会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理（）A、问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理B、规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准C、王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D、王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首先进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接
题目
会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理（）
- A、问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理
- B、规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准
- C、王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接
- D、王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首先进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接
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更多“会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理（）A、问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理B、规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准C、王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D、王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首先进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接”相关问题
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第1题：
如果淘宝网公益行业的卖家有违规行为，淘宝将依照（）及其他相关规则对卖家进行处理。
- A、《天猫规则》
- B、《淘宝禁售商品管理规范》
- C、《飞猪规则》
- D、《淘宝规则》
正确答案:D -
第2题：
会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题，这个说法对吗？
正确答案:正确 -
第3题：
我买的衣服，收到了发现扣子那边不对，不是网上椭圆形的是圆形的。我去问卖家，他却说不清楚？我倒不着急退钱，我就是要证明他的东西是有问题的，我需要投诉！（）
- A、收到商品不喜欢、不合适，怎么办？
- B、如何申请淘宝客服介入？
- C、收到商品描述不符，怎么办？
正确答案:C -
第4题：
我买的一个红色裤子掉色太严重了，把我的上衣就染红了！气死我了，我找他们客服沟通，他直接告诉我不退！裤子会掉色他也没提前告诉我，我一洗他就掉颜色也没法穿了啊，我要坚决要退货要投诉！（）
- A、我的维权处理的怎么样了？
- B、卖家不退款，怎么办？
- C、为什么无法申请淘宝客服介入？
正确答案:B -
第5题：
转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。
正确答案:错误 -
第6题：
买家向卖家发起维权或任一方直接向淘宝投诉，淘宝将根据（）的规定对买卖双方的争议做出处理。
- A、《淘宝规则》
- B、《淘宝平台服务协议》
- C、《淘宝平台争议处理规则》
- D、《飞猪规则》
正确答案:C -
第7题：
关于投诉，以下哪些说法是正确的？ （）
- A、无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员
- B、如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线
- C、会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了
- D、会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题
正确答案:A,D -
第8题：
会员表示要投诉上一个客服，云朵小C接到咨询，安抚无效之后表示会帮会员提交投诉，但是实际上没有提交投诉，小C这样的行为是隐瞒投诉，以上说话正确吗？
正确答案:正确 -
第9题：
关于转接问题，以下错误的是（）。
- A、转接需要跟会员说明
- B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题
- C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题
- D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转
正确答案:B,D -
第10题：
被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。
- A、调查过程
- B、处理结果
- C、调查内容
- D、投诉情况
正确答案:B -
第11题：
单选题被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。A调查过程
B处理结果
C调查内容
D投诉情况
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
会员张女士咨询“我在淘宝买了一支口红，有点破损了，我想退款，却找不到我这个订单了，怎么回事啊？”，请问张女士的核心问题是什么（）
- A、投诉卖家商品破损
- B、淘宝的退款规则
- C、操作退款找不到订单
- D、退款卖家不同意
正确答案:C -
第14题：
作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，由于业务不熟悉，客户表示需要换人进行投诉。以下操作行为新同学符合正确流程的是（）
- A、委婉告知客户无法换人
- B、征得客户同意后进行转接支持线，由支持线同事继续进行服务客户和记录投诉
- C、不需要征得客户同意可以直接进行转接支持线
- D、委婉告知客户在线渠道暂时没有换人流程，建议客户拨打95188联系热线咨询
正确答案:B -
第15题：
如果会员通过聚划算购买的商品出现了问题，以下操作可以执行的有（）
- A、申请退款
- B、申请售后维权
- C、申请投诉
- D、客服可以介入处理
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。
正确答案:错误 -
第17题：
以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。
- A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立
- B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
- C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
- D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
正确答案:A -
第18题：
商家存在违反法律规定或飞猪规则规定的行为，经（）的，淘宝将依照其情形严重程度，采取限制发布商品、下架商品、删除商品、商品监管、店铺监管、店铺屏蔽、冻结店铺等处理措施对其进行临时性的市场管控，直至查封账户。
- A、淘宝客服提醒不少于六次
- B、淘宝后台扣分至四十八分
- C、大量买家投诉至淘宝后台客服
- D、新闻媒体曝光、国家相关部门通报
正确答案:D -
第19题：
我前几天买的鞋子有问题，申请退款卖家不同意，我就要求客服介入了，今天来看怎么就打款给卖家了？都没有经过我同意，鞋子质量这么差凭什么不给我退货？！我要投诉！（）
- A、卖家不退款，怎么办？
- B、我的维权处理的怎么样了？
- C、对淘宝处理结果不满意，怎么办？
正确答案:C -
第20题：
会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支 持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规 则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理（）
- A、问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理
- B、规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准
- C、王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接
- D、王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接
正确答案:D -
第21题：
我买了个包使用了半个小时链子就断了，现在可以申请淘宝网介入吗，我之前联系过卖家同意退回更换，但结果收到再次有问题（）
- A、如何提前要求客服介入？
- B、如何申请淘宝客服介入？
- C、收到商品有质量问题，怎么办？
正确答案:B -
第22题：
淘宝的投诉规则规定，被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。
正确答案:错误 -
第23题：
判断题转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析