标准营业厅应具有营业厅的所有功能。

题目

标准营业厅应具有营业厅的所有功能。

相似考题

1.按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为()。A.旗舰营业厅B.3G品牌店C.中型营业厅D.标准营业厅E.小型营业厅

2.以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）A、自有营业厅B、标准营业厅C、合作营业厅D、小型营业厅E、旗舰营业厅

3.按照营业厅的功能进行分类，可分为旗舰营业厅、（）、小型营业厅。

4.哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）A、标准营业厅B、旗舰营业厅C、小型营业厅D、城市营业厅

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  • 第1题：

    目前电子渠道中哪些渠道开放了交费功能？（）

    • A、网上营业厅
    • B、自助终端
    • C、短信营业厅
    • D、掌上营业厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    应提供哪几种动感地带上网套餐的标准化办理方式（）

    • A、实体营业厅
    • B、网上营业厅
    • C、短信营业厅
    • D、10086热线

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    供电营业厅的服务功能应包括哪些？  


    正确答案:供电营业厅的服务功能包括业务办理、收费、告示、 引导、洽谈。

  • 第4题：

    中国邮政网上营业厅具有（）功能。


    正确答案:报刊订阅

  • 第5题：

    营业厅内、外应按照营业厅空间识别SI规范的要求进行装修、布局，所有标识及悬挂物必须按照集团公司的VI标准统一设计和制作。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    按哪种类型分类，营业厅可以分为旗舰、标准、小型营业厅？（）

    • A、按规模
    • B、按地域
    • C、按功能
    • D、按所有权

    正确答案:C

  • 第8题：

    业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）

    • A、人工营业厅
    • B、自助营业厅
    • C、电话营业厅
    • D、网上营业厅

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是（）

    • A、网上营业厅、掌上营业厅
    • B、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅
    • C、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅
    • D、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    应提供哪几种动感地带上网套餐的标准化办理方式（）
    A

    实体营业厅

    B

    网上营业厅

    C

    短信营业厅

    D

    10086热线


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    供电营业厅服务功能的设置标准有何规定？

    正确答案： （1）A 、 B 级营业厅实行无周休日营业。
    （2）各级供电营业厅必须具备的服务功能如下： A 、 B 、 C 级营业厅应具备业务办理、 收费、告示、 引导、洽谈 5 种服务功能；D 级营业厅应具备电费收取、发票打印，以及服务信息公示等服务功能。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    邮政营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台，其标识应张贴于相应（）。
    A

    营业厅内

    B

    窗口

    C

    营业厅外

    D

    营业厅内外


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业厅门前应严格按《营业厅VI设计》标准安装标识系统产品，其中正门必须设置（）

    • A、有中国移动通信集团公司的企业标识和文字
    • B、营业厅名称牌
    • C、营业时间牌
    • D、营业厅联系电话

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    随着营业厅从服务型向体验营销功能型的转型，营业厅的（）越来越强。

    • A、销售功能
    • B、服务功能
    • C、体验功能
    • D、综合功能

    正确答案:A

  • 第15题：

    供电营业厅服务功能的设置标准有何规定？  


    正确答案:（1）A 、 B 级营业厅实行无周休日营业。
    （2）各级供电营业厅必须具备的服务功能如下： A 、 B 、 C 级营业厅应具备业务办理、 收费、告示、 引导、洽谈 5 种服务功能；D 级营业厅应具备电费收取、发票打印，以及服务信息公示等服务功能。

  • 第16题：

    简述供电营业厅服务标准


    正确答案: 1）营业窗口实行无周休日制度。
    2）营业窗口实行限时服务要求。
    3）办理收费业务一般每件不超过5分钟，办理客户查询业务一般每件不超过10分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。
    4）营业窗口提供必要的便民服务。
    5）营业窗口实行“一口对外”首问负责制；
    6）为客户提供用电申请办理进程、24个月的电费信息查询服务；
    7）为客户提供电力政策法规、供用电业务和技术咨询服务，并宣传节能、节电及合理用电的知识、技术成果等信息；
    8）为客户提供至少三种以上的缴纳电费方式：现金柜台、银行代扣、自助终端和网上交费等。居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间；
    9）建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供上门预约服务；
    10）设立客户经理，为客户提供差异化服务。

  • 第17题：

    以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）

    • A、合作营业厅
    • B、旗舰营业厅
    • C、3G品牌店
    • D、标准营业厅

    正确答案:D

  • 第18题：

    营业厅应遵循（）、用法得当、适当调整的原则，来管理营业厅工作人员。


    正确答案:用人得当

  • 第19题：

    联通哪些自有营业厅必须配备复印或扫描设备，实施新增用户实名登记工作（）

    • A、联通自有营业厅城市（含县城）中的“沃”品牌店
    • B、旗舰营业厅
    • C、标准营业厅
    • D、合作营业厅

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    中国邮政网上营业厅具有报刊订阅功能。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    邮政营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台，其标识应张贴于相应（）。

    • A、营业厅内
    • B、窗口
    • C、营业厅外
    • D、营业厅内外

    正确答案:B

  • 第22题：

    问答题
    供电营业厅的功能分区应包括哪些？

    正确答案： 供电营业厅的功能分区包括业务办理区、 收费区、业务待办区、 展示区、洽谈区、引导区、客户自助区。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是（）
    A

    网上营业厅、掌上营业厅

    B

    网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅

    C

    网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅

    D

    网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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