可能导致客户不满的因素包括（）。A、产品质量B、价格水平C、服务态度D、企业品牌

题目

可能导致客户不满的因素包括（）。

  • A、产品质量
  • B、价格水平
  • C、服务态度
  • D、企业品牌
相似考题

1.根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工( )。A．满意B．没有满意C．不满D．没有不满

2.赫茨伯格的双因素理论认为激励因素不具备会导致员工()。A、没有满意B、不满意C、没有不满意D、满意

3.关于双因素理论说法错误的是（ ）。A.激励因素具备导致员工满意 B.激励因素缺失导致员工不满 C.员工参与更多的工作规划体现了双因素的理念D.让员工满意和防止员工不满是两回事

4.流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括满意的客户。()此题为判断题(对，错)。

更多“可能导致客户不满的因素包括（）。”相关问题

  • 第1题：

    根据赫茨伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工（）。
    A.满意
    B.没有满意
    C.不满
    D.没有不满


    答案：D
    解析：
    根据赫茨伯格的双因素理论，激励因素的缺失不会招致员工的不满。

  • 第2题：

    可能导致客户不满的因素包括：（）

    • A、产品质量
    • B、价格水平
    • C、服务态度
    • D、企业品牌

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    根据双因素理论的观点，下列哪个命题是错的？（）

    • A、激励（＋）导致满意
    • B、保健（＋）导致不满意
    • C、激励（—）导致没有不满意
    • D、保健（—）不会降低努力程度

    正确答案:D

  • 第4题：

    流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。

    • A、企业自身原因
    • B、竞争原因
    • C、客户自身原因
    • D、不可抗力

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    按照赫茨伯格的观点，导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是有区别的，并把导致工作不满意的因素称为（）因素。当它们充分改善时，人们就没有不满意感了，但也不会感到满意。


    正确答案:保健

  • 第8题：

    导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。

    • A、网点环境
    • B、安全度
    • C、服务态度
    • D、服务效率

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    保健因素是导致不满意的因素包括公司的政策、工作条件等。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    保健因素是导致不满意的因素，往往可以归结为工作环境或工作关系方面的，如公司的政策与管理、工作条件、人际关系、报酬、工作监督等，被称之为保健因素。

  • 第10题：

    单选题
    根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工（　　）。[2009年真题]
    A

    满意

    B

    没有满意

    C

    不满

    D

    没有不满


    正确答案： C
    解析：
    激励因素是指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。具备这些因素可以令员工满意，不具备这些因素则会招致员工没有满意。

  • 第11题：

    单选题
    根据双因素理论的观点，下列哪个命题是错的？（）
    A

    激励（＋）导致满意

    B

    保健（＋）导致不满意

    C

    激励（—）导致没有不满意

    D

    保健（—）不会降低努力程度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    双因素理论中的保健因素是指导致员工极端不满意的因素，主要有？

    正确答案： 导致员工极端不满的因素主要有：
    1.公司的政策与行政管理
    2.技术监督系统三
    3.与主管的关系
    4.工作条件
    5.薪金
    6.与同级的关系
    7.个人生活
    8.与下属的关系
    9.地位
    10.工作安全
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导致客户流失的因素有（）。

    • A、在别处买到更便宜的产品
    • B、服务人员对客户的需求漠不关心
    • C、对产品不满意
    • D、自然的改变喜好
    • E、搬家

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    如果客户经理的表现不够真诚，客户就很容易察觉，并且对公司产生不满情绪，导致（）。


    正确答案:客户离网

  • 第15题：

    按照双因素理论，那些能够导致员工不满意的因素属于（）。

    • A、保健因素
    • B、激励因素
    • C、工作因素
    • D、制度因素

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下哪些属于客户开发与信用管理环节可能出现的风险。（）

    • A、现有客户管理的不足，可能导致客户丢失
    • B、潜在市场需求开发不够，可能导致客户丢失或市场拓展不利
    • C、客户档案的不健全，可能导致客户选择不当
    • D、缺乏合理的资信评估，可能导致销售款项不能收回

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    双因素理论中的保健因素是指导致员工极端不满意的因素，主要有？


    正确答案: 导致员工极端不满的因素主要有：
    1.公司的政策与行政管理
    2.技术监督系统三
    3.与主管的关系
    4.工作条件
    5.薪金
    6.与同级的关系
    7.个人生活
    8.与下属的关系
    9.地位
    10.工作安全

  • 第18题：

    按照赫茨伯格的观点，导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是有区别的，并把导致工作满意的因素称为（）因素。


    正确答案:激励

  • 第19题：

    根据赫兹伯格的双因素理论，保健因素的缺失会导致员工（）。

    • A、满意
    • B、没有满意
    • C、不满
    • D、没有不满

    正确答案:C

  • 第20题：

    导致外部风险事件发生因素主要包括客户因素、电力因素、（）、不可抗力等因素。

    • A、通讯因素
    • B、系统因素
    • C、设备因素
    • D、客观因素
    • E、市场因素

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    根据双因素理论，保健因素的缺失会导致员工（  ）。
    A

    满意

    B

    不满

    C

    没有满意

    D

    没有不满


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工（　）。
    A

    满意

    B

    没有满意

    C

    不满

    D

    没有不满


    正确答案： A
    解析： 根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工没有满意。参见教材P3。

  • 第23题：

    单选题
    导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。
    A

    网点环境

    B

    安全度

    C

    服务态度

    D

    服务效率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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