以下语句中哪一条允许在服务过程中使用()
第1题:
在电话服务中,下列哪些用语使用升扬调可以让客户体验到座席员的愉悦的心情而感到舒坦?()
第2题:
消费者购买了一件衣服有污渍,清洗即可,但是消费者觉得是新衣服,不应该有污渍,此时联系售后客服,小A作为售后客服应该如何沟通?()
第3题:
如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法,转交给一线当班负责人。请引导客户:先生/小姐,您好,我们明白您的需求,您需要提供升级/上一级电话,以监管我们的服务。您看这样好吗?我将您的问题先转接给我们当班负责人,为您解决问题
第4题:
“您消消气,我非常理解您的心情,您是来解决问题的。这里讲话不太方便,您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的()。
第5题:
请判断以下哪句话使用不恰当:()
第6题:
以下属于服务态度的禁忌的有哪些()
第7题:
用户:我实时话费中的“其他费”是什么费用啊? 客服:您是不有点播了其他的业务? 用户:没有。 客服:那我这边也没有查询到,建议您登陆网上营业厅查询下? 用户:我不会上网的,我要投诉的。我没有打过呀? 客服:那这个情况我只能帮您反映上去。 用户:你能现在给我解答下吗? 客服:这个我没有权利。 用户:你没这个权利,你接什么电话啊? 客服:希望你了解我们的工作范围,我们又不是领导。那你有没有接过特殊号码的电话呢? 用户:正常人手机都是接打电话用的。难道我现在接电话也要收费了吗? 客服:那你接听了什么号码呢? 用户:我不知道。通话记录我已经删除了,你这边给我查下。 客服:我查的到,还用问你吗?请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
第8题:
投诉处理中,向客户表示歉意,表达错误的是()。
第9题:
投诉过程中,开放式的语言表达方式是()。
第10题:
对
错
第11题:
您看,我这样处理好吗?
您还有什么要求?
我们明天中午12:00前给您答复好吗?
我们给您新开存单还是现金?
我们这样处理您满意吗?
第12题:
“您反映的问题很重要,我现在无法马上给您答复,但会提交相关部门优先考虑处理的,您看好吗?”
“很抱歉,您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天,但具体时间我现在没办法确定,请您谅解”
“您反映的情况我需要先去核实一下,如果我无法立刻解决的话,我会及时告诉您我们处理的进度和时间,您看好吗?”
“很抱歉,给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了,处理完毕后我们会在第一时间与您联系的,您看好吗?”
第13题:
下列表达体现处理投诉技巧的有()
第14题:
下列对话语句表达是正确的是()
第15题:
一位客户在营业前台投诉语音网络质量,哪种说话方式比较好()
第16题:
投诉过程中,封闭式的语言表达方式是()。
第17题:
客户来电投诉营业厅的态度问题,请选出正确的表达方式()
第18题:
下列各项哪些属于服务忌语()
第19题:
处理客户投诉中,与其说“对不起,这是我们的过失”,不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便,你看我们能为您做些什么呢?”这体现的是处理客户投诉的()原则。
第20题:
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是()。
第21题:
对待和平型的客户,适用以下哪种沟通方式。()
第22题:
经核查您已在X月X日向我们反映过XX扣费的问题,当时已为您申请特殊返还,而且当时也向你作过提醒,再次产生相关的扣费就无法返还了,请你谅解!也请您平时多留意手机的使用,不定期杀毒,避免产生不必要的扣费,谢谢!
(再次解释后仍不接受或有升级投诉意向,提交投诉工单交由后台跟进处理)先生/小姐,您之前X费用是从相信客户的角度进行返还,您现在的要求,我将提交至相关部门核实处理,我*公司在48小时内会给您初步答复!
您这次产生的扣费问题,是首次反映这种情况,我们站在您的立场为您特殊申请XX元话费赠送,话费会在7个工作日到账,这种优惠只能为你申请这一次,也请你以后留意手机的使用,尽量避免再发生这样的情况。
第23题:
心态调整
客户隔离
安抚客户情绪
投诉问题分析