价值创造过程是指为（）创造收益的过程。A、 组织的顾客B、 组织的经营C、 组织的现在和组织的未来D、 组织的顾客和组织的经营

题目

价值创造过程是指为（）创造收益的过程。

  • A、 组织的顾客
  • B、 组织的经营
  • C、 组织的现在和组织的未来
  • D、 组织的顾客和组织的经营
相似考题

1.领导作用原则的含义是()。A.各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益B.领导者确立组织统一宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境C.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.持续改进总体业绩是组织的永恒目标

2.风险管理过程是组织管理的有机组成部分，嵌入组织文化和实践当中，贯穿于组织的整个经营过程。风险管理过程包括()、风险评估、风险应对、监督和检查。A.环境依赖 B.持续改进 C.创造价值 D.明确环境信息

3.组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客的期望，是指质量管理的八项原则中（ ）的具体内容。A.以顾客为关注焦点 B.领导作用 C.全员参与 D.过程方法

4.以顾客为中心原则的含义正确的是()。A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

更多“价值创造过程是指为（）创造收益的过程。A、 组织的顾客B、 组织的经营C、 组织的现在和组织的未来D、 组织的顾客和组织的经营”相关问题

  • 第1题：

    美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种（），也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。

    • A、组织过程
    • B、组织机构
    • C、组织职能
    • D、组织形式

    正确答案:C

  • 第2题：

    （）过程是组织运营最重要的过程，多数员工介入这些过程。

    • A、增值
    • B、经营
    • C、制造
    • D、价值创造

    正确答案:D

  • 第3题：

    卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，使（）得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。


    正确答案:组织和个人

  • 第4题：

    经营结果不能仅限于销售额和利润，还应包括资源组织的治理、社会责任和获得未来成功能力的绩效结果，以及兼顾组织内部过程有效性和顾客与相关方的结果之间的关系。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    顾客满意和忠诚的结果反映了组织未来取得成功的能力，同时也反映了组织在经营过程中，为满足顾客需求所作努力地结果。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的“术语和定义”中，“为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程”是（）。

    • A、价值创造过程
    • B、支持过程
    • C、关键过程
    • D、特殊过程

    正确答案:C

  • 第7题：

    运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可使组织获得持续成功，具体体现在（）

    • A、使组织和个人得到进步和发展
    • B、提高组织的整体绩效和能力
    • C、为顾客创造价值，促进组织的市场成功
    • D、以上三点皆正确

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务管理的内涵理解的说法正确的是（）

    • A、要了解顾客及其需要
    • B、要了解组织创造价值的能力
    • C、要了解组织如何创造价值
    • D、要了解组织如何实现目标

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    营销是创造、沟通、传递、交换对顾客、客户、合作伙伴和整个社会具有价值的提供物的一系列活动、组织、制度和过程。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（　　）配置资源。
    A

    非价值创造过程

    B

    生产过程

    C

    支持过程

    D

    经营过程


    正确答案： B
    解析： 组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和支持过程配置资源，包括人力资源及财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等其它资源。

  • 第11题：

    判断题
    业务连续性管理是指为保护组织的利益、声誉、品牌和价值创造活动，找出对组织有潜在影响的威胁，提供建设组织有效反应恢复能力的框架的整体管理过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
    A

    市场营销

    B

    网络营销

    C

    市场调查

    D

    客户服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对价值创造过程的要求应来自（）

    • A、内外部顾客
    • B、组织的所有者
    • C、顾客和其他利益相关方
    • D、过程的所有者

    正确答案:C

  • 第14题：

    组织的关键过程是（）

    • A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程
    • B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程
    • C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程
    • D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。

    正确答案:C

  • 第15题：

    组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（）配置资源。

    • A、非价值创造过程
    • B、生产过程
    • C、支持过程
    • D、经营过程

    正确答案:C

  • 第16题：

    对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）

    • A、一般过程
    • B、支持过程
    • C、特殊过程
    • D、价值创造过程

    正确答案:D

  • 第17题：

    价值创造过程：为组织的（）和组织的经营创造收益的过程。


    正确答案:顾客

  • 第18题：

    （）反映了组织未来取得成功的能力。

    • A、顾客满意和忠诚
    • B、价值创造过程
    • C、支持过程
    • D、社会责任

    正确答案:A

  • 第19题：

    美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递（），管理顾客关系的一系列过程。

    • A、消费者价值
    • B、组织理念
    • C、顾客价值
    • D、品牌价值

    正确答案:C

  • 第20题：

    （）是一项有组织的活动，它包括创造价值，将价值通过沟通输送给顾客，以及维系管理公司与顾客间的关系从而使公司及其相关者受益的一系列过程。

    • A、生涯
    • B、考核
    • C、营销
    • D、经营

    正确答案:C

  • 第21题：

    （）是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

    • A、市场营销
    • B、网络营销
    • C、市场调查
    • D、客户服务

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    （）是一项有组织的活动，它包括创造价值，将价值通过沟通输送给顾客，以及维系管理公司与顾客间的关系从而使公司及其相关者受益的一系列过程。
    A

    生涯

    B

    考核

    C

    营销

    D

    经营


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    过程观点的焦点是（）
    A

    说明组织为顾客创造价值时是如何工作的

    B

    说明组织为顾客创造价值时是如何构成的

    C

    说明外部环境的状况

    D

    说明内部环境的状况


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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