淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些？
题目
淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些？
相似考题
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第1题：
《飞猪规则》是依据哪些规范制定的？（）
- A、淘宝规则
- B、大淘宝宣言
- C、飞猪服务协议
- D、淘宝平台服务协议
正确答案:B,C,D -
第2题：
微博客服务使用者不提供真实身份信息的，微博客服务提供者可以为其提供信息发布服务。
正确答案:错误 -
第3题：
简述旅客服务系统为旅客在旅程的不同阶段提供了哪些主要服务？
正确答案: 1.行前：旅客为旅程作计划，对旅客服务系统来说，主要以提供信息查询为主，包括：
查询旅程区间乘坐车次信息；查询开车时间、停靠站名、到站时间；查询客票信息，包括席位、票价、里程等；查询市内售票点及其他售票渠道信息；查询站内环境与服务设施；查询市内交通、天气情况、旅游等信息；服务预定：租车、酒店预订、市内交通购票、旅游服务预订等。
2.进站期：旅客进站期是铁路为旅客提供最直接、关键服务的时期，也是最能表现其服务质量与水平的时期。在该期间，系统主要以乘降引导和站内服务为主，包括：
站内布局导向；站内服务设施引导；站内购票引导；站内候车引导；站内检票、上车引导；站内信息咨询；
站内服务信息发布；站内公共信息服务，包括Internet服务、通信服务等；站内应急、求助；站内投诉；站内寄存服务，接送站服务。
3.乘车期：乘车期主要以旅客在途从列车上所享受的服务为主，包括：
列车车厢与席位分布信息发布；列车广播服务提供；列车娱乐服务提供，包括音乐频道、电影频道、视频频道等；列车运行信息发布，包括运行速度、区间、下一站站名与到站时间、停留时间等；列车查询服务，包括到站预计时间、沿途换乘列车信息等；在途预定服务，包括酒店预订、车票预定等。
4.换乘与出站期：换乘与出站期主要以引导、信息查询、接站服务为主，包括：
换乘与出站引导；换乘车次信息查询；出站口服务设施引导；本地服务信息查询，包括本地交通、天气、旅游、住宿等；列车到站信息发布，包括到站车次、时间、正晚点信息等；接站服务信息提供，包括提供接站广播、接站信息显示等；到站预定服务的落地，包括接站、租车等。
5.旅程结束期：旅程结束期主要以投诉受理、意见建议收集为主，包括：
旅客投诉受理，处理及反馈；意见建议的收集及反馈；统计分析与报表。 -
第4题：
客服主管的岗位职责包括（）。
- A、热情接待每位客户
- B、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
- C、责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境
- D、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务
- E、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁
正确答案:B,D,E -
第5题：
不属于淘宝平台提供的广告服务是（）
- A、淘宝论坛推广
- B、淘宝空间博客推广
- C、淘宝直通车
- D、添加友情链接
正确答案:D -
第6题：
淘宝会员名、淘宝店铺名及域名中具体有哪些信息不能使用？
正确答案: 根据国家相关规定，淘宝会员名、淘宝店铺名及域名不得包含以下信息：
1、同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似的，以及同中央国家机关所在地特定地点的名称或者标志性建筑物的名称、图形相同的
2、同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗相同或者近似的，但该国政府同意的除外；
3、同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或者近似的，但经该组织同意或者不易误导公众的除外；
4、与表明实施控制、予以保证的官方标志、检验印记相同或者近似的，但经授权的除外；
5、同“红十字”、“红新月”的标志、名称相同或者近似的；
6、同第三方标志相同或者近似的，如：中国邮政、中国电信、中国移动、中国联通、中国网通和中国铁通等；
7、带有民族歧视性的；
8、夸大宣传并带有欺骗性的；
9、有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的；
10、县级以上行政区划的地名或者公众知晓的外国地名，不得作为店标，但是，地名具有其他含义的除外，已经注册的使用地名的店标继续有效；
11、带有种族歧视、仇恨、性和淫秽信息的语言；
12、违背公序良俗的不良信息或令人反感的信息；
13、含有不真实内容或者误导消费者的内容；
14、其他涉嫌违反法律法规的内容。 -
第7题：
会员入驻特定市场要向淘宝提供的证明材料有哪些？
正确答案: 包括但不限于：
（1）准入类目需要提供的资质证明，例如：营业执照、食品经营许可证等；
（2）物流凭证；
（3）进货凭证；
（4）授权证明；
（5）其他证明。 -
第8题：
提高顾客服务绩效的途径有哪些？
正确答案: 彻底研究顾客的需求；在认真权衡成本与收益的基础上确定最优的顾客服务水平；在订货系统中采用最先进的技术手段；考核评价物流管理各环节的绩效 -
第9题：
（）属于客房服务员的岗位职责。
- A、负责客房及楼层公共区域的清洁保养
- B、对客服务工作
- C、做好部门设备，用品的控制工作
- D、做好贵宾的接待计划及房间检查
正确答案:A,B -
