在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱,意见簿整洁、无破损,配备书写笔,在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。()天内的意见必须回复,过多差评(占总数2/3)以上的,应更换意见簿,同时应配备书写笔。
第1题:
服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为()处钻孔,以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置,将签字笔别挂于意见簿上,封面朝外,便于客户识别和填写,同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。
第2题:
每日营业结束后,()应注意查看客户意见簿或意见箱,及时收集、登记客户意见或建议,并做好回复和备案。
第3题:
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议,()回复。
第4题:
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议,()
第5题:
营业网点在保障金融消费者依法求偿权中应做到()
第6题:
在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱,意见簿整洁、无破损,配备书写笔,在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复,过多差评占总数()以上的,应更换意见簿,同时应配备书写笔。
第7题:
网点咨询引导区的客户意见簿应放置于咨询引导台()或放置于专用支架上。
第8题:
意见簿的设置以下说法正确的是().
第9题:
1
2
3
7
第10题:
《客户意见簿》格式符合总行规范,且页码连续
需及时回复纸质意见簿客户意见
已摆放电子意见簿二维码的,可不设纸质意见薄
已摆放电子意见簿二维码的,也需设纸质意见薄
第11题:
对
错
第12题:
1.5厘米
2.0厘米
1.0厘米
0.5厘米
第13题:
大堂经理或网点负责人应()查阅意见簿,及时了解客户意见建议,并对投诉作好记录,客户留有联系方式的,应目复客户。
第14题:
柜面客户意见簿中()天内的意见必须回复,过多差评,占总数()以上的,应更换意见簿,同时应配备书写笔。()
第15题:
客户在意见簿上的投诉或留言,网点负责人员应每周查阅,认真受理,及时(四个工作日内)回复。留有联系方式的,要电话回复客户。
第16题:
关于《客户意见簿》的说法正确的是()
第17题:
对于意见簿上的客户投诉,可以直接答复的,按客户留下的联系方式答复,同时将处理意见写在意见簿上;无法直接答复的要及时向主管或相关部门反映,在()个工作日内答复客户,并将处理意见写在意见簿上。
第18题:
对于意见簿中客户提出的意见,()的意见必须回复,过多差评,占总数()以上的,应更换意见簿。
第19题:
创建规范对于意见簿、意见箱的要求是()。
第20题:
大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱
意见簿必须无破损,无断页,无缺失等现象,客户意见可以在10天以内回复
第21题:
2/3
1/2
4/5
1/3
第22题:
每小时
每日
每周
每月
第23题:
对
错