网电客户来店时销售人员如何做才能满足客户的期望（）。A、积极热情B、清楚客户需求C、给客户一些客观的购车建议D、以上都是

第1题：

来电接听的目的是（）

• A、了解客户的去修并邀约来店
• B、了解客户的需求
• C、邀约客户来店
• D、邀约客户来点试乘试驾

第2题：

销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）

• A、尽量让客户说话
• B、多向客户打听一些问题
• C、了解客户的真实需求
• D、将我们的主推产品介绍给客户
• E、向客户展示我们的优惠政策

第3题：

需求分析环节的工作目标是（）

• A、通过适当的提问，鼓励客户发言，引导客户主动充分的叙述购车需求
• B、根据客户需求准确判定客户所处的购买决策阶段
• C、帮助客户提炼、分析并明确需求要点，体现销售顾问的专业性和客观性，建立客户信任
• D、准确总结客户的需求并引导客户建立需求标准

第4题：

金融刚需客户指的是（）（）

• A、对贷款购车需求可有可无的客户
• B、高度依赖金融贷款方式来购车的客户
• C、对贷款购车兴趣不大但可以转化的客户

第5题：

制定客户跟踪计划时不需要特别关注的项目是（）。

• A、回顾客户的购车需求和兴趣点
• B、准备适合客户兴趣寒暄的话题
• C、准备几个幽默的小段子
• D、吸引客户来店的诱导理由

第6题：

激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。

第7题：

为了满足客户满意度的提升在购车过程中销售人员对客户的态度应该如何（）

• A、根据客户特质和客户类型初步判定客户所属的购买决策阶段
• B、试图探询客户不能立刻做出购车决定的原因
• C、与客户建立更好的关系，推进销售进程，争取客户再次来店
• D、在整个购车过程中，让客户感受到的压力的合适程度

第8题：

应对来店客户的错误服务意识是（）。

• A、满足客户来店需求
• B、不增加客户的压力
• C、促进客户尽快成交
• D、按照客户的意愿提供服务

第9题：

确认的主要目的是（）

• A、确认你达到或超越客户期望
• B、了解客户的需求与想法
• C、以上都是
• D、提供适当的行动建议与符合客户的期望

第10题：

客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。

第11题：

第12题：

第13题：

销售人员销售车辆时，试图影响客户的（）。

• A、最后判断结果
• B、购买兴趣
• C、需求
• D、购车用途

第14题：

前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）

• A、接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店
• B、接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户
• C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆
• D、正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管

第15题：

追加销售是你发现客户的潜在需求并建议客户购买某个部件或服务以满足该需求的过程。

第16题：

判断客户购车意向级别的依据是（）。

• A、客户告知的计划购车时间
• B、客户来店的人数
• C、客户的言行举止所表现出来的购买欲望
• D、客户砍价的幅度

第17题：

销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。

• A、购车用途
• B、家庭背景
• C、竞品
• D、预算

第18题：

最好的客户服务是（）

• A、达到客户的期望
• B、超出客户的期望
• C、满足客户的需求

第19题：

“尊重客户、热情服务”是电信员工必备的职业守则。下列有关“尊重客户、热情服务”的说法，正确的是（）。

• A、当企业利益与客户利益有冲突时，以客户利益为重
• B、用文明的语言、饱满的热情，真诚为客户服务
• C、满足客户一切需求
• D、以上说法都正确

第20题：

客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。

第21题：

企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。

• A、价格合理
• B、交货及时
• C、安全可靠
• D、其他都是

第22题：

需求分析时，客户的期望有哪些？（）

• A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感
• B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考
• C、销售顾问认真对待客户的需求
• D、销售顾问需要固定模式对待客户需求

第23题：