这些规范用语一般是在与情绪激动的投诉客户沟通时出现的,营业厅经理应关注营业前台的情况,一旦有冲突发生,应马上到前台()
第1题:
以下情况在客户诉求处理中不允许的是().
第2题:
投诉处理集中化管理后,各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道()并()客户的现场投诉,只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。
第3题:
若客户号码的状态为停机、销户等非正常使用状态,只能在()查询通信量使用情况。
第4题:
当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()
第5题:
走动式巡检,营业厅经理或值班经理应了解销售完成情况,重点关注影响销售工作的各种因素,并督促相关人员根据支撑流程要求处理。
第6题:
处理客户投诉后的主要后续工作有()
第7题:
营业前台处理SP梦网类投诉时,对于客户投诉并要求知晓违规SP处理结果的,一般情况下在多少时间内需要回复客户()
第8题:
营业网点在客户服务投诉中,应有以下()工作职责
第9题:
《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的()情况和()情况,也便于上级行掌握网点的服务情况。
第10题:
在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下
处理投诉前为客户提供水或饮料
与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂
建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管、或投诉处理人员负责接待)
第11题:
对
错
第12题:
第13题:
当客户在营业厅的公共区域投诉时,应当()
第14题:
处理客户投诉时应先了解客户的问题点,再安抚客户不满的情绪,情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
第15题:
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是()
第16题:
以下对于“DND”房间后记录和跟踪,操作不正确的是哪项()?
第17题:
当营业厅遇到客户流量剧增时,应如何操作()
第18题:
在巡查时,营业厅经理或值班经理查看客户意见本,及时了解客户反映的(),疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理结果填写在客户意见本上。
第19题:
当客户在营业厅投诉时,应当()
第20题:
纸式对账单的发送采用客户自取方式的,由客户指定的经办人员到前台营业机构领取对账单。对账单由二级及以上分行负责集中打印,交前台营业机构发送。客户领取对账单时,前台营业机构应核实领取人员身份,并由领取人作签收登记。()
第21题:
营业;后续处理
投诉;后续处理
投诉;分析处理
营业;分析处理
第22题:
投诉接待、记录工作,将客户投诉信息及时反馈至保修工程师
与客户预约任务查勘时间,跟进维修工程师任务查勘情况
根据现场查勘情况,回复客户任务完成时间
对任务处理过程进行跟踪,每周向客户反馈任务处理的进展
第23题:
书面投诉
行业通报
前台投诉
电话投诉