简答快递客户调查的先后顺序以及调查的途径。

第1题：

第2题：

调查方法适合于小范围地区内，以及企业用户面较窄情况下进行的是客户询问（）。

A面谈调查

B留置调查

C电话调查

D邮寄调查

A
略

第3题：

简答快递客户的消费心理有哪几种？

正确答案: （1）求实心理。
（2）求美心理。
（3）求新心理。
（4）求利心理。
（5）求名心理。
（6）仿效心理。
（7）偏好心理。
（8）自尊心理。
（9）疑虑心理。
（10）安全心理。
（11）隐秘心理。

第4题：

简答快递客户流失的原因。

正确答案: 公司人员流动导致客户流失；竞争对手夺走客户；市场波动导致失去客户；
细节的疏忽使客户离去；诚信问题让客户失去；企业管理不平衡，令中小客户离去；客户自然流失。

第5题：

制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。

• A、调查客户群体特征
• B、调查经济环境
• C、调查客户的消费特征
• D、了解客户对快递服务的需求程度

正确答案:A,B,C,D

第6题：

快递客户需求调查与分析的目的是（）预测快递发展趋势

• A、了解快递行业现状
• B、掌握经济发展方向
• C、实施调查细则
• D、设计调查问卷与访谈提纲

正确答案:A

第7题：

快递企业对客户需求调查的方式可分为：组织调查，非组织调查

正确答案:错误

第8题：

简述国外客户资信调查的途径和内容

正确答案: 途径：（1）通过国内的商务机构调查
（2）借助对方所在国的工商机构、商会、贸易协会及我国驻外使领馆调查
（3）利用银行等金融机构调查
（4）通过其他客户调查
（5）委托专业自信调查机构调查
内容：一、企业的基本信息，包括客户的企业名称、地址、注册资本等
二、企业的信用和财务信息

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

简答快递客户调查资料的分类。

正确答案: （1）客户所在行业类包括快递客户所在行业的资料和信息，从行业角度获得的快递客户需求。
（2）中高端客户类包括中高端客户对寄递快件在安全方面的要求，对运费的要求、对速度的要求、对快件的价值大小的要求等。
（3）大众客户类（包括普通的企事业单位和个人）
包括大众客户对寄递快件或包裹在安全方面的要求、对运费的要求、对速度的要求、对快件的价值大小的要求等。

第15题：

下列哪种进行客户调查的途径是难度相对较大的（）。

• A、通过快递客户所在的行业协会
• B、通过政府报告和新闻媒体了解
• C、直接咨询部分快递客户企业
• D、通过竞争对手了解

正确答案:D

第16题：

下列哪些调查环节属于快递客户的调查设计阶段？（）。

• A、制订工作目标
• B、工作准备
• C、资料汇总
• D、关键点控制

正确答案:B,D

第17题：

个人贷款调查应以间接调查为主，实地调查为辅，采取电话查问以及信息咨询等途径和方法。

正确答案:错误

第18题：

简答暴雨调查内容。

正确答案: 暴雨中心及暴雨范围、雨轴分布等情况。暴雨中心雨量，沿雨轴方向雨量变化的梯度、暴雨起讫时间、时程分配及移动情况，确定各调查点的不同历时最大暴雨量。结合调查访问和历史文献的考证，确定暴雨的重现期。对特大暴雨观测记录或可疑记录，通过调查予以补充或订正。暴雨成因调查，可向当地气象部门了解暴雨的天气形势、暴雨成因等方面情况。

第19题：

简答OD调查的目的

正确答案: （1）、OD调查的目的是收集调查区域内出行的类型与数量方面的资料
（2）、包括从各个起始小区（O点）到各个终讫小区（D点）的客、货车的流动
（3）、结合土地利用调查资料建立各类交通预测模型
（4）、从中推求远景年的交通量
（5）、为运输计划的研究提供基础数据

第20题：

直接获取客户信息的途径不包括（）。

• A、问卷调查
• B、大堂调查
• C、电话调查
• D、拜访调查

正确答案:A

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：