《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》子公司对顾客诉怨案件处理后,为维系客情,应再依下列方式处理:()。
第1题:
对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录,包括()。
第2题:
对有效投诉处理描述正确的是()。
第3题:
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中,正确的是()。
第4题:
关于顾客满意监视的说法正确的是()
第5题:
关于顾客满意,下列表述正确的是()
第6题:
建立客户关系的基石是()
第7题:
顾客投诉能否有效处理是决定()的关键。
第8题:
下列哪项工作不属于业务关系管理的范围()
第9题:
组织可考虑自身的需求,确定是否对顾客满意进行监视
组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
以上都对
第10题:
顾客保留
顾客份额
顾客让渡价值
顾客满意度
顾客需求
第11题:
组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
组织可考虑自身的需求,确定是否对顾客满意进行监视和测量
对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
A+B+C
第12题:
部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立
客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理
部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记
第13题:
关于顾客满意监视、测量的说法正确的是()
第14题:
组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是()
第15题:
以下做法容易导致客户投诉升级的是()。
第16题:
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。
第17题:
下列选项中,属于顾客满意理论研究主要内容的是()。
第18题:
客户关系的测量指标包括()。
第19题:
在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。
第20题:
没有顾客投诉,表明()。
第21题:
顾客参与度
资产
市场份额
顾客满意度
第22题:
顾客满意绩效研究
顾客购物心理研究
顾客满意形成机制研究
顾客投诉方式研究
顾客满意行为研究
第23题:
顾客满意行为目标
顾客满意行为要求
顾客满意行为承诺
顾客满意行为规范