经销商、改装厂需根据区域客户特点及喜好，自行制做部分宣传品供开展客户回访工作使用。

题目

经销商、改装厂需根据区域客户特点及喜好，自行制做部分宣传品供开展客户回访工作使用。

相似考题

1.证券公司应当统一组织客户回访工作，对新开户客户应当在账户开通前完成回访，并以适当方式予以留痕。回访内容包括但不限于哪些？（）A、确认客户身份B、客户委托他人代理开户的，应向客户确认代理人身份及代理权限C、确认客户已阅读各类风险揭示文件并理解相关条款D、确认客户开户为其真实意愿E、提醒客户自行设置和妥善保管密码

2.专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户A、客户档案B、回访记录C、应回店客户名单D、流失客户名单

3.在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）A、提醒客户B、联系客户C、记录信息D、拨打电话

4.对于经销商（改装厂）申请宣传品费用，由欧曼与经销商（改装厂）按1：1承担费用，经销商（改装厂）承担的费用，欧曼每月从其车款内直接扣除。

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“经销商、改装厂需根据区域客户特点及喜好，自行制做部分宣传品供开展客户回访工作使用。”相关问题

  • 第1题：

    客户等车期间的联络方法有（）

    • A、提供缩略版的<使用维护说明书>，或邮寄给客户
    • B、邀请客户参加经销商的市场或客户关爱活动
    • C、可以安排回访人员定期回访
    • D、若等车期间遇有节日，可邮寄小礼品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，需满哪些条件（）

    • A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。
    • B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
    • C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
    • D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    《欧曼客户行销管理系统》会自动的将导入的客户信息，按照客户性质及分派原则，将客户信息分派到指定的区域、经销商。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户新购车阶段，要求客户购车后（）开展新车使用情况回访及首保提醒工作。

    • A、10天
    • B、半月
    • C、一个月
    • D、两个月

    正确答案:C

  • 第5题：

    经销商负责按照欧曼营销公司客户回访计划批复情况开展客户回访工作，并按回访结果信息单。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户车辆正常使用阶段，要求于车辆维修后（）开展维修回访工作。

    • A、一周
    • B、半个月
    • C、一个月

    正确答案:A

  • 第7题：

    经销商、改装厂接到分配的待回访客户信息后于（）完成客户回访计划的制定。

    • A、1日
    • B、2日
    • C、3日
    • D、4日

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户回访的技巧中不包括（）。

    • A、注重客户细分工作
    • B、明确客户需求
    • C、确定合适的客户回访方式
    • D、利用客户回访进行商品推销

    正确答案:D

  • 第9题：

    经销商（改装厂）提报的客户信息回访计划被驳回后，需在几日内处理（）

    • A、1日
    • B、2日
    • C、3日
    • D、7日

    正确答案:A

  • 第10题：

    关于金普卡区域，以下描述正确的有（）：

    • A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
    • B、设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用
    • C、客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯
    • D、等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    客户回访的技巧中不包括（）。
    A

    注重客户细分工作

    B

    明确客户需求

    C

    确定合适的客户回访方式

    D

    利用客户回访进行商品推销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    证券公司应当统一组织客户回访工作，对新开户客户应当在账户开通前完成回访，并以适当方式予以留痕。回访内容包括但不限于哪些？（）
    A

    确认客户身份

    B

    客户委托他人代理开户的，应向客户确认代理人身份及代理权限

    C

    确认客户已阅读各类风险揭示文件并理解相关条款

    D

    确认客户开户为其真实意愿

    E

    提醒客户自行设置和妥善保管密码


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式和（）。

    • A、偏好
    • B、喜好
    • C、特性
    • D、性质

    正确答案:A

  • 第14题：

    新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是：（）

    • A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。
    • B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管，预约回访时间为次工作日的09：00-20：00。
    • C、在协助回访前，内勤人员需通过身份核对，核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。
    • D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人，客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答，内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席，要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户新购车阶段，要求客户购车后（）内开展客户购车回访工作。

    • A、3日
    • B、5日
    • C、7日
    • D、15日

    正确答案:C

  • 第16题：

    经销商、改装厂接到分配的待回访客户信息后于3日内完成客户回访计划的制定，若为完成择将考核（）

    • A、1000元/天
    • B、2000元/天
    • C、对信息进行重新分配
    • D、100元/天

    正确答案:C

  • 第17题：

    如果欧曼抽查到经销商（改装厂）未将申请的宣传品赠送给客户，宣传品的费用将全部由经销商（改装厂）承担，并给予（）的考核。

    • A、1000元/次
    • B、10000元/次
    • C、1500元/次
    • D、2000元/次

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户营销部客户回访管理员于每月17日、次月2日前下发客户回访工作完成情况及存在的问题通报。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户营销部信息处理员在甄别经销商所录入的客户信息时，如客户地址非所属经销商经营范围内的视为跨区域客户信息，该条信息将分派给授权区域内经销商管理。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    客户服务中心主动联系客户，开展客户回访的意义在于（）。

    • A、了解客户对建设银行产品的实际使用情况
    • B、了解客户对建设银行服务的满意度
    • C、收集客户意见及建议
    • D、解决客户问题
    • E、作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    座席员问候客户询问燃气设施改装内容后，需填写（）。

    • A、工作单
    • B、电话记录
    • C、交接记录
    • D、回访记录

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    客户回访记录表的主要作用不包括（）。
    A

    证明回访工作的开展

    B

    记录回访过程中的有关信息

    C

    供同级部门审阅

    D

    为下次的回访提供信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务中心主动联系客户，开展客户回访的意义在于（）。
    A

    了解客户对建设银行产品的实际使用情况

    B

    了解客户对建设银行服务的满意度

    C

    收集客户意见及建议

    D

    解决客户问题

    E

    作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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