企业在营业场所内的行为不正确的是（）。A、公布企业投诉电话，未公布药品监督管理部门的监督电话B、设置顾客意见簿C、设置饮水机和电子体重秤D、免费测量血压

题目

企业在营业场所内的行为不正确的是（）。

  • A、公布企业投诉电话，未公布药品监督管理部门的监督电话
  • B、设置顾客意见簿
  • C、设置饮水机和电子体重秤
  • D、免费测量血压
相似考题

1.保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的( )等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。A.内容、程序及监督电话B.内容、程序及服务电话C.内容、流程及监督电话D.内容、流程及服务电话

2.GSP细则规定药品零售企业在营业店堂内应做到（ ）。A．陈列药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放B．明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿C．陈列药品的货柜保持清洁和卫生D．对顾客反映的问题，请坐堂医生解决E．对陈列的药品随时进行检查，用完及时上货

3.下列关于药品售后的表述,不正确的是()。A、除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换B、企业应当在营业场所公布食品药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉C、对已售出的药品有严重质量问题的，可以不予理会D、企业应当协助药品生产企业履行召回义务，控制和回收存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录

4.药品零售和零售连锁门店的营业店堂应( )。A.设置顾客意见簿，对反映的药品质量问题应认真对待、详细记录、及时处理B.明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿，对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理C.明示其服务公约，附监督电话D.清晰公布监督电话及顾客意见簿E.在明显的位置设置顾客意见簿

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  • 第1题：

    《药品经营质量管理规范实施细则》规定，药品零售企业在营业店堂内应做到( )

    A．陈列药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放

    B．陈列药品的货柜及橱窗保持清洁和卫生

    C．明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿

    D．对陈列的药品按月进行检查，发现质量问题及时处理

    E．对顾客反映的问题，请坐堂医生解决


    正确答案：ABD
    解析：《药品经营质量管理规范实施细则》：药品零售质量管理——陈列与储存

  • 第2题：

    《药品经营质量管理规范实施细则》规定药品零售企业在营业店堂内应做到

    A．陈列药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放

    B．陈列药品的货柜保持清洁和卫生

    C．对陈列的药品按月进行检查

    D．对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理

    E．明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿


    正确答案：ABCDE

  • 第3题：

    根据《药品经营质量管理规范》，有关药品零售，说法正确的是

    A、处方药可采用开架自选的销售方式

    B、药品一经售出，不得退换

    C、药品拆零销售应提供药品说明书原件

    D、，应及时处理顾客对药品质量的投诉，并向药品监督管理部门报告

    E、应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿


    参考答案：E

  • 第4题：

    根据《药品经营质量管理规范实施细则》，下列说法述正确的是

    A. 药品零售企业应在营业店堂明示服务公约

    B. 药品零售企业应在营业店堂公布监督电话

    C. 药品零售企业应在营业店堂设置顾客意见簿

    D. 药品零售企业对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理

    E. 药品零售企业对顾客反映的药品不良反应，应负有赔偿责任


    正确答案：ABCD

  • 第5题：

    有关药品零售的说法，正确的是

    A.应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿
    B.药品拆零销售应提供药品说明书原件
    C.应及时处理顾客对药品质量的投诉，并向药品监督管理部门报告
    D.处方药可采用开架自选的销售方式

    答案：A
    解析：

  • 第6题：

    《药品经营质量管理规范实施细则》规定药品零售企业在营业店堂内应做到
    A.陈列药品应按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放
    B.明示服务公约，公布监督电话、设置顾客意见簿
    C.陈列药品的货柜应保持清洁和卫生
    D.对顾客反映的问题，请坐堂医生解决
    E.对陈列的药品随时进行检查，用完及时上货


    答案：A,B,C
    解析：

  • 第7题：

    根据《药品经营质量管理规范实施细则》，下列说法正确的是（　　）

    A.药品零售企业应在营业店堂明示服务公约
    B.药品零售企业应在营业店堂公布监督电话
    C.药品零售企业应在营业店堂设置顾客意见簿
    D.药品零售企业对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第8题：

