
第14题：
以下哪些服务能力会影响产品排名（）
- A、卖家服务响应能力
- B、订单执行能力
- C、好评情况
- D、纠纷，退款情况
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
卖家未按约定履行服务订单的，卖家的延迟履行行为致使买家合同目的无法实现的，交易将视服务内容进行（）处理。
- A、重新下单
- B、退货退款
- C、延长收货
- D、直接退款
正确答案:B,D -
第16题：
卖家在提供服务过程中，非因买家原因而自行加价的，买家可以拒绝接受服务，交易支持退款买家。买家已接受服务的，可要求卖家（）。
- A、正常服务
- B、退还差价
- C、优质服务
- D、退款
正确答案:B -
第17题：
影响产品名因素的因素是（）
- A、卖家的服务能力：平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、账号的好评率款率、成交不实等情况排序，如好评率越高，排序会优先
- B、信息标题中增加突出商品的优势关键词，属性填写完整，并正确选择产品的
- C、面品的信息要尽量准确完整，配以高质量的图片
- D、而品的交易转化能力，买家下单后要及时发货，避免成交不卖
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
卖家服务等级在（）评定一次，下个月3日之前在后台更新，考核在过去90天内卖家的经营能力，包括买家不良体验订单率、卖家责任裁决率、好评率等。
- A、每月初
- B、每月末
- C、半年
- D、一年
正确答案:B -
第19题：
卖家存在延迟履行服务订单的，在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起24小时内，卖家能够交付服务成果的，淘宝网卖家按订单实际成交金额的（）（赔付金额最低一元，最高三十元）予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单做打款卖家处理。
- A、3%
- B、5%
- C、10%
- D、15%
正确答案:B -
第20题：
卖家未按约定履行服务订单的，卖家无正当理由拒绝履行服务订单，或部分履行服务订单，但已履行部分不可独立使用或虽可独立使用但和未履行部分分离后价值显受贬损的，交易做（）处理。
- A、补发
- B、退款
- C、延长收货
- D、取消订单
正确答案:B -
第21题：
卖家存在延迟履行服务订单的，卖家在买家催告要求（）之时起24小时内，卖家仍无法交付服务成果的，交易支持退款买家。
- A、交付服务成果
- B、改变图案
- C、改变型号
- D、申请退款
正确答案:A,D -
第22题：
卖家存在延迟履行服务订单的，在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起24小时内，卖家能够交付服务成果的，淘宝网卖家按订单实际成交金额的5%（赔付金额最低一元，最高三十元）予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单做（）处理。
- A、部分赔付
- B、退货退款
- C、退款
- D、打款卖家
正确答案:D -
第23题：
卖家存在延迟履行服务订单的，卖家在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起（）小时内，卖家仍无法交付服务成果的，交易支持退款买家。
- A、24
- B、36
- C、48
- D、72
正确答案:A