加油站员工在为顾客加注油品前，必须仔细询问品种及数量，根据顾客要求，选取（）加油方式。A、定重量或不定重B、定量或不定量C、非卡D、以上都是
题目
加油站员工在为顾客加注油品前，必须仔细询问品种及数量，根据顾客要求，选取（）加油方式。
- A、定重量或不定重
- B、定量或不定量
- C、非卡
- D、以上都是
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第1题：
加油站油品的销量主要来源于老顾客，所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要（）。
- A、开展多项服务
- B、提高服务质量
- C、巩固老顾客
- D、加强管理
正确答案:C -
第2题：
当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理？（）
- A、趁顾客不注意时直接加注油品
- B、由员工自行承担
- C、向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理
- D、与顾客协商解决
正确答案:C -
第3题：
顾客对油品数量提出疑问时，员工应顾客耐心说明站内每（）对全部油*自测一次，并请顾客放心。
- A、年
- B、季度
- C、月
- D、周
正确答案:C -
第4题：
加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是（）。
- A、对油站的产品和服务作出保证
- B、给顾客安全感
- C、预见顾客的需求
- D、设身处地为顾客着想
正确答案:A -
第5题：
当顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。
- A、核算员
- B、加油站经理
- C、计量员
- D、以上都不是
正确答案:B -
第6题：
加油站油品的销量主要来源于（），所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要巩固老顾客。
- A、集团用户
- B、新顾客
- C、老顾客
- D、大货司机
正确答案:C -
第7题：
顾客认为中石化加油站油品数量不足怎么办？
正确答案: 一要强调中石化自己无权检测加油机，我们有国家质检部门的权威质检报告，或让顾客查看加油机上的强检标志，打消顾客疑虑。
二要强调加油机都是定期通过国家技术监督部门的鉴定，油品的数量有保障，没问题。注意使用顾客的从众心理，如您看这么多出租车都在我们这加油，他们对加油数量最计较。 -
第8题：
开始加油前，加油员再次与顾客确认所加油品种、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已（）。
- A、开始加油
- B、输入所加油品数量
- C、回零
- D、开始计数
正确答案:C -
第9题：
加注油品的操作内容有（）。
- A、与顾客确认所加品名，牌号
- B、设置数量
- C、提示顾客加油机泵码已回零
- D、从加油机上取下油枪，插入油箱，加注油品
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
接触问题顾客，加油站员工要有一定的心理准备，如果顾客不配合，不愿遵守加油站的一些规定，要冷静的耐心说服，要让顾客清楚违反规定的后果，知道问题来自于他自己。
正确答案:正确 -
第11题：
顾客对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但顾客仍不接受这一结果，加油站经理可以借故离开、不予理睬。
正确答案:错误 -
第12题：
单选题关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。A越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问
B询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离
C在顾客回答中寻找顾客真正的需求
D要连续发问，不给顾客思考的时间
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
顾客对加注油品数量提出异议时，加油员应（）。
- A、威胁顾客
- B、用标准器进行校验
- C、假装没听到
- D、立即热情接待并立即报告站长
正确答案:D -
第14题：
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
- A、专业水准
- B、服务态度
- C、油品质量
- D、以上3项
正确答案:A -
第15题：
加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。
- A、铅封
- B、强检标志
- C、校验记录
- D、油样和产品质量保证
正确答案:D -
第16题：
可以防止加错油的做法是（）.
- A、加油前询问所加油品
- B、重复确认顾客所加油品
- C、柴油枪套和汽油枪套用不同颜色分开
- D、不准向塑料容器加注油品
正确答案:A,B,C -
第17题：
有顾客要加油，恰好正在调价而让该顾客等待，油品价格上调后顾客有异议，该如何向顾客解释？（）
- A、为避免与顾客发生矛盾，按涨价前价格与顾客结算
- B、调价是上级部门的行为，加油站无能为力
- C、耐心向顾客解释，争取顾客理解
- D、以上方法都不恰当
正确答案:C -
第18题：
加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。
- A、顾客与加油站
- B、顾客与顾客
- C、加油站与交警部门
- D、加油站与政府部门
正确答案:A,B -
第19题：
为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加油站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加油站还应综合考虑（）。
- A、提供加水、洗车、修理车辆服务
- B、提供餐饮服务
- C、设立超市，提供小品种油及旅途生活必需品
- D、设立油品咨询中心，提供油品咨询服务
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品种.牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已（）。
- A、开始加油
- B、输入所加油品数量
- C、回零
- D、开始计数
正确答案:C -
第21题：
加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。
- A、公司
- B、加油站
- C、顾客
- D、自己
正确答案:C -
第22题：
关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。
- A、越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问
- B、询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离
- C、在顾客回答中寻找顾客真正的需求
- D、要连续发问，不给顾客思考的时间
正确答案:D -
第23题：
单选题下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）A顾客永远是对的
B顾客的抱怨必须马上处理
C员工在接待顾客时必须态度积极
D所有顾客的询问必须在一周内得以答复
正确答案： C解析： 暂无解析