营业厅不需要为客户提供什么温馨的个性化设施，只要全力做好业务就行。

题目

营业厅不需要为客户提供什么温馨的个性化设施，只要全力做好业务就行。

相似考题

1.远程学生学习只要看书就行，不需要上网条件。( )

2.自营厅营业员只要做好服务就行，不用管销售。

3.邮政营业厅只要办理业务就行了，无需营造营销氛围。

4.基金客户个性化服务内容不包括（ ）。A.做好客户的动态分析 B.通过加强客户沟通了解客户深度需求 C.做好客户的参谋 D.为客户提供基金盈利预测服务

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  • 第1题：

    关于营业厅的个性化设施的说法正确的是（）。

    • A、可以满足客户的个性化需求
    • B、可以提升服务的品质
    • C、可以提升客户的满意度
    • D、无需提供个性化设施

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    下列选项中，属于大堂经理岗位职责的有（）。

    • A、熟悉本支局开办的所有业务，为客户提供咨询服务
    • B、引导或指引客户到相关业务分区办理业务
    • C、负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作
    • D、巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    【自助终端故障】：只要要张贴温馨提示，不需要上报易报备或提供历史报障记录；


    正确答案:错误

  • 第5题：

    当今，客运职工履行敬业爱岗的规范，只要做好份内工作就行。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    企业可以建立（）为客户提供业务咨询、业务受理、客户投诉等多项服务。

    • A、语音信箱
    • B、信箱
    • C、营业厅
    • D、客户服务热线

    正确答案:D

  • 第7题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“业务办理”指什么？


    正确答案:“业务办理”指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修，校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新等。

  • 第8题：

    当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？


    正确答案: “很抱歉，现在出现了一点故障，无法办理业务，请您稍等或改日再来。”能通过其它方式办理用户的业务，如：交费、补卡、增加/减少特服、报停/报开等，应主动向用户提供另外的解决方式，可建议用户：“您看是否可以通过缴费卡的形式进行缴费？我可以为您现场充值……”；“您若相信我，请您留下联系电话，并填写登记表，待业务能办理时，我将第一时间为您办理，并电话通知您办理情况”。

  • 第9题：

    客户进入营业厅后，安保人员可向客户问好并询问办理什么业务


    正确答案:错误

  • 第10题：

    企业实施客户关系管理的最终目的是（）

    • A、把握客户的消费动态
    • B、针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
    • C、做好客户服务工作
    • D、尽可能多的收集客户信息

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    基金客户个性化服务内容包括（）。Ⅰ.做好客户的动态分析Ⅱ.通过加强客户沟通了解客户深度需求Ⅲ.做好客户的参谋Ⅳ.为客户提供基金盈利预测服务
    A

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    B

    Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

    C

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

    D

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（）。
    A

    熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务

    B

    引导或指引客户到相关业务分区办理业务

    C

    负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作

    D

    巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    阅读文献时，只要全力向前赶就行，没必要做计划和安排


    正确答案:错误

  • 第14题：

    企业实施客户关系管理的最终目的是（）。

    • A、把握客户的消费动态
    • B、针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户价值最大化
    • C、做好客户服务工作
    • D、尽可能多的收集客户信息

    正确答案:B

  • 第15题：

    在帮助中心查找业务知识，只要有关键字匹配就行了，不需要详细描述问题。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    关于对客户个性关怀的说法错误的是（）。

    • A、个性化关怀往往更能打动客户
    • B、个性化关怀就是要了解客户的个性化需求
    • C、只要把基本服务做好就行了，无需个性化关怀
    • D、很多时候，个性化关怀并不需要动用太多的资源

    正确答案:C

  • 第17题：

    营业厅主要对公众客户提供（）服务。

    • A、专业化
    • B、差异化
    • C、个性化
    • D、标准化

    正确答案:D

  • 第18题：

    营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。

    • A、准确
    • B、有效
    • C、优质
    • D、快捷

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（）。

    • A、熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务
    • B、引导或指引客户到相关业务分区办理业务
    • C、负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作
    • D、巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    营业厅综合柜员，上岗着装要求（）。

    • A、因季节而定
    • B、因人而异
    • C、统一着营业厅工作装
    • D、只要是工作服就行

    正确答案:C

  • 第21题：

    客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，若客户无法提供户号，营业厅收费人员不得收取电费。（）


    正确答案:错误

  • 第22题：

    判断题
    【自助终端故障】：只要要张贴温馨提示，不需要上报易报备或提供历史报障记录；
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列选项中，属于大堂经理岗位职责的有（）。
    A

    熟悉本支局开办的所有业务，为客户提供咨询服务

    B

    引导或指引客户到相关业务分区办理业务

    C

    负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作

    D

    巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

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