没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。

题目

没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。

相似考题

1.实现顾客满意的关键是()。A.组织的利益实现B.管理者满意C.人员的持续改进D.雇员满意

2.没有顾客投诉，表明()。A.顾客满意B.顾客基本满意C.不能表明顾客很满意

3.顾客满意包括以下含义（ ）。A.外部顾客满意与内部员工满意B.外部顾客满意与投资者满意C.外部顾客满意与政府满意D.外部顾客满意与社区公众满意

4.满意的员工一定会产生满意的顾客。()

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  • 第1题：

    顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    （）是IS09000族标准的核心和灵魂。

    A.顾客满意和持续改进
    B.持续改进和顾客满意
    C.顾客满意
    D.持续改进

    答案：A
    解析：
    由于顾客满意是一种感受，是暂时的、动态的、相对的，要想持续地实现顾客满意就必须持续地、永不停步地改进质量管理体系的有效性，因此顾客满意和持续改进是IS顾客满意和持续改进9000族标准的核心和灵魂。

  • 第3题：

    关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

    A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
    B:员工满意度取决于员工保留率
    C:内部服务质量驱动员工满意度
    D:顾客价值决定顾客满意度
    E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

    答案：C,D,E
    解析：
    本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第4题：

    员工满意是顾客满意的前提。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

    • A、视觉满意
    • B、行为满意
    • C、理念满意
    • D、员工满意

    正确答案:B

  • 第7题：

    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。

    • A、非常满意
    • B、满意或没有不满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意

    正确答案:A

  • 第8题：

    新版GB/T19001—2008标准的两个基本点即（）

    • A、顾客满意和规范管理
    • B、安全生产和持续改进
    • C、顾客至上和不断创新
    • D、顾客满意和持续改进

    正确答案:D

  • 第9题：

    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）

    • A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • C、不满意的顾客会提升员工的满意度
    • D、满意的顾客会增加员工的不满意

    正确答案:A

  • 第10题：

    判断题
    顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    实现顾客满意的关键是（）
    A

    环境保护

    B

    产品和服务的质量

    C

    员工满意

    D

    过程的持续改进


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）
    A

    满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    B

    不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    C

    不满意的顾客会提升员工的满意度

    D

    满意的顾客会增加员工的不满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在（ ）。


    正确答案：ABC
    顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在均以顾客为中心、均注重企业的长期赢利、均以满足顾客需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚为共同思想基础。

  • 第14题：

    （ ）是ISO9000族标准的核心和灵魂。

    A.顾客满意和持续改进
    B.持续改进和顾客满意
    C.顾客满意
    D.持续改进

    答案：A
    解析：
    由于顾客满意是一种感受，是暂时的、动态的、相对的，要想持续地实现顾客满意就必须持续地、永不停步地改进质量管理体系的有效性，因此顾客满意和持续改进是ISO9000族标准的核心和灵魂。

  • 第15题：

    “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户， 企业也就不愁系统上线失败。
    顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（ ）为中心。
    A.企业 B.顾客 C.企业和顾客 D.市场占有率


    答案：B
    解析：
    顾客关系管理是企业在市场导向理念指导下所采取的一种长期的经营手段，它与 顾客满意度的持续改进具有十分密切的联系。两者均以顾客为中心。

  • 第16题：

    “四满意”目标指的是要使顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。

    • A、顾客满意
    • B、顾客满意度
    • C、员工满意
    • D、员工满意度

    正确答案:D

  • 第19题：

    GE首席执行官杰克·韦尔奇，认为在企业中要评估的三个最重要的东西是（）。

    • A、顾客满意、股东满意和现金流
    • B、顾客满意、员工满意和利润
    • C、顾客满意、员工满意和现金流
    • D、顾客满意、员工成本和现金流

    正确答案:C

  • 第20题：

    没有顾客投诉，表明（）。

    • A、顾客满意
    • B、顾客基本满意
    • C、不能表明顾客很满意

    正确答案:C

  • 第21题：

    假日旅馆集团创始人（）说过：没有满意的员工，就没有满意的顾客；没有使员工满意的工作场所，也就没有使顾客满意的享受环境。因此，良好的厨房工作环境，是厨房员工悉心工作的前提.

    • A、托尼•梅耶
    • B、托尼•王
    • C、凯蒙•威尔逊
    • D、凯蒙•琳达

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    新版GB/T19001—2008标准的两个基本点即（）
    A

    顾客满意和规范管理

    B

    安全生产和持续改进

    C

    顾客至上和不断创新

    D

    顾客满意和持续改进


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    (12年真题)实现顾客满意的关键是(    )
    A

    环境保护

    B

    产品和服务的质量

    C

    员工满意

    D

    过程的持续改进


    正确答案： D
    解析：

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