宣传资料除了帮助客户了解邮政业务外，还可以（）。A、当装饰材料B、供我们观察目标客户用C、当草稿纸D、无其它用途

题目

宣传资料除了帮助客户了解邮政业务外，还可以（）。

  • A、当装饰材料
  • B、供我们观察目标客户用
  • C、当草稿纸
  • D、无其它用途
相似考题

1.当与客户建立联系后,个人理财业务人员应该收集资料,了解、分析和评价客户。( )A．正确B．错误

2.上柜率是()与当期零售客户总数的比例。A、上期上柜客户数B、当期上柜客户数C、上期目标客户数D、当期目标客户数

3.业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、()。A.客户的心理B.服务水平C.满足客户需求的程度D.业务状况

4.当客户离开前不愿意留下资料时,我们可以:()A、告诉客户只是在有活动或公司有礼品送的时间才会联系客户。B、用真诚去打动客户，请其帮忙填写资料，且是公司的规定。C、留几个不好回答的问题作为下次回访客户的借口。D、尊重和保护客户的个人信息，建立与客户之间的信任关系。

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  • 第1题：

    当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务有（）。

    • A、存款业务
    • B、取款业务
    • C、客户查询
    • D、挂失业务

    正确答案:A

  • 第3题：

    当一个客户或潜在客户在面前时，理财师首先要做的是（）。

    • A、销售产品
    • B、投资推荐
    • C、了解客户
    • D、明确客户理财目标

    正确答案:C

  • 第4题：

    以下关于邮政开发金融类客户的表述错误的是（）。

    • A、银行重要单证同城配送业务能够节省客户成本
    • B、邮政形象期刊、贺卡等业务能够帮助客户宣传企业形象以及维系大客户
    • C、为客户高息揽储进行宣传
    • D、为客户邮寄积分礼品、信用卡等

    正确答案:C

  • 第5题：

    业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）

    • A、客户的心理
    • B、服务水平
    • C、满足客户需求的程度
    • D、业务状况

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    属于大堂人员履职范围的是（）

    • A、当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险
    • B、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
    • C、当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时，主动管理等候客户并进行二次分流
    • D、主动与等候客户互动，包括了解客户业务需求，递送饮品，询问需求，发放宣传资料

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    严禁员工使用（）办理业务。

    • A、分行统一管理代销产品的宣传材料
    • B、假名冒名
    • C、伪造变造客户资料
    • D、窃取客户资料

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    重点产品宣传资料的使用时机是（）。

    • A、客户明确想了解某项重点产品时
    • B、客户询问与某重点产品相近或相似的邮政银行或他行金融产品
    • C、通过交流，判断出客户的潜在消费能力可适应某金融产品时
    • D、观察到潜力客户成功办理业务欲离开网点时，推荐一至两种重点产品供其回家研究

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    在厅堂管理中，大堂人员应主动与等候客户互动，下列说法错误的是（）

    • A、了解客户业务需求
    • B、发放宣传资料
    • C、组织金融知识教育
    • D、与客户聊家常

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    当客户频繁发生转帐交易、异地汇款交易或客户新开户，且了解到客户能熟练操作电脑，我们向客户首选推荐（）。
    A

    储蓄卡

    B

    电话银行业务

    C

    网上银行业务

    D

    乐当家理财卡


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    重点产品宣传资料的使用时机是（）。
    A

    客户明确想了解某项重点产品时

    B

    客户询问与某重点产品相近或相似的邮政银行或他行金融产品

    C

    通过交流，判断出客户的潜在消费能力可适应某金融产品时

    D

    观察到潜力客户成功办理业务欲离开网点时，推荐一至两种重点产品供其回家研究


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    大堂人员厅堂管理的内容不包含（）
    A

    业务办理

    B

    递送饮品

    C

    发放宣传资料

    D

    了解客户业务需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客户有以下哪些行为时，就可以开始与客户展开对话了。（）

    • A、客户朝目标商品走去
    • B、客户四处寻找目标商品
    • C、客户注视同一商品；触摸、观察、研究商品或宣传单页
    • D、客户观察商品（单页）后抬起头来

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户在等候服务时，大堂助理应该（）

    • A、帮助客户检查单据是否齐全，所需证件是否带齐
    • B、针对客户进行第二次分流，协助客户用自助服务
    • C、主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用
    • D、当客户排队较多时，让客户等着，自己就不管了

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    大堂人员厅堂管理的内容不包含（）

    • A、业务办理
    • B、递送饮品
    • C、发放宣传资料
    • D、了解客户业务需求

    正确答案:A

  • 第16题：

    营业厅销售中，当客户出现以下哪些行为时，销售代表就要进一步接触，与客户展开对话了？（）

    • A、客户漫无目的的走动
    • B、客户朝目标商品走去
    • C、客户四处寻找目标商品
    • D、客户注视同一商品；触摸、观察、研究商品或宣传单页
    • E、客户观察商品（单页）后抬起头来等

    正确答案:B,C,D,E

  • 第17题：

    厅堂管理的内容包含（）

    • A、业务办理
    • B、递送饮品
    • C、发放宣传资料
    • D、了解客户业务需求

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    当客户问询我们一些问题，确实不知道的时候，我们可以说“不了解”。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    当客户频繁发生转帐交易、异地汇款交易或客户新开户，且了解到客户能熟练操作电脑，我们向客户首选推荐（）。

    • A、储蓄卡
    • B、电话银行业务
    • C、网上银行业务
    • D、乐当家理财卡

    正确答案:A

  • 第20题：

    当客户想咨询业务时，大堂经理应（）

    • A、直接的解答
    • B、及时解答并提供相应的宣传资料
    • C、对客户爱搭不理
    • D、及时解答

    正确答案:B

  • 第21题：

    下列（）方法利用行内已有的非信用卡客户资料，或者各种统计资料、各种名录等行外资料，从中精选目标客户。

    • A、用关系法营销目标客户
    • B、用资料法查找目标客户
    • C、用陌生拜访法寻找目标客户
    • D、用经验法营销目标客户

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    当客户想咨询业务时，大堂经理应（）
    A

    直接的解答

    B

    及时解答并提供相应的宣传资料

    C

    对客户爱搭不理

    D

    及时解答


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列（）方法利用行内已有的非信用卡客户资料，或者各种统计资料、各种名录等行外资料，从中精选目标客户。
    A

    用关系法营销目标客户

    B

    用资料法查找目标客户

    C

    用陌生拜访法寻找目标客户

    D

    用经验法营销目标客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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