中国联通自有营业厅VIP客户等候时限不得超过多长时间？（）A、20分钟B、15分钟C、10分钟D、5分钟

题目

中国联通自有营业厅VIP客户等候时限不得超过多长时间？（）

  • A、20分钟
  • B、15分钟
  • C、10分钟
  • D、5分钟
相似考题

1.以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）A、在业务办理前识别出VIP客户身份的，应立即引导客户至VIP专区/专柜，在3-5分钟内安排专人接待B、在业务办理过程中识别出VIP客户身份的，营业员可根据客户的意见，继续在本台席办理业务，或引导至VIP专区/专柜C、在VIP客户排队等候期间，店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注，并在VIP专区/专柜附近，常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读D、VIP专区/专柜的营业人员，在业务办理的“道别关怀”环节，需根据CRM系统中的提示，向客户提供关键时刻服务E、未设立专区/专柜的营业厅，在业务办理前识别出VIP客户身份的，应请客户坐下休息，并优先安排办理，确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟

2.南方电网公司供电服务承诺：客户在营业厅平均等候时间不超过（）分钟。A、5B、10C、15D、20

3.以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）A、自有营业厅B、标准营业厅C、合作营业厅D、小型营业厅E、旗舰营业厅

4.营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。A、3B、4C、5D、6

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  • 第1题：

    营业厅忙时：客户等候时间不超过（）分钟。

    • A、5
    • B、10
    • C、15

    正确答案:C

  • 第2题：

    当全球通VIP客户在服务厅亮出VIP身份时，必须即时有专人负责接待，等候时间尽可能不超过（）分钟。

    • A、2
    • B、3
    • C、5
    • D、8

    正确答案:C

  • 第3题：

    中国联通自有营业厅VIP客户等候时限不得超过多长时间？（）

    • A、20分钟
    • B、15分钟
    • C、10分钟
    • D、5分钟

    正确答案:C

  • 第4题：

    自有营业厅要求“排队等待时长”不得超过多少分钟？（）

    • A、10
    • B、15
    • C、20
    • D、25

    正确答案:B

  • 第5题：

    营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。

    • A、受理区、引导区、休息区
    • B、自助服务区、资料填写区、VIP客户室
    • C、受理区、自助服务区、VIP客户室
    • D、自助服务区、资料填写区、休息区

    正确答案:A

  • 第6题：

    当营业厅等候客户超过当前开放台席的（）倍且无法再增开台席时，营业厅应立即启动“预处理”措施。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）

    • A、合作营业厅
    • B、旗舰营业厅
    • C、3G品牌店
    • D、标准营业厅

    正确答案:D

  • 第8题：

    自有营业厅（以下简称“营业厅”）是中国联通全业务营销服务渠道的重要组成部分，承载着客户发展、（）、品牌宣传、业务咨询与推介、业务办理、业务演示及体验、信息收集、客户维系、（）处理等功能，是联结公司与客户的纽带，是公司重要的形象窗口。


    正确答案:业务和终端销售；客户意见或建议（含投诉）

  • 第9题：

    自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）


    正确答案:10；10

  • 第10题：

    VIP客户可通过哪些渠道查询相关俱乐部信息（）

    • A、短信
    • B、客服热线
    • C、自有营业厅
    • D、合作营业厅
    • E、俱乐部

    正确答案:A,B,C,E

  • 第11题：

    VIP客户在营业厅办理业务时，按照相关服务标准规定，其等候时限不超过（）。

    • A、5分钟
    • B、10分钟
    • C、15分钟
    • D、即到即办

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。
    A

    3

    B

    4

    C

    5

    D

    6


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业厅闲时：客户等候不超过（）分钟。

    • A、5
    • B、10
    • C、15

    正确答案:A

  • 第14题：

    符合中国电信全业务客户服务标准的有（）。

    • A、营业厅服务中单项业务办理时限不得超过5分钟
    • B、掌上（短信/WAP）营业厅服务业务受理、话费查询响应时限不得超过10s
    • C、移动补/换卡业务受理后立即生效
    • D、停复机业务在缴清欠费或办理完复机手续后立即生效

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    自有营业厅客户“临柜办理时长”不得超过多少分钟？（）

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、20

    正确答案:B

  • 第16题：

    中国联通客户俱乐部是面向哪些用户提供通信内外分级分类服务的载体（）

    • A、标准客户和VIP客户
    • B、VIP客户和特色俱乐部会员
    • C、VIP客户和3G客户
    • D、标准客户和等级客户

    正确答案:B

  • 第17题：

    营业厅内现金业务引导分流要求为（）

    • A、客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人
    • B、客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人
    • C、5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
    • D、2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流（）

    • A、视业务，推荐客户使用自助服务设施或网上营业厅
    • B、指引办理复杂业务或凭证件在台席前等候
    • C、有开设专柜或专区的，引导相关客户直接到专柜或专区排队等候办理
    • D、指引银卡以上VIP客户和重要集团客户到VIP客户专区/专柜办理

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    VIP客户等候时限不超过10分钟。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    所有营业厅应设立VIP客户专区，实现VIP优先优质的分级服务。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    中国联通的自有实体渠道包括（）

    • A、3G品牌店
    • B、自有营业厅
    • C、合作营业厅
    • D、客户俱乐部

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    中国联通客户俱乐部是面向（）提供通信内外分级分类服务的载体。

    • A、标准客户和VIP客户
    • B、VIP客户和特色俱乐部会员
    • C、VIP客户和3G客户
    • D、标准客户和等级客户

    正确答案:B

  • 第23题：

    中国邮政储蓄银行VIP客户服务的重要场所包括（）。

    • A、绿卡贵宾金卡客户理财服务中心
    • B、大客户室
    • C、营业厅
    • D、VIP专柜

    正确答案:A,B,D

  • 第24题：

    多选题
    营业厅内现金业务引导分流要求为（）
    A

    客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人

    B

    客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人

    C

    5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

    D

    2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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