请问美团、糯米，大众点评等外部商家的即时到账交易如何申请退款（）A、建议客户联系外部商家协商B、建议客户在支付宝交易记录中申请C、建议客户拨打95188热线工作人员咨询D、征得客户同意后帮忙转接支持线
题目
请问美团、糯米，大众点评等外部商家的即时到账交易如何申请退款（）
- A、建议客户联系外部商家协商
- B、建议客户在支付宝交易记录中申请
- C、建议客户拨打95188热线工作人员咨询
- D、征得客户同意后帮忙转接支持线
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第1题：
客户购买一款大家电，已经送到客户身边，但是客户想要送到别的地方，配送不同意，如何处理（）
- A、联系配送，咨询距离如果距离比较近，让配送帮忙运送
- B、告知客户自行解决，我们没有义务帮忙
- C、告知客户需要收取一定的费用才能帮他送货
- D、如果距离过于遥远，向客户解释，实在不行建议客户拒收
正确答案:A,D -
第2题：
客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）
- A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改
- B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
- C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
正确答案:A,B,C -
第3题：
购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？（）
- A、建议申请“延长超时”
- B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款
- C、继续等到物流跟踪记录显示
- D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理
正确答案:A,B -
第4题：
通过登录支付宝主站，使用支付宝担保交易/即时到账交易，都是免费的，方便客户使用支付宝转账。
正确答案:错误 -
第5题：
顾客更改配送时间的情况下，你会（）
- A、拒绝送单
- B、建议客户取消订单
- C、让商家给客户确定配送时间
- D、主动联系客户，合理安排时间，将餐品按照要求时间送至客户处
正确答案:D -
第6题：
美团客服电话是？这个客服电话可以由谁拨打？（）
- A、10109777，客户和商家
- B、5051122，客户和商家
- C、10109777，客户和骑手
- D、5051122，客户和骑手
正确答案:A -
第7题：
商家坐标错误的情况下，你会（）
- A、不去商家处取单
- B、打电话给客户，建议客户取消订单
- C、联系商家找到位置，并把情况反馈给站长
- D、自己找到位置，不用告诉其他骑手
正确答案:C -
第8题：
高贵冷艳的陆依萍因为急需联系自己的爱人何书桓，所以兵荒马乱的在支付宝钱包进行了手机话费充值，目前交易状态显示已成功，可是话费还没有导致，陆依萍非常生气，所以来访咨询如何退款（）
- A、首先建议客户在淘宝手机客户端，找到【我的淘宝】—【我的订单】中，交易详情里去申请售后，要求人工客服介入。
- B、首先，利用服务引导查询陆依萍的手机话费交易是淘宝商家还是天猫商家提供充值，其次按照服务引导提供知识点建议陆依萍优先联系对应卖家核实，若对应卖家不受理建议其在电脑端找到【已买到的宝贝】中申请售后，然后按照提示进行操作
- C、建议陆依萍手机运营商
- D、征得陆依萍同意后帮忙转接支持线
正确答案:B -
第9题：
网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信，内容显示：【蚂蚁花呗】您的支付宝papi*@163.*。蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元，可登陆“支付宝-蚂蚁花呗”核对。已还忽略（）
- A、直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户
- B、首先，通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户，若核实到无，建议告知目前未核实到有发送短信记录。其次，建议客户核实自己是否存在花呗账单记录。
- C、不需要查询后台，直接告知就是支付宝发送。
- D、征得客户同意后建议客户拨打95188联系安全线咨询
正确答案:B -
第10题：
当无法回答客户问题时，（）擅自主张、信口开河，礼貌地建议顾客拨打美团外卖客户电话10109777
- A、可以
- B、严禁
正确答案:B -
第11题：
商家漏餐的情况下，你会（）
- A、以不是自己的错，推脱责任
- B、让客人自己联系商家解决
- C、主动联系商家解决
- D、建议客户取消订单
正确答案:C -
第12题：
单选题湖南农信客户网银用户密码遗忘如何解决（）A客户申请，柜员通过密码重置交易为客户重新设置密码
B客户拨打服务热线申请密码信封
C客户在网银系统中进行密码重置
D客户申请，经办人员在综合业务系统中进行密码重置
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）
- A、电话联系商家
- B、建议客户不要购买此款商品
- C、升级LV2
- D、咨询在线客服
正确答案:A,D -
第14题：
客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理？（）
- A、直接让财务退款
- B、联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款
- C、威胁客户让其修改退款原因
- D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理
正确答案:B -
第15题：
作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，由于业务不熟悉，客户表示需要换人进行投诉。以下操作行为新同学符合正确流程的是（）
- A、委婉告知客户无法换人
- B、征得客户同意后进行转接支持线，由支持线同事继续进行服务客户和记录投诉
- C、不需要征得客户同意可以直接进行转接支持线
- D、委婉告知客户在线渠道暂时没有换人流程，建议客户拨打95188联系热线咨询
正确答案:B -
第16题：
网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信，内容显示：【蚂蚁花呗】您的支付宝papi*@163.*。蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元，可登陆“支付宝-蚂蚁花呗”核对。已还忽略，她应该（）
- A、直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户
- B、首先，通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户，若核实到无，建议告知目前未核实到有发送短信记录。其次，建议客户核实自己是否存在花呗账单记录。
- C、不需要查询后台，直接告知就是支付宝发送。
- D、征得客户同意后建议客户拨打95188联系安全线咨询
正确答案:B -
第17题：
顾客申请退款的情况下，你会（）
- A、不用管处理结果，直接送下一单
- B、若商家不同意退款，继续送餐给客户
- C、马上联系站长
- D、若商家同意退款，如已取餐，将餐品送还商家若商家不同意退款，联系客户确认是否接货，如不接货，建议客户联系美团客服解决
正确答案:D -
第18题：
商家备错餐的情况下，你会（）
- A、以不是自己的错，推脱责任
- B、让客人自己联系商家解决
- C、主动联系商家解决
- D、建议客户取消订单
正确答案:C -
第19题：
拿错订单的情况下，你会（）
- A、联系客户，建议取消订单
- B、联系站长
- C、时间来的及的情况下，马上到商家处调换；时间来不及，联系客户说明情况，若客户需要重新取餐，第一时间去商家处重新购买送至客户处
- D、不用再送餐
正确答案:C -
第20题：
萧亚轩在服务客户过程中，客户表示想对支付宝提建议。萧亚轩告知客户：在电脑端可以打开支付宝官方网站，点击页面右上角【客户服务】-【提建议】-【我要提建议】。
正确答案:正确 -
第21题：
以下哪些类型的交易属于担保交易（）
- A、外部商家即时到账交易
- B、淘宝交易
- C、支付宝“我要付款”
正确答案:B -
第22题：
顾客长时间不取货的情况下，你会（）
- A、不联系顾客，直接送下一单
- B、给商家打电话，让商家联系顾客进行协调
- C、主动联系客户
- D、建议客户取消订单
正确答案:C -
第23题：
客户称操作失误，录入收款方账户错误，向银行提出冻结或调账申请时，银行应该（）。
- A、应视同正常交易慎重处理
- B、不得随意抹账、冻结
- C、客户申请后，银行可以调账
- D、建议客户直接同收款方联系退款，或通过法律手段解决
正确答案:A,B,D