在与进厅客户交流时，发掘客户需求的要点是（）A、学会发问，关注倾听B、确认需求，寻找购买点（将隐形需求转为显性需求）C、让客户觉得你很了解他D、让客户信任你的推荐

题目

在与进厅客户交流时，发掘客户需求的要点是（）

  • A、学会发问，关注倾听
  • B、确认需求，寻找购买点（将隐形需求转为显性需求）
  • C、让客户觉得你很了解他
  • D、让客户信任你的推荐
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1.业务推介是指业务员在与客户交流的过程中，根据客户反映出来的特点，结合本快递企业产品所能给客户带来的礼仪，以利益要点连接客户需求，向客户详细介绍某个快递产品如何满足客户需求，如何给客户带来利益的沟通过程（）此题为判断题(对，错)。

2.与客户开始交谈后，如有新客户进厅时，不能丢开眼前的客户去招呼新的客户，正确的做法是与新的客户有眼神的交流，如礼貌性点头致意、给予客户一个微笑。

3.在与进厅客户交流时，封闭式提问是为确认或引导对方能根据营业人员事先设计的话题来思考。

4.市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（）与（），提醒客户办理业务所需（）。

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  • 第1题：

    在接近进厅客户时（）非常重要，这是暖场阶段，决定了客户是否愿意和我们做进一步的交谈。

    • A、相互的交流
    • B、提问的设计
    • C、开场白设计
    • D、形象的设计

    正确答案:C

  • 第2题：

    在与进厅客户进行了初次交流之后，在进行深层次的需求挖掘时，会使用到一种 SPIN法，SPIN首先是一种提问的方法和技巧，它是挖掘客户潜在需求，并将潜在需求转变为（）的技巧。

    • A、隐性需求
    • B、共性需求
    • C、重要需求
    • D、明确需求

    正确答案:D

  • 第3题：

    与进厅客户的交流中，询问是一个重要工具，询问的目的是发现（）埋下买卖的信号。

    • A、客户潜在的需求
    • B、潜在的销售机会
    • C、潜在的客户
    • D、潜在的问题

    正确答案:C

  • 第4题：

    在向进厅客户进行推荐时一定要注意这一原则，在客户没有表达明确需求之前，尽量（）

    • A、不要推荐你的产品
    • B、可以试探性的介绍一种产品
    • C、可以马上推荐你的产品
    • D、根据客户的爱好帮客户选择一款产品

    正确答案:A

  • 第5题：

    营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。

    • A、准确
    • B、有效
    • C、优质
    • D、快捷

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）

    • A、当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
    • B、与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
    • C、对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
    • D、当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

    正确答案:D

  • 第7题：

    按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续营销工作中与客户沟通的要点，描述不正确的是（）。

    • A、设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的
    • B、在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻
    • C、结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息
    • D、要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认

    正确答案:B

  • 第8题：

    个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。

    • A、开始销售谈话时要向客户打招呼
    • B、评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系
    • C、走访客户
    • D、礼貌地与客户道别

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为


    正确答案:正确

  • 第10题：

    判断题
    客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。
    A

    客户进入营业厅时

    B

    客户等候办业务时

    C

    客户在休息区时

    D

    客户填单时


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）时是营销的好时机：通过等候时的服务关怀既可以减少客户等待的无聊，也可以进一步明确和挖掘客户需求；

    • A、客户业务办理
    • B、客户等候
    • C、客户进厅
    • D、客户自助缴费

    正确答案:B

  • 第14题：

    在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在与进厅客户的交流初期，使用寻问技巧时要记住，沉默是我们最好的工具之一，而大家往往都忽略这一点。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    营业厅业务及产品陈列是指灵活调整厅内布局，利用宣传物料或设施形成主题鲜明、相对独立的陈列环境，吸引客户进店、激发客户需求功能。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在与客户交流中，我们从客户需求的形式分可分为（）

    • A、潜在需求
    • B、显性需求
    • C、了解需求
    • D、服务需求

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。

    • A、客户进入营业厅时
    • B、客户等候办业务时
    • C、客户在休息区时
    • D、客户填单时

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户经理可利用《个人客户信息表》表调查和收集企业客户信息，了解客户需求，与客户保持联系，并发掘销售机会。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    填空题
    市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（）与（），提醒客户办理业务所需（）。

    正确答案： 流动咨询员,引导,分流,证件
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户经理可利用《个人客户信息表》表调查和收集企业客户信息，了解客户需求，与客户保持联系，并发掘销售机会。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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