销售顾问对客户的需求分析分为哪几个步骤（）A、询问具体客户需求B、协助客户明确需求C、引导客户表达需求D、分析总结客户需求
题目
销售顾问对客户的需求分析分为哪几个步骤（）
- A、询问具体客户需求
- B、协助客户明确需求
- C、引导客户表达需求
- D、分析总结客户需求
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第1题：
需求分析过程，以下不属于零售经理管控的内容有（）
- A、销售顾问在接待完客户后是否立刻整理客户信息
- B、需要时，是否有销售主管陪同销售顾问进行销售
- C、销售顾问是否利用了<客户需求分析单>
- D、销售顾问是否明确客户的用车经验
正确答案:B -
第2题：
不是销售部大客户专员岗位职责的是（）
- A、收集、整理有关市场销售信息，及时向大客户主管反馈大客户资源信息
- B、负责及时询问客户需求，正确引导分流客户。做好拜访前的外围调查工作，分析判断实现销售的可能性
- C、发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持
- D、负责实施大客户销售，维护现有客户关系，发掘客户需求，拓展销售业绩
正确答案:B -
第3题：
区分客户需求类型时，简单分析客户的需求有三种（）
- A、隐藏性需求
- B、直接需求
- C、不明确需求
- D、明显性需求
正确答案:A,C,D -
第4题：
销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。
- A、购车用途
- B、家庭背景
- C、竞品
- D、预算
正确答案:A,C,D -
第5题：
客户接待过程需求分析的执行步骤包括（）。
- A、等待客户提出服务需求后开始应答
- B、引导客户进入展厅
- C、提供饮品并及时续杯
- D、探访客户需求
正确答案:B,C,D -
第6题：
（）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。
- A、客户概况分析
- B、客户需求分析
- C、客户价值分析
- D、客户流失分析
正确答案:C -
第7题：
“金融需求分析表”中，关于客户资质的部分填写人是（）
- A、销售顾问
- B、金融顾问
- C、客户的朋友
- D、客户本人
正确答案:D -
第8题：
清楚，指的是要找到客户需求产生的原因，而这个原因其实是客户需求背后的需求，是产生需求的动因，例如有以下哪几种？（）
- A、客户都有哪些需求？
- B、这些需求中对客户最重要的是什么？
- C、它们的优先顺序是什么？
- D、客户表达的具体需求是什么？
- E、客户为什么会有这些需求？
正确答案:D,E -
第9题：
需求分析及产品介绍流程的目的是，以顾问的方式，了解并理解客户需求，针对客户需求介绍产品的利益，使客户对我们的产品产生兴趣。
正确答案:正确 -
第10题：
需求分析时，客户的期望有哪些？（）
- A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感
- B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考
- C、销售顾问认真对待客户的需求
- D、销售顾问需要固定模式对待客户需求
正确答案:A,B,C -
第11题：
单选题识别客户需求的6个步骤为（）A询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
B询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求
C询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
D引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题财富顾问如何把握客户对于法律税务方面的需求（）。A财富顾问自己感觉
B及时整理总结客户关于法律税务提出来的需求信息
C在与客户沟通时，主动引导客户需求
D直接拿别的财富顾问说的情况来用
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
客户需求的分析和运用的内容包括（）
- A、客户的月销量
- B、明确客户需求类别
- C、了解客户需求的结构
- D、客户需求与企业需求相结合
正确答案:B,C,D -
第14题：
需求分析环节的工作目标是（）
- A、通过适当的提问，鼓励客户发言，引导客户主动充分的叙述购车需求
- B、根据客户需求准确判定客户所处的购买决策阶段
- C、帮助客户提炼、分析并明确需求要点，体现销售顾问的专业性和客观性，建立客户信任
- D、准确总结客户的需求并引导客户建立需求标准
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
物流客户需求分析是企业需求分析与客户代表需求心理分析的有机结合。
正确答案:错误 -
第16题：
在需求分析与商品推荐环节，应注意哪些方面（）
- A、引导客户介绍自己的观点，进行精准的客户需求分析
- B、通过需求分析获得客户最真实的想法，从而获得客户信任
- C、协助客户确定合适的车型，将产品性能与客户生活方式相结合，引发购买兴趣
- D、传递品牌理念，树立客户对于品牌、产品的信心
正确答案:A,C,D -
第17题：
探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是（）。
- A、客户对产品的需求是购买最根本因素
- B、要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求
- C、客户表达的需求一般是他需求的一小部分
- D、销售要引导客户发现他潜在的需求
正确答案:B -
第18题：
识别客户需求的6个步骤为（）
- A、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
- B、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求
- C、询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
- D、引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
正确答案:A -
第19题：
与客户电话沟通前，销售顾问应查看该客户的以往联络记录，客户的需求分析状况，对客户目前所处的购买阶段再次分析和确认。
正确答案:正确 -
第20题：
完全明确客户需求，指的是对客户的需求有全面的了解，其中包括？（）
- A、客户都有哪些需求？
- B、这些需求中对客户最重要的是什么？
- C、它们的优先顺序是什么？
- D、客户表达的具体需求是什么？
- E、客户为什么会有这些需求？
正确答案:A,B,C -
第21题：
需求分析的基本流程是什么？（）
- A、明确客户需求
- B、探寻客户需求
- C、销售方案推荐
- D、了解客户用车经验
正确答案:A,B,C -
第22题：
个人客户经理标准化销售流程中“客户需求分析”不包括（）工作内容。
- A、确定目标客户
- B、分析客户各方面需求情况
- C、调整、优化对客户的判断
- D、专业分析客户真实需求
正确答案:C -
第23题：
单选题个人客户经理标准化销售流程中“客户需求分析”不包括（）工作内容。A确定目标客户
B分析客户各方面需求情况
C调整、优化对客户的判断
D专业分析客户真实需求
正确答案： C解析： 暂无解析