要想说服客户，首先要把自己当作客户，先说服自己，这样才能知道客户在想什么，我们能为他提供什么。

第1题：

第2题：

要通过测试顾客对产品的反应来说服客户而不要用自己的想法去“猜测”客户。

正确答案:正确

第3题：

说服客户首要的工作就是要向客户重申产品相关的（）。

正确答案:优点和好处

第4题：

推销过程就是推销员说服客户购买的过程。推销员说服客户要把握哪些方面（）

• A、向客户传递电信产品信息
• B、告知客户产品的价格
• C、激发客户的兴趣
• D、推销自己
• E、刺激客户的购买欲望

正确答案:A,C,E

第5题：

说服要把握（），因人而异。电信产品推销员要根据客户的不同性格和需求心理“对症下药”。

正确答案:针对性

第6题：

当客户对我们产品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。

正确答案:错误

第7题：

在营销中，只有“说”才能够说服客户购买。（）

正确答案:错误

第8题：

营销员的工作核心是说服客户购买自己推销的产品。

正确答案:正确

第9题：

让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最好的办法是（）。

• A、提高产品数量，降低成本，扩大销量
• B、致力于生产优质产品，并不断精益求精
• C、派出大量的推销人员，运用各种推销技巧去说服客户购买
• D、注入情感因素，与客户建立长期关系，通过关系纽带去说服购买

正确答案:D

第10题：

以下哪些是交通银行信贷文化的基本内容（）

• A、好银行的基础是好客户
• B、我的客户，我的责任；我的岗位，我的责任
• C、说服上级之前首先要说服自己；我认为不该做的授信业务就不应该报，不应该批，也不应该做
• D、永远都了解我的客户，是管理风险的最好办法；永远都懂得我的客户，是提高收益的最佳途径
• E、相信我看到的，不轻信我听到的

正确答案:A,B,C,D,E

第11题：

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。

正确答案:错误

第12题：

第13题：

第14题：

说服购买类是培养品牌偏好、（）、改变客户对产品特性的认识、说服客户立即购买产品、说服客户接受销售访问。

• A、鼓励消费者转向自己的品牌
• B、鼓励商家转向客户的品牌
• C、鼓励卖家转向提供商的品牌
• D、鼓励买家转向商家的品牌

正确答案:A

第15题：

客户经理要想成功，无论在任何情况下都要（），只有你自己才能设置自己的信念。

正确答案:保持积极的心态

第16题：

推销过程就是推销员说服客户购买的过程。请简述推销员说服客户要把握哪几个方面？

正确答案: （一）是向客户传递电信产品信息，使客户对该产品及交易条件有充分的了解，为购买决策提供依据；
（二）是激发客户的兴趣，让客户喜欢你的电信产品；
（三）是刺激客户的购买欲望，诱导客户产生购买行为。

第17题：

与客户打电话沟通时，可以选择自己方便的时候进行，这样才能了解到客户的需求。

正确答案:错误

第18题：

什么资料是说服客户的一大有效武器？（）

• A、企业宣传资料
• B、产品说明书
• C、客户登记资料
• D、第三方对自己公司的评价资料

正确答案:D

第19题：

语言、声音、语气、语调等因素将直接决定着我们是否能（）客户。

• A、策反客户、感染客户
• B、说服客户、策反客户
• C、说服客户、感染客户
• D、营销客户、感染客户

正确答案:C

第20题：

销售过程就是说服客户的过程，说服力最高的境界是（）。

• A、由销售员的忠诚打动客户
• B、让产品代言
• C、由销售员来成交客户
• D、让客户成交你

正确答案:D

第21题：

客户经理可以根据需要把自己的客户加入不同的群组。

正确答案:正确

第22题：

客户经理要想具有强大的执行力，首先要增强自己的责任心，其次最主要的是要有（）意识。

• A、收集信息
• B、服从
• C、识别客户
• D、维护客户

正确答案:B

第23题：