申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。

题目

申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。

相似考题

1.电信用户不需先向电信业务经营者投诉可直接向申诉受理机构提出申诉。( )此题为判断题(对，错)。

2.基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位； B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则； C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音； D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；

3.基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括（ ）。 Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 Ⅲ.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉 Ⅳ.根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

4.基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

更多“申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。”相关问题

  • 第1题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布（），由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。

    • A、申诉电话
    • B、互联网邮箱
    • C、受理时间
    • D、微博

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    学生申诉处理程序由（）三个环节组成，依次进行。

    • A、提出申诉、受理申诉和做出处理意见
    • B、提出申诉、做出处理意见和受理申诉
    • C、做出处理意见，提出申诉和受理申诉
    • D、受理申诉，做出处理意见和提出申诉

    正确答案:A

  • 第3题：

    对符合投诉处理条件，但不属于本*部门受理的投诉，书面告知投诉人向其他行政监督部门提出投诉。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）。

    • A、关注
    • B、兴趣
    • C、忠诚度
    • D、其他

    正确答案:C

  • 第5题：

    处理投诉举报、提出申诉的操作流程


    正确答案: 我的淘宝
    客户服务
    投诉/举报
    申诉
    上传凭证和解释

  • 第6题：

    升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。

    • A、省级分公司
    • B、行业监管部门
    • C、地市分公司
    • D、集团公司

    正确答案:D

  • 第7题：

    申诉是指客户向（）提出投诉的行为。

    • A、集团公司
    • B、省级分公司
    • C、行业监管部门
    • D、客户服务部

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户投诉处理的中立原则是指（）

    • A、应将客户的投诉行为看成是公事，不得加入个人情绪或喜好
    • B、应将客户的投诉行为看成是公事，与自己无关
    • C、应将客户的投诉行为看成是私事
    • D、应将客户的投诉行为看成是客户自己的事，与自己无关

    正确答案:A

  • 第9题：

    向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。


    正确答案:电话、邮件、信函

  • 第10题：

    判断题
    在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→执行解决方案→投诉处理总结。

  • 第11题：

    多选题
    关于客户投诉，下列说法有误的是（　　）。
    A

    客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示

    B

    客户投诉可分为私人行为和公开行为

    C

    “不再购买”属于客户投诉中公开的行为

    D

    对客户来说，投诉已成为保护自身利益的有效手段


    正确答案： D,B
    解析：
    客户投诉可分为私人行为和公开行为。私人行为包括不再光顾、不再购买、私下传播企业的坏话等；公开的行为则包括向企业、政府相关部门投诉、要求赔偿、诉诸于媒体等。

  • 第12题：

    单选题
    某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。
    A

    客户直接找公司领导或相关管理部门投诉

    B

    电话或电话热线受理客户投诉

    C

    网络受理客户投诉

    D

    向有关管理部门投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

    • A、跟踪
    • B、处理不及时
    • C、进行答复
    • D、因其他原因

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    处理投诉举报、提出申诉的操作


    正确答案: 我的淘宝
    客户服务
    投诉/举报
    申诉
    上传凭证和解释

  • 第17题：

    投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。

    • A、60
    • B、10
    • C、30
    • D、45

    正确答案:C

  • 第20题：

    重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

    • A、水平
    • B、重视
    • C、能力
    • D、及时性

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    受理再申诉的机关作出的申诉决定 （）
    A

    不是最终处理决定

    B

    可以向法院提出申诉

    C

    可以向仲裁机构申请仲裁

    D

    是最终处理决定


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（）；稳定情绪，向客户真诚的道歉；有效引导客户情绪，快速进入投诉主题；结束受理阶段，礼貌地与客户告别。
    A

    换位思考，耐心倾听客户诉说

    B

    归属责任部门，明确责任人

    C

    责任部门分析投诉原因，提出处理方案

    D

    提交主管领导批示


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布（），由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。
    A

    申诉电话

    B

    互联网邮箱

    C

    受理时间

    D

    微博


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

相关内容