银行消费者投诉来源包括:()
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
消费者投诉处理包括哪些流程? 答:消费者投诉处理包括(),等三个阶段。
第5题:
银行应当建立健全消费者投诉处理机制,指定专门机构负责消费者投诉处理工作。
第6题:
银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作,主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现,建立对投诉处理的内部复核机制,由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
第7题:
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,与消费者发生纠纷后,银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉,银行业监管机构仅受理“()”。
第8题:
对
错
第9题:
对商品和服务进行监督
受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调解
支持受损害的消费者提起诉讼
对消费者提起诉讼
受理消费者的投诉,并对投诉事项进行仲裁
第10题:
没有明确的投诉对象和投诉事由的
投诉人与被投诉金融机构已经达成和解协议并执行,没有新情况、新理由的
人民法院、仲裁机构、金融监管机构等部门已经受理或者处理的
符合法律、法规、规章有关规定的
第11题:
接诉、受理、立项和转办
接诉、受理、立项
调查和处置
转办和调查、处置
后续监管
第12题:
建立消费者投诉处理的闭环管理机制
公示消费者投诉的具体途径和方法,认真受理投诉和建议
为提高银行整体的工作效率,定期处理消费者投诉情况
制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制,提高产品创新能力,减少因产品本身原因导致的消费者投诉
制定消费者投诉受理程序和时限,妥善处理消费者投诉,提高投诉处理满意度
第13题:
第14题:
第15题:
企业应建立消费者投诉受理制度。企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。
第16题:
银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者,消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
第17题:
消费者协会享有下列职权()。
第18题:
银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者,消费者投诉的应诉受理是()落实消费者保护工作的窗口。
第19题:
对
错
第20题:
银行分支机构接访
营业网点现场受理
客户服务中心受理
以上都是
第21题:
在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程
做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式
完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
加强对投诉处理结果的跟踪管理,定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
第22题:
银行分支机构接访的消费者投诉
客户服务中心受理的消费者投诉
通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门,金融监管机构转办的消费者投诉
银行营业网点现场受理的消费者投诉
第23题:
第三方调查机构
银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉
客户服务中心受理的消费者投诉
新闻媒体、网络、信访
政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