微笑是通往客户心门的钥匙。

第1题：

第2题：

客户缴费时，前台应如何进行应对（）

• A、站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
• B、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑
• C、站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”

正确答案:A

第3题：

借用客户委托钥匙，填写（）

• A、钥匙借用登记表
• B、客户委托钥匙登记表
• C、钥匙清单
• D、钥匙移交记录表

正确答案:B

第4题：

真诚的微笑是打开客户心门的最好钥匙。

正确答案:正确

第5题：

下列什么钥匙不属于值班站长进行保管（）

• A、票务管理室门钥匙
• B、保险柜钥匙
• C、钥匙柜门钥匙
• D、票务中心门钥匙

正确答案:A,B,C

第6题：

如果说哈达瑜伽是打开瑜伽之门的钥匙，那王瑜伽就是通往（）的必由之路。

正确答案:精神世界

第7题：

如何迎接问候进店客户（）。

• A、以规范站姿向客户微笑，主动亲切地向客户问好
• B、以规范站姿向客户微笑，等待客户上前询问如何办理业务
• C、以规范站姿向客户微笑，指引客户自行取号

正确答案:A

第8题：

潜在客户管理的关键执行要点是（）

• A、留下客户的信息
• B、邀请客户来店
• C、保持微笑
• D、学会致谢

正确答案:A,B

第9题：

当客户来到展厅的前三分钟销售顾问应该从（）、（）、（）三个方面依次开始给客户留下一个好印象。

• A、进行友好的问候、微笑、给客户充裕的时间参观汽车
• B、给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候、微笑
• C、微笑、进行友好的问候、给客户充裕的时间参观汽车
• D、微笑、给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)向客户道别时应该：
A.微笑说出道别语
B.握手不能太短、不能用力、同时要微笑注视客户
C.握手要短暂、略用力、微笑、注视客户
D.出门后，轻轻地为客户关上门

答案:ACD

第13题：

一般票务钥匙有（）。

• A、TVM门钥匙
• B、AFC票务室门钥匙
• C、客服中心门钥匙
• D、闸机门钥匙

正确答案:A,B,C,D

第14题：

借用未交付入住的房屋钥匙，填写（）

• A、钥匙借用登记表
• B、客户委托钥匙登记表
• C、钥匙清单
• D、钥匙移交记录表

正确答案:A

第15题：

客户委托钥匙，填写《（）》，客户签字确认。

正确答案:客户委托钥匙登记表

第16题：

面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。

正确答案:正确

第17题：

乘客服务中心门钥匙、BOM钱箱钥匙、票箱钥匙借出和归还均需在相应台账上登记，期间站务员（票务）交接班时，需同时交接票务钥匙

正确答案:正确

第18题：

对客户要有真挚的微笑，微笑是无坚不摧的武器，可以调节（），缓解紧张情绪。

正确答案:销售气氛

第19题：

美容师的（）是开启顾客心扉的钥匙。

• A、技术
• B、谈吐
• C、微笑
• D、茶水服务

正确答案:C

第20题：

下列关于表情神态规范正确的是（）。

• A、亲切式微笑时，应自然露出上排6-8颗牙齿
• B、灿烂式微笑应做到面带笑意，笑不露齿
• C、距离客户比较远时，应使用亲切式微笑
• D、离客户3米处以及与客户沟通时，应使用亲切式微笑

正确答案:C

第21题：

如在大厅内遇见客户，错误的做法是（）。

• A、微笑迎接客户
• B、用标准手势指引客户
• C、低头通过

正确答案:C

第22题：

第23题：