市公司集团业务投诉，如果需要进行投诉信息发布，应由哪个专业室执行（）.A、省网维监控室B、市网维监控室C、服务支持室D、客户经理
题目
市公司集团业务投诉，如果需要进行投诉信息发布，应由哪个专业室执行（）.
- A、省网维监控室
- B、市网维监控室
- C、服务支持室
- D、客户经理
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第1题：
投诉人通过面谈方式提出投诉的，投诉接待人员应引导投诉人至公司投诉接待室，避免影响其他客户办理业务；（）人以上共同提出投诉的，应建议投诉人推选一到两名代表
- A、5
- B、10
- C、15
- D、20
正确答案:A -
第2题：
投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。
正确答案:错误 -
第3题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司于2月13日发布计划停电信息，公布2月17日12：00-14：00停电。派发（）业务。
- A、投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性
- B、投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电
- C、意见—供电服务—停电问题—停电安排
- D、意见—供电服务—停电问题—停电信息发布渠道
正确答案:A -
第4题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司发布计划停电信息为2月13日8：00-17：00，但2月13日实际停电时间为9：00-17：00，应派发（）业务。
- A、投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性
- B、投诉-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电
- C、意见-供电服务-停电问题-停电安排
- D、意见-供电服务-停电问题-停电信息发布渠道
正确答案:B -
第5题：
网络投诉：在网络化时代，乘客遇到不满问题时可能会直接在网络上发布信息来表示不满。这对被投诉的公司级员工影响极坏，是最难处理的一种投诉方式。（）
正确答案:正确 -
第6题：
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
正确答案:正确 -
第7题：
客户在归属地发起，需要总部相关部门或者其他（）公司协调处理的投诉均为全国级投诉。
- A、地市分公司
- B、省分公司
- C、集团公司
- D、电信公司
正确答案:B -
第8题：
中国移动集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。
- A、AAA级
- B、A级
- C、普通级
正确答案:A -
第9题：
如果客户使用12580需要投诉，可以拨打（）进行投诉。
- A、12580
- B、96159
- C、10086
正确答案:C -
第10题：
投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。
- A、省公司质检人员
- B、集团公司质检组
- C、建单人
- D、处理人
正确答案:B -
第11题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映发布计划停电时间是8：00-15：00，但是实际停电时间早于8：00，客户表示不满。派发（）业务。
- A、投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性
- B、投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电
- C、意见—供电服务—停电问题—停电安排
- D、意见—供电服务—停电问题—停电时间长
正确答案:B -
第12题：
单选题投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。A省公司质检人员
B集团公司质检组
C建单人
D处理人
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
客户要求提供升级投诉热线，我们分层引导的原则是（）？
- A、市-省-集团
- B、省-市-集团
- C、集团-省-市
正确答案:A -
第14题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映停电公告中停电区域不符。派发（）业务。
- A、投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息准确性
- B、投诉业务-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电
- C、投诉业务-停送电投诉-停电问题-无故停电
- D、投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息及时性
正确答案:A -
第15题：
客户有投诉意愿，客户反映供电公司在执行电价过程中给客户电价类别执行错误，且未及时弥补，应派发何工单？（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、投诉-营业投诉-电价电费-电价
- C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费
- D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
正确答案:C -
第16题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，供电公司未按照对外公布的渠道发布计划停电信息，派发“投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性”。
正确答案:正确 -
第17题：
在“315消费电子投诉网”网站进行投诉，如果是第一次投诉，需要（）
- A、如实填写投诉内容
- B、如实填写真实的个人资料
- C、如实递交相关的证照
- D、到投诉页面对处理结果进行打分评价
正确答案:B -
第18题：
客户服务中心的投诉功能主要指用户的（），记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。
- A、障碍申告
- B、业务投诉
- C、障碍申告、业务投诉
- D、话费信息
正确答案:C -
第19题：
投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。
正确答案:错误 -
第20题：
省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。
- A、湖南移动门户网站；
- B、集团公司网站客户投诉；
- C、集团统一客服；
- D、省公司领导转办投诉；
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
省客服中心投诉受理来源包括（）。
- A、客户拨打客户服务热线进行投诉；
- B、客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
- C、客户登陆集团公司网站进行投诉；
- D、集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
集团公司收费稽查管理办法在监督检查收费监控业务操作规范情况方面，包括的内容有：（）。
- A、收费稽核工作、信息上报
- B、设备设施管理
- C、投诉意见办理
- D、监控室安全、整洁等情况
正确答案:A,B,D -
第23题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户是农业灌溉用电，但是供电公司给其错误执行一般工商业（且未及时更正），应派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—电价电费—电价
- B、建议—营业业务—电价电费
- C、投诉—营业投诉—电价电费—电费
- D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票
正确答案:A