顾客退票是需要（）、售票员签字确认，并注明原因。

第1题：

（）直接送达当事人的，只能由当事人在送达回证上注明收到日期并签字、盖章或者以其他方式确认。

第2题：

顾客的“取衣凭证”丢失时，前台人员取衣操作应（）。

• A、请顾客出示有效证件并详细记录，顾客签字后方可取衣
• B、请顾客出示身份证并详细记录，顾客签字后方可取衣
• C、请顾客提供有效证件号码并详细记录，顾客签字后方可取衣
• D、请顾客提供身份证号码并详细记录，顾客签字后方可取衣

第3题：

客户存款2000元，经办人员办理完毕并打印了凭条，凭条尚未签字确认，后客户反悔不存并拒不签字，银行应如何采取措施。（）

• A、为其办理抹账处理并注明原因。
• B、采取正常交易，让客户支取2000元，存取款凭条签字完整后付还现金。
• C、不办理抹账，收回未签字凭条。
• D、客户签字后，为其办理抹账，未收回存款凭条回执。

第4题：

客人需要租借物品时，（）详细填写《物品租借单》，并签字确认。

第5题：

决定售卖纸票后，当班客运值班员给售卖纸票的售票员配备纸票，并在《（）》及《（）》上填写相关内容，售票员确认后，双方签字。

第6题：

（）的交易，必须在修改分户帐通知书上注明原因并附支局长签字和用户签字。

• A、冲正
• B、取消
• C、改存期
• D、改户名

第7题：

车站停止售卖纸票或售票员轮班结束后，应妥善保管好存根联和余票，并应在AFC票务室清点，与当班客值进行交接，填写《（）》、《（）》，且须单独填写《售票员结算单》，客运值班员核对后，双方签字确认。

第8题：

现金冲正业务错误的是（）

• A、原冲账凭证上应注明补账流水号，并附冲账原因。在补账凭证上应注明被冲账流水号
• B、仅需在原凭证注明冲账原因、补账流水号和冲账流水号
• C、因柜员操作失误而发起的冲账，授权人员应严格审核冲账原因
• D、因客户申请而发起的冲账，应由客户签署“同意冲正”字样并签字确认，同时收回原错账客户回单

第9题：

根据中国银行业务监控发现商户存在问题需要暂停商户服务的，可由一级分行或总行相关团队直接填写《B2B开通/暂停申请表》并注明暂停原因后，经省分行有权审批人签字确认后向总行电子银行部提交。（）

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

上门维护服务结束时，请顾客当面验机，填写《航天信息产品维护单》，请顾客（）。

• A、填写相应内容，并签字或盖章；使用电子表单的单位采用航天信息指定的第三方短信平台，服务后顾客出示评价短信代替顾客签字或盖章
• B、确认单据填写内容
• C、签字或盖章

第14题：

现金冲账处理正确的有（）

• A、原冲账凭证上应注明补账流水号，并附冲账原因，在补账凭证上应注明被冲账流水号
• B、仅需在原凭证注明冲账原因、补账流水号和冲账流水号
• C、因柜员操作失误而发起的冲账，授权人员应严格审核冲账原因
• D、因客户申请而发起的冲账，应由客户签署“同意冲正”字样并签字确认，同时收回原错账客户回单

第15题：

交车时需要为顾客点清所有文件，并请客户确认签字。（）

第16题：

《作废帐单表》如有记录，由（）负责写明原因并签字，不需要（）签字审核。

第17题：

更换外屏订单，旧屏需回收，客户不愿交出旧屏怎么办（）

• A、不解释，直接取消订单
• B、直接给客户；
• C、再维修工单上注明废件顾客保留并要求顾客签字确认
• D、告知客户旧件需要回收，如需旧屏需要客户补差价，更改订单换内屏金额

第18题：

窗口交付手续按如下规定办理：属于免费送货范围内的快运包裹，但顾客坚持要求自提的，应在提货时请顾客在运单上注明“要求自提”字样并签字。

第19题：

若因系统异常或客户拒绝签字等原因导致交易未成功，前端服务员应在日终补打业务申请书，在申请书上注明原因并签字。

第20题：

如原存款凭证已经客户签字确认的，冲正凭证也应取得客户签字确认。冲正凭证上需注明冲正原因，授权人员（）。

• A、签字
• B、盖章
• C、留存
• D、上缴

第21题：

第22题：

第23题：