在客户档案管理中，（）客服经理至少召开一次由售后经理及其他部门主管召开的客户个性化信息分析会，会上重点讨论客户个性化信息的收集情况、信息分类原则、分类类别、探询客户个性化服务信息或措施。A、每周B、每月C、每季度D、每年

第1题：

（）至少每半年对授信余额500万元以上的客户现场检查一次。

• A、支行行长
• B、支行业务管理部经理
• C、支行分管副行长
• D、业务部门经理

第2题：

按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，以下对岗位职责，描述不正确的是（）。

• A、客户经理主管可以由网点负责人兼任
• B、高级客户经理指导其他客户经理开展工作
• C、客户经理负责对网点客户进行全面维护
• D、客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助

第3题：

（）在执行销售后，要根据客户产品持有情况和特点，确定需要跟踪的客户，并制定联系计划，确定联系策略、方式、内容和时间，并事先准备好资料。

• A、网点经理
• B、大堂经理
• C、客户经理
• D、产品销售经理

第4题：

交车仪式中必须参加的人员有（）。

• A、销售经理或展厅经理
• B、售后客户服务经理
• C、担当的销售顾问
• D、客服经理

第5题：

客户偿还个人自助循环贷款全部贷款本息后，对于额度终止的，由（）出具额度终止凭证给（），由其按照规定程序办理有关手续。

• A、风险经理，客户经理
• B、客户经理，风险经理
• C、会计结算部门，风险经理
• D、会计结算部门，客户经理

第6题：

风险信息人工快捷采集由（）在风险信息快捷采集画面录入。

• A、客户经理
• B、客服经理
• C、日志管经理
• D、核查岗

第7题：

在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务

• A、“直接接触制”
• B、“首次接触责任制”
• C、“持续服务制”
• D、“利益共享原则”

第8题：

经营行风险经理至少每季度对客户部门贷后管理情况进行一次现场检查。

第9题：

信贷档案销毁参加（部门）人员不包括（）。

• A、档案移交部门
• B、监销人员
• C、信贷档案管理员
• D、客户经理

第10题：

项目评估报告由评估组长牵头撰写完成，经（）审核后提交客户经理。

• A、客户经理
• B、经营主责任人
• C、部门负责人
• D、公司部经理
• E、报告审核人

第11题：

第12题：

第13题：

省分行要求建立客户经理管理例会制度，经营行要至少（）召开一次客户经理管理专题会议，研究分析农户贷款客户经理的业务发展、履职表现、经营业绩和异常行为等。

• A、每月
• B、每季
• C、每半年
• D、每年

第14题：

移动云具有丰富的渠道客户服务能力，售后服务途径有以下6种：客户经理、400热线、10086-8客服、在线工单/客服、电子邮件、微信群。

第15题：

客户服务中心经理季度会每季度至少召开一次，时间不少于（）分钟。

• A、60
• B、90
• C、120
• D、150

第16题：

关于紧急问题通报流程中描述不正确的是（）。

• A、无论问题恢复与否，30分钟内，客服代表通报办事处副经理、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长
• B、2小时未恢复，客服代表通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总
• C、4小时未恢复，客服代表通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长
• D、8小时未恢复，客服代表通报销售体系副总裁、产品体系副总裁

第17题：

新车用户培训的实施人员是（）

• A、销售人员
• B、售后经理
• C、客服经理

第18题：

拆封档案的监交人应为（）

• A、档案管理人
• B、档案管理室经理及以上级别人员
• C、借阅人归属部门经理及以上级别人员
• D、以上均不对

第19题：

客户贷款发生欠息、展期、逾期及或有资产到期垫付的，客户经理应（）。

• A、至少每月现场检查一次 
• B、至少每季现场检查一次 
• C、至少每半年现场检查一次 
• D、立即现场检查

第20题：

个人理财业务销售服务指由各级行（）组织、其他部门配合、个人客户经理实施的向特定目标客户推介、销售理财产品并提供售后服务等相关工作.

• A、个人贷款中心
• B、个人金融部门
• C、运营财会部
• D、信息技术部

第21题：

借款人结清全部贷款本息后，款经办行客户经理或综合员向综合档案管理部门办理权证类档案提取需（）审批。

• A、贷款经办行主管行长
• B、贷款经办行行长
• C、信贷客户档案管理行信贷管理部分管总经理
• D、信贷客户档案管理行行长

第22题：

第23题：