    下列有关药品零售企业销售药品，说法错误的是（）

    A药品零售企业药品一经售出，不得退换

    B药品零售企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查

    C药品零售企业销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项

    D药品零售企业应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉


    A
    略

  • 第9题：

    零售药店应提供的药学服务有（）

    A提供咨询服务

    B指导顾客安全、合理用药

    C设置意见簿和公布监督电话

    D对投诉和批评及时解决


    A,B,C,D
    略

  • 第10题：

    下列哪些信息不须设置在保险公司营业场所的醒目位置（）

    • A、服务标识牌
    • B、服务的内容、流程及监督电话
    • C、机构负责人联系电话
    • D、投诉意见箱或者客户意见簿

    正确答案:C

  • 第11题：

    网络预约出租汽车经营者接受服务评价，应（）。

    • A、公布服务监督电话及其他投诉方式
    • B、按规定设置服务监督与投诉处理机构
    • C、公布处理流程
    • D、公布经营数据

    正确答案:A,B,C

  • 第12题：

    门店应在营业店堂明示（ ），公布（ ）和设置（ ）
    A.服务公约
    B.监督电话
    C.顾客意见簿

    答案:A、B、C

  • 第13题：

    根据《药品经营管理规范实施细则》，药品零售企业的营业店堂应做到。

    A．陈列药品的类别标签应放置准确、字迹清晰

    B．明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿

    C．陈列药品的货柜保持清洁和卫生

    D．对顾客放映的问题，请坐堂医生解决

    E．对陈列药品应按月进行检查


    ABCE[解析]本题考查的是药品零售企业的业店堂。

    根据《药品经营管理规范实施细则》第五节第十一条。

    除按《规范》的第七十七条的要求外，还应做(1)陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁和卫生防止人为污染药品；(2)按品种、规格、剂型或途分类整理摆放，类别标签应放置准确、字迹晰；(3)对陈列的药品应按月进行排查，发现质问题要及时处理。药品零售企业和零售连锁店在营业堂明示服务公约，公布监督电话盒设顾客意见薄。对顾客反映的药品质量问题。应真对待、详细记录、及时处理。

  • 第14题：

    药品零售企业和零售连锁店应在营业店堂

    A、悬挂《药品经营许可证》,《营业执照》

    B、提供坐堂医师

    C、公布监督电话

    D、设置顾客意见簿

    E、服务公约


    答案：ABCDE

  • 第15题：

    加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。

    A.改善服务质量，树立企业形象

    B.让服务质量差的员工接受处罚

    C.树立领导在员工中的威信

    D.维护企业与顾客之间的关系


    正确答案：A

  • 第16题：

    下列有关药品零售企业销售药品，说法错误的是

    A.药品零售企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查
    B.药品零售企业药品一经售出，不得退换
    C.药品零售企业销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项
    D.药品零售企业应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉

    答案：B
    解析：

  • 第17题：

    GSP细则规定药品零售企业在营业店堂内应做到

    A.陈列药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放
    B.明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿
    C.陈列药品的货柜保持清洁和卫生
    D.对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理

    答案：A,B,C,D
    解析：
    药品零售企业和零售连锁门店在营业店堂陈列药品时，应做到：①陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁和卫生，防止人为污染药品。②陈列药品应按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放，类别标签应放置准确、字迹清晰。③对陈列的药品应按月进行检查，发现质量问题要及时处理。药品零售企业和零售连锁门店应在营业店堂明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿。对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理。故选ABCD。

  • 第18题：

    根据《药品经营质量管理规范实施细则》，药品零售企业的营业店堂应做到
    A.陈列药品的类别标签应放置准确、字迹清晰
    B.明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿
    C.陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁和卫生
    D.对顾客反映的问题，请坐堂医生解决
    E.对陈列药品应按月进行检查


    答案：A,B,C,E
    解析：
    ABCE。
    解析：①陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁和卫生，防止人为污染药品。故C止确。②陈列药品应按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放，类别标签应放置准确、字迹清晰。故A正确。③对陈列的药品应按月进行检查，发现质量问题要及时处理。故E正确。④药品零售企业和零售连锁门店应在营业店堂明不服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿。对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理。故B正确，D错误。故选ABCE。

  • 第19题：

    GSP细则规定药品零售企业在营业店堂内应做到
    A .陈列药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放 B .明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿 C .陈列药品的货柜保持清洁和卫生 D .对顾客反映的问题，请坐堂医生解决
    E .对陈列的药品随时进行检查，用完及时上货


    答案：A,B,C,E
    解析：

    本题出自《药品经营质量管理规范实施细则》。
    根据第七十一条规定，药品零售企业和零售连锁门店在营业店堂陈列药品时，除按《规范》第七十七 条的要求外，还应做到：
    (一)陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁和卫生，防止人为污染药品。
    (二 ；)陈列药品应按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放，类别标签应放置准确、字迹清晰。 (三；)对陈列的药品应按月进行检查，发现质量问题要及时处理。
    第七十六条药品零售企业和零售连锁门店应在营业店堂明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意 见簿。对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理。坐堂医生是非法的。故本题选 ABCE

  • 第20题：

    有关药品零售的说法，正确的是（）

    A处方药可采用开架自选的销售方式

    B药品拆零销售应提供药品说明书原件

    C应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿

    D应及时处理顾客对药品质量的投诉，并向药品监督管理部门报告


    C
    略

  • 第21题：

    供电企业应当在供电营业场所设置公布（）的标识，该标识应当固定在供电营业场的显著位置。

    • A、电力部门监督电话
    • B、电力服务热线电话
    • C、电力监管投诉举报电话
    • D、电力网站网址

    正确答案:B,C

  • 第22题：

    加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。

    • A、改善服务质量，树立企业形象
    • B、让服务质量差的员工接受处罚
    • C、树立领导在员工中的威信
    • D、维护企业与顾客之间的关系

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    根据《药品经营质量管理规范》，以下不属于药品零售企业的营业场所应遵守管理事项的是（  ）
    A

    药品陈列的类别标签字迹清晰、放置准确

    B

    显著位置应悬挂《药品经营许可证》正本、营业执照、执业药师注册证

    C

    药品货架上陈列有仅用于紧急避孕的米非司酮

    D

    公布监督电话、设置顾客意见簿


    正确答案： A
    解析：

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