客户服务中心经理/柜面主管应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）A、咨询引导B、排队等候C、业务办理D、礼貌送别

题目

客户服务中心经理/柜面主管应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）

  • A、咨询引导
  • B、排队等候
  • C、业务办理
  • D、礼貌送别
相似考题

1.业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。判断对错

2.客户完成业务咨询或办理后，理财专员需要进行二次征询，并使用礼貌用语主动送别客户

3.客户服务中心经理/柜面主管应于每月（）日前做出下月的排班表，次日通报全体柜员。遇特殊情况，客户服务中心经理/柜面主管可以根据业务需要临时调整排班计划。A、15B、20C、25D、30

4.关于厅堂经理客户分流的要求,下面说法不正确的是()。A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“客户服务中心经理/柜面主管应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）A、咨询引导B、排队等候C、业务办理D、礼貌送别”相关问题

  • 第1题：

    以下关于调休管理的说法，错误的是（）。

    • A、依法合规安排柜员调休，调休由柜员申请，报经客户服务中心经理/柜面主管审批同意
    • B、调休原则上以日为单位，由客户服务中心经理/柜面主管在不影响柜面服务的情况下，统筹安排
    • C、柜员调休期间，不享受正常的薪资待遇
    • D、调休需报上级主管部门备案

    正确答案:C

  • 第2题：

    客户接触点管理中，客服中心经理应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）。

    • A、咨询引导
    • B、排队等候
    • C、对于客户的重要建议、抱怨，要记录在《客户服务中心客户建议受理经办单》
    • D、礼貌送别

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    以下哪个岗位（）办理柜面业务时，适时进行“一句话”营销

    • A、网点负责人
    • B、营运主管
    • C、客户经理
    • D、柜员

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户服务中心经理/柜面主管应每半年定期巡视下辖柜面，重点检查日清日结、权限密码保管、委托代办、现金收付合规性、离岗柜员交接等关键风险点。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    严禁柜员在系统中为本人或亲属等有利害关系的人办理业务；柜员本人需要办理业务的，必须由其他柜员在系统中进行办理。如本柜面其他柜员无权限，应上报客户服务中心经理/柜面主管审批，审批同意方可在系统内操作。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。

    • A、业务咨询流程
    • B、业务接待流程
    • C、产品营销流程
    • D、客户教育流程

    正确答案:B

  • 第7题：

    在贵宾理财中心的业务处理环节，以下对理财经理工作内容描述正确的有（　）

    • A、理财经理在业务办理过程中，应尽量陪同客户，并向客户解释各项业务办理的主要内容，让客户清晰了解业务处理过程。
    • B、处理完全部事项后，理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容，然后向客户致谢，并送别客户。
    • C、理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜，陪同客户进行各项业务处理。
    • D、送别客户后，理财经理应做好营销系统客户信息记录，总结客户需求和客户特征，为今后客户维护做好准备。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。
    A

    业务咨询流程

    B

    业务接待流程

    C

    产品营销流程

    D

    客户教育流程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户服务中心经理/柜面主管每季定期巡视下辖柜面检查的重点是（）
    A

    权限密码保管

    B

    日清日结

    C

    委托代办与现金收付合规性

    D

    在岗柜员交接


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
    A

    客户识别

    B

    引导分流

    C

    业务咨询

    D

    投诉受理

    E

    客户挽留


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户服务中心经理/柜面主管应于每月（）日前做出下月的排班表，次日通报全体柜员。遇特殊情况，客户服务中心经理/柜面主管可以根据业务需要临时调整排班计划。
    A

    15

    B

    20

    C

    25

    D

    30


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务中心经理/柜面主管应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）
    A

    咨询引导

    B

    排队等候

    C

    业务办理

    D

    礼貌送别


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。

    • A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见
    • B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见
    • C、事后总结改进
    • D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。

    • A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
    • B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
    • C、积极为等候区客户递送折页
    • D、在客户等候时打扫等候区卫生

    正确答案:B

  • 第15题：

    大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户服务中心经理/柜面主管每季定期巡视下辖柜面检查的重点是（）

    • A、权限密码保管
    • B、日清日结
    • C、委托代办与现金收付合规性
    • D、在岗柜员交接

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。

    • A、客户识别
    • B、引导分流
    • C、业务咨询
    • D、投诉受理
    • E、客户挽留

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介建设银行的合适产品，然后将客户引导给（）做后续服务。
    A

    柜员主管

    B

    个人业务顾问

    C

    网点经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）为营业管理的责任人。其中县支公司客户服务中心经理、地市分公司该部（同城）柜面主管负责对（）进行管理；地市客户服务中心经理负责（）。
    A

    柜面管理岗；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项

    B

    客户服务中心经理/柜面主管；每日营业情况；每周/月营业情况

    C

    柜面管理岗；每日营业情况；每周/月营业情况

    D

    客户服务中心经理/柜面主管；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下关于调休管理的说法，错误的是（）。
    A

    依法合规安排柜员调休，调休由柜员申请，报经客户服务中心经理/柜面主管审批同意

    B

    调休原则上以日为单位，由客户服务中心经理/柜面主管在不影响柜面服务的情况下，统筹安排

    C

    柜员调休期间，不享受正常的薪资待遇

    D

    调休需报上级主管部门备案


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户服务中心经理/柜面主管应每半年定期巡视下辖柜面，重点检查日清日结、权限密码保管、委托代办、现金收付合规性、离岗柜员交接等关键风险点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）根据每日营业管理重点，参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录，对于发现的问题排定优先顺序，授权相应人员解决并追踪。
    A

    柜面管理岗

    B

    客户服务中心经理指定人员

    C

    客户服务中心经理/柜面主管

    D

    任一柜员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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