网店选址目前服务的客户是（）A、银行B、药房C、房地产D、4s店

题目

网店选址目前服务的客户是（）

  • A、银行
  • B、药房
  • C、房地产
  • D、4s店
相似考题

1.网络客户互动活动的宣传策略可通过(),广泛宣传,并邀请客户。A、微博B、微信C、11185客户服务系统短信方式D、网店

2.甲从网店购买一套沙发。货到拆封后，张某因不喜欢其款式，多次与网店交涉要求退货。网店的下列哪些回答是违法的( )。A、客户下单时网店曾提示一经拆封，概不退货，故对已拆封商品不予退货B、该商品无质量问题，花色款式也是客户自选，故退货理由不成立，不予退货C、如网店同意退货，客户应承担退货的运费D、如网店同意退货，货款只能在一个月后退还

3.企业物流战略主要解决()方面的问题。A、客户服务需求的目标B、设施选址战略C、销售战略D、存货战略

4.网店分析,主要分析网店消费富消费者或采购商的规模、构成、分布、访问或购买行为等,支持客户开拓、客户维系、客户关怀等工作。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    以下对客户流失看法正确的是（）。

    • A、员工的过度流动容易导致客户流失
    • B、网店货源的质量影响顾客是否第二次购买
    • C、客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因
    • D、购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    铁塔公司选址主要分为客户需求选址、预选址两方面。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    物流系统规划的内容是：（）。

    • A、客户服务目标规划
    • B、设施选址与决策规划
    • C、产品流量与流向规划
    • D、库存决策与运输规划

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    做好客户关系管理是提高网店粘性的方法之一。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    不属于网上售后处理的物流投诉是（）。

    • A、超过预定时间还未收到已发出的商品
    • B、网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收邮费
    • C、网店客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭
    • D、快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多

    正确答案:C

  • 第6题：

    服务企业的（）是在网店拓展战略的指导下实际地选定网点的地点。

    • A、网点拓展战略
    • B、网点选址
    • C、网点当地化
    • D、网点管理

    正确答案:B

  • 第7题：

    张某从某网店购买一套汽车坐垫。货到拆封后，张某因不喜欢其花色款式，多次与网店交涉要求退货。网店的下列哪些回答是违法的?

    • A、客户下单时网店曾提示“一经拆封，概不退货”，故对已拆封商品不予退货 
    • B、该商品无质量问题，花色款式也是客户自选，故退货理由不成立，不予退货 
    • C、如网店同意退货，客户应承担退货的运费 
    • D、如网店同意退货，货款只能在一个月后退还

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    多选题
    售后服务的目的在于（）。
    A

    提高客户满意度

    B

    建立客户忠诚

    C

    解决交易中的投诉问题

    D

    完善企业或网店制度


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    物流战略规划的首要任务是确定适当的（）。
    A

    客户服务水平

    B

    设施选址战略

    C

    库存决策战略

    D

    运输战略


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下对客户流失看法正确的是（）。
    A

    员工的过度流动容易导致客户流失

    B

    网店货源的质量影响顾客是否第二次购买

    C

    客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因

    D

    购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    张某从某网店购买一套汽车坐垫。货到拆封后，张某因不喜欢其花色款式，多次与网店交涉要求退货。网店的下列哪些回答是违法的？（　　）[2014年真题]
    A

    客户下单时网店曾提示“一经拆封，概不退货”，故对已拆封商品不予退货

    B

    该商品无质量问题，花色款式也是客户自选，故退货理由不成立，不予退货

    C

    如网店同意退货，客户应承担退货的运费

    D

    如网店同意退货，货款只能在一个月后退还


    正确答案： B,D
    解析：
    AB两项，《消费者权益保护法》第25条第1、2款规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：①消费者定作的；②鲜活易腐的；③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；④交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。张某从网店购买的汽车坐垫不属于音像制品、计算机软件等数字化商品，也不属于根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不能以拆封作为拒绝退换的理由。
    CD两项，《消费者权益保护法》第25条第3款规定，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

  • 第12题：

    多选题
    关于企业电子银行年服务费叙述正确的是（）
    A

    目前工行分行对每个电话银行注册客户暂不收取年服务费

    B

    目前工行分行对每个电话银行注册客户收取年服务费200元

    C

    目前工行分行对每个网上银行注册客户暂不收取年服务费

    D

    目前工行分行对每个网上银行注册客户按每张客户证书收取年服务费200元


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以追求收益最大化为目的的选址决策一般是（）

    • A、工业企业选址
    • B、服务企业选址
    • C、仓库选址
    • D、重工业企业选址

    正确答案:B

  • 第14题：

    物流战略规划的首要任务是确定适当的（）。

    • A、客户服务水平
    • B、设施选址战略
    • C、库存决策战略
    • D、运输战略

    正确答案:A

  • 第15题：

    优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使网店在市场竞争中赢得优势，获得利益。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    售后服务的目的在于（）。

    • A、提高客户满意度
    • B、建立客户忠诚
    • C、解决交易中的投诉问题
    • D、完善企业或网店制度

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    以下关于网店运营岗位的职位描述说法错误的是（）

    • A、网店运营需要对网店进行日常管理和统计，制作数据统计分析表
    • B、网店运营需要熟悉直通车、钻展等推广方法
    • C、网店运营需要熟悉淘宝、京东等电商平台的规则美工需要懂策划类的知识
    • D、网店运营需要对客户提出的产品问题进行解答并提供售后服务

    正确答案:D

  • 第18题：

    铁塔公司选址主要分为（）两方面。

    • A、客户需求选址
    • B、城区、乡镇选址
    • C、郊区、农村选址
    • D、预选址

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    进行物流中心选址一个重要依据就是所服务客户的分布情况。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使网店在市场竞争中赢得优势，获得利益。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    物流战略决策解决的首要问题是：（）
    A

    客户服务目标

    B

    设施选址战略

    C

    库存决策战略

    D

    运输战略


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    网店成功的要素（）
    A

    商品

    B

    店铺设计

    C

    营销推广

    D

    服务/物流

    E

    客户粘性


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    不属于网上售后处理的物流投诉是（）。
    A

    超过预定时间还未收到已发出的商品

    B

    网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收邮费

    C

    网店客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭

    D

    快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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