客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。A、服务硬件B、服务人员C、服务流程D、服务设施及用品

题目

客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。

  • A、服务硬件
  • B、服务人员
  • C、服务流程
  • D、服务设施及用品
相似考题

1.企业与客户之间的关系，属于企业向客户（ ）过程中形成的关系。 A．销售商品 B．提供服务 C．购买商品 D．接受服务

2.企业与客户之间的关系属于企业向客户（ ）过程中形成的经济关系。A．购买商品B．提供服务C．销售商品D．接受服务

3.计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。A、与客户初步沟通后B、与客户充分沟通后C、与客户接触前D、与客户接触时

4.企业与客户之间的财务关系，主要指企业向客户销售商品或提供服务过程中形成的经济关系。（ ）A．正确B．错误

更多“客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各”相关问题

  • 第1题：

    根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为哪几种形式？


    正确答案:根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为：柜台服务、现场服务、查询服务、特别服务和电力急修服务。

  • 第2题：

    建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。


    正确答案:业务受理；用电咨询和查询；故障报修；投诉举报等服务

  • 第3题：

    供电企业向用电客户提供技术服务的内容有哪些？


    正确答案: 供电企业应向客户提供以下技术服务：
    （1）对客户电气设备的预防性试验、绝缘工器具试验及周期检修试验报告进行审核。
    （2）对检查中发现的安全隐患应告知客户进行改造，并及时书面汇报电力管理部门。
    （3）对客户在技术力量上存在的困难，用电检查人员应积极帮助客户联系有技术力量和相应资质的单位帮助改造。
    （4）对客户要求委托供电企业对其线路（专线）、设备等进行维护的，应要求客户与供电企业签定《委托技术服务协议》。此协议书为《供用电合同》的一部分。

  • 第4题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么？


    正确答案:“供电客户服务”是电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。

  • 第5题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电企业应明确到社区服务的时间，并提前向社区居民公告。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。

    • A、不间断
    • B、24小时
    • C、连续
    • D、24小时

    正确答案:D

  • 第7题：

    确在与客户签订好合同后，售后服务是必不可少的，企业确定售后服务的主要内容有（）

    • A、向客户提供包装和运输
    • B、向客户提供质量保障
    • C、向客户提供技术服务
    • D、向客户提供产品支持

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在NetWare网络中，路由器（）

    • A、直接提供客户所需要的服务
    • B、提供服务，也向客户机提供服务器的相关信息
    • C、不提供服务，只向客户机提供服务器的相关信息

    正确答案:C

  • 第9题：

    BOCNET（企业服务）为客户提供授信业务，通过此服务可实现企业客户时时贷款。（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    供电企业向客户提供的技术服务有哪些？


    正确答案: （1）按试验周期安排客户电气设备的预防性试验及检修，并对试验、检修单位提供的试验报告进行审核；
    （2）对检查中发现的安全隐患敦促客户进行改造；
    （3）对国家明令淘汰的电气设备，应督促客户进行更换；
    （4）对客户在技术力量上存在困难的，用电检查人员应积极帮助客户联系有技术力量和相应资质的单位帮助改造；
    （5）对客户由于技术力量缺乏要求委托供电企业对其线路（专线）、设备等进行维护的，应要求客户与供电企业签定《委托技术服务协议》，明确委托的范围、项目、收费标准及责任的承担内容；
    （6）为减少纠纷的发生，委托设备或线路的日常维护管理工作由客户自行负责，此协议书为《供用电合同》的一部分。

  • 第11题：

    单选题
    企业在向客户提供技术资料，对客户进行技术指导或培训，以及现场解决技术问题称为（）
    A

    向客户提供质量保障

    B

    向客户提包装和运输

    C

    向客户提供产品支持

    D

    向客户提供技术服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    交易前的要素包括（）
    A

    客户服务书面指南

    B

    客户服务书面指南的沟通与提供

    C

    构建企业实施客户服务的相关组织结构

    D

    向客户提供管理服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    供电企业为客户提供的咨询服务是电力客户服务管理中的（）。

    • A、服务主体
    • B、服务客体
    • C、服务内容
    • D、以上三者都是

    正确答案:B

  • 第14题：

    向客户提供投资顾问服务与定向资产管理服务（账户全权委托）时，均是基于客户利益的立场，帮助客户实现资产增值。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？


    正确答案:供电客户服务渠道是指供电公司与客户进行交互、提供服务的具体途径，简称“服务渠道”

  • 第16题：

    健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括（）

    • A、客户认可的服务质量
    • B、客户认可的服务流程
    • C、客户认可的服务时间
    • D、客户认可的营销计划

    正确答案:D

  • 第17题：

    供电服务包括（）。

    • A、供电产品提供
    • B、供电质量提供
    • C、供电客户服务
    • D、供电用户服务

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    在CMMB向客户提供的服务中，（）是向客户无偿提供的公益类移动多媒体广播电视服务，不向客户收取服务费用。（）和（）则是向客户有偿提供的移动多媒体广播电视服务，根据客户的订购选择收取一定费用，为有偿服务。


    正确答案:公益包；基本包；扩展包

  • 第19题：

    交易前的要素包括（）

    • A、客户服务书面指南
    • B、客户服务书面指南的沟通与提供
    • C、构建企业实施客户服务的相关组织结构
    • D、向客户提供管理服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    供电企业为客户提供的鼓掌维修服务是电力客户服务管理中的（）。

    • A、服务主体
    • B、服务客体
    • C、服务内容
    • D、以上三者都是

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    确在与客户签订好合同后，售后服务是必不可少的，企业确定售后服务的主要内容有（）
    A

    向客户提供包装和运输

    B

    向客户提供质量保障

    C

    向客户提供技术服务

    D

    向客户提供产品支持


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。

    正确答案： 业务受理,用电咨询和查询,故障报修,投诉举报等服务
    解析： 暂无解析

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