第10题：
问答题客服服务沟通的技巧有哪些？正确答案： （1）运用恰当的方法证实沟通的有效性。
（2）证实假设。
（3）销售你自己。
（4）聆听客户的意见。
（5）请求客户的帮助。
（6）形体语言。
（7）达成共识。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述旅客服务系统为旅客在旅程的不同阶段提供了哪些主要服务？正确答案： 1.行前：旅客为旅程作计划，对旅客服务系统来说，主要以提供信息查询为主，包括：
查询旅程区间乘坐车次信息；查询开车时间、停靠站名、到站时间；查询客票信息，包括席位、票价、里程等；查询市内售票点及其他售票渠道信息；查询站内环境与服务设施；查询市内交通、天气情况、旅游等信息；服务预定：租车、酒店预订、市内交通购票、旅游服务预订等。
2.进站期：旅客进站期是铁路为旅客提供最直接、关键服务的时期，也是最能表现其服务质量与水平的时期。在该期间，系统主要以乘降引导和站内服务为主，包括：
站内布局导向；站内服务设施引导；站内购票引导；站内候车引导；站内检票、上车引导；站内信息咨询；
站内服务信息发布；站内公共信息服务，包括Internet服务、通信服务等；站内应急、求助；站内投诉；站内寄存服务，接送站服务。
3.乘车期：乘车期主要以旅客在途从列车上所享受的服务为主，包括：
列车车厢与席位分布信息发布；列车广播服务提供；列车娱乐服务提供，包括音乐频道、电影频道、视频频道等；列车运行信息发布，包括运行速度、区间、下一站站名与到站时间、停留时间等；列车查询服务，包括到站预计时间、沿途换乘列车信息等；在途预定服务，包括酒店预订、车票预定等。
4.换乘与出站期：换乘与出站期主要以引导、信息查询、接站服务为主，包括：
换乘与出站引导；换乘车次信息查询；出站口服务设施引导；本地服务信息查询，包括本地交通、天气、旅游、住宿等；列车到站信息发布，包括到站车次、时间、正晚点信息等；接站服务信息提供，包括提供接站广播、接站信息显示等；到站预定服务的落地，包括接站、租车等。
5.旅程结束期：旅程结束期主要以投诉受理、意见建议收集为主，包括：
旅客投诉受理，处理及反馈；意见建议的收集及反馈；统计分析与报表。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题手机淘宝店铺的设置主要是（）的设置。A手机淘宝店铺名称
B手机淘宝店标
C是否有实体店
D客服电话
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第13题：
以下哪些公司提供的服务中，包含了多虚一的服务器虚拟化技术（）
- A、Google
- B、腾讯
- C、百度
- D、淘宝
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
下列哪些属于前厅部的工作范畴（）。
- A、销售客房
- B、协调对客服务
- C、控制客房状况
- D、提供各种前厅服务
- E、提供信息
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
旅客服务系统提供的信息服务具有哪些主要特征？
正确答案: 实时性、广告性、互动性、娱乐性、真实性 -
第16题：
淘宝网店经营属于服务业，消费者更关注客服服务，不太关注货物质量。（）
正确答案:错误 -
第17题：
当您在淘宝上遇到一些简单的问题（例如退款、运费设置等），您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗？（）
- A、淘宝机器人
- B、在线客服（云服务）
- C、淘宝服务中心自助服务
- D、以上都是
正确答案:D -
第18题：
在淘宝对服务成本、损失或价款等给付内容的进行酌定并实施款项分割前，（）可向淘宝提出中止淘宝的争议处理服务，并通过司法途径向对方发起诉讼。
- A、买家
- B、卖家
- C、客服
- D、供应商
正确答案:A,B -
第19题：
车站值班站长的乘客服务职责内容有哪些？
正确答案: 1）处理乘客的服务需求，如帮助生病乘客、处理失物等；
2）处理乘客投诉、来访、乘客纠纷等；
3）根据服务标准解决与乘客有关的问题，提供优质服务；
4）处理、汇总当班的服务事件、服务问题，并及时向中心站站长、副站长汇报；
5）对站外导向每两周巡视一次，并及时向维调报告巡视情况；
6）对站内的服务设施进行巡视，对故障情况及时报修和登记。 -
第20题：
客房对客服务项目有哪些？
正确答案: （1）迎送宾客服务；
（2）接待贵宾服务；
（3）客房小酒吧服务；
（4）客房送餐服务；
（5）洗衣服务；
（6）访客服务；
（7）托婴服务；
（8）租借物品服务；
（9）拾遗物品服务。 -
第21题：
客服服务沟通的技巧有哪些？
正确答案: （1）运用恰当的方法证实沟通的有效性。
（2）证实假设。
（3）销售你自己。
（4）聆听客户的意见。
（5）请求客户的帮助。
（6）形体语言。
（7）达成共识。 -
第22题：
多选题客服主管的岗位职责包括（）。A热情接待每位客户
B注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
C责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境
D维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务
E提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题旅客服务系统提供的信息服务具有哪些主要特征？正确答案： 实时性、广告性、互动性、娱乐性、真实性解析： 暂无解析