销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。A、第一时间主动询问B、顾客问到才告诉顾客C、没有必要询问D、顾客离店时再询问

第1题：

在展厅接待过程中，销售顾问应该做到（）

• A、主动迎接顾客，致欢迎词
• B、细心聆听，注意细节，对顾客没有直接表达清楚的信息，不要询问
• C、显示出对顾客预算的考虑
• D、使顾客的精神充分紧张，以便在尽短的时间内做出购买决策

第2题：

接待顾客的流程正确的是（）。

• A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
• B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
• C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
• D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

第3题：

销售顾问在试乘试驾环节中，应该做到（）。

• A、主动自我介绍
• B、主动邀请顾客试乘试驾
• C、主动给顾客名片
• D、主动询问顾客的称呼

第4题：

整个接待过程中，销售顾问应该主动询问顾客换车意向。

第5题：

当顾客到店时，正确的是（）

• A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店
• B、销售顾问做自我介绍并双手递名片
• C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称
• D、以上都是

第6题：

在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）

• A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任
• B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受
• C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机
• D、积极邀约顾客再次到店

第7题：

员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。

• A、热情
• B、开朗
• C、耐心
• D、周到

第8题：

下列现象中，属于成效信号的有（）

• A、顾客询问新旧产品的比价
• B、顾客用铅笔轻轻敲击桌子
• C、顾客打哈欠
• D、顾客皱眉
• E、顾客询问能否试用商品

第9题：

顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）

第10题：

关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。

• A、越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问
• B、询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离
• C、在顾客回答中寻找顾客真正的需求
• D、要连续发问，不给顾客思考的时间

第11题：

第12题：

第13题：

如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。

第14题：

当顾客走进影院，我们应该主动向顾客微笑点头致意，并询问（）

第15题：

接到客户来电时，接线员/销售顾问正确的做法有（）。

• A、主动报出店名和介绍自己
• B、主动询问来意
• C、主动询问顾客购车需求
• D、主动告知特约店到达方式

第16题：

顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）

第17题：

当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）

• A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
• B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
• C、离开顾客，并立即处理同事的问题
• D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你

第18题：

点单时不需要与顾客确认的内容是（）

• A、询问堂吃还是外卖
• B、要与顾客确认一次点单内容
• C、要询问顾客在口味上有什么特殊需求
• D、询问顾客的职业和年龄

第19题：

便利店店员应积极主动向顾客推荐商品，而不是等顾客询问后再开口

第20题：

顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。

第21题：

美容服务中，对顾客的（）要贯穿整个接待过程的始终。

• A、观察
• B、询问
• C、了解
• D、揣摩

第22题：

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。

第23题：