关于对客户个性关怀的说法错误的是（）。A、个性化关怀往往更能打动客户B、个性化关怀就是要了解客户的个性化需求C、只要把基本服务做好就行了，无需个性化关怀D、很多时候，个性化关怀并不需要动用太多的资源

题目

关于对客户个性关怀的说法错误的是（）。

  • A、个性化关怀往往更能打动客户
  • B、个性化关怀就是要了解客户的个性化需求
  • C、只要把基本服务做好就行了，无需个性化关怀
  • D、很多时候，个性化关怀并不需要动用太多的资源
相似考题

1.邮票个性化服务业务主要针对承销大客户,突出大客户的个性化需求。()此题为判断题(对，错)。

2.企业与客户联盟,以便能够很快掌握客户需求变化的动态,这属于下列哪一种服务营销策略之措施()。A.实施服务一体化B.提供个性化的服务C.实施一对一营销D.实施客户关怀

3.临终关怀最基本的原则是A、人道主义B、个性化C、整体化D、本土化E、适度治疗

4.大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀; 进行标准化的服务也可以使大客户感到满意,不必实施个性化服务。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    关于变革型领导的说法，正确的有（ ）。

    A.个性化关怀
    B.放任
    C.魅力
    D.激励
    E.智慧型刺激

    答案：A,C,D,E
    解析：
    本题考査交易型和变革型领导理论的内容。变革型领导者的特征包括魅力、激励、智慧型刺激和个性化关怀。

  • 第2题：

    下列特征和方法属于交易型领导者的是().

    A:个性化关怀
    B:奖励
    C:魅力
    D:激励

    答案：B
    解析：
    本题考查交易型领导者的特征和方法.选项ACD属于改变型领导者的特征和方法.

  • 第3题：

    SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。

    • A、确实性
    • B、可靠性
    • C、保障性
    • D、个性化关怀

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户经理着装专业化和送货车辆整洁、美观在SERVQUAL模型中属于（）指标。

    • A、个性化关怀
    • B、有形性
    • C、确实性
    • D、可靠性

    正确答案:B

  • 第5题：

    关于营业厅的个性化设施的说法正确的是（）。

    • A、可以满足客户的个性化需求
    • B、可以提升服务的品质
    • C、可以提升客户的满意度
    • D、无需提供个性化设施

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    提高客户满意度的方法有（）。

    • A、提供个性化产品和服务
    • B、增强客户体验
    • C、制定服务质量标准
    • D、重视客户关怀

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户关怀的几种方式有（）

    • A、个性化的服务
    • B、定期问候、体现客户尊贵的特别优惠
    • C、定期问候、资讯的传达、个性化的服务、体现客户尊贵的特别优惠

    正确答案:C

  • 第8题：

    为客户提供个性化、情感化服务主要是进行客户关怀和（）。


    正确答案:产品关怀

  • 第9题：

    要真正留住客户的方法是（）。

    • A、关怀客户
    • B、了解客户
    • C、提供一对一个性化服务
    • D、奖励客户

    正确答案:C

  • 第10题：

    判断题
    大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀；进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    要真正留住客户的方法是（）。
    A

    关怀客户

    B

    了解客户

    C

    提供一对一个性化服务

    D

    奖励客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据C类客户对于本企业的价值，在客户的关怀项目方面设计（）
    A

    建立客户档案

    B

    提供一对一的个性化服务

    C

    随机抽样，进行电话交流

    D

    定期向客户发布企业信息


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列特征属于交易型领导者的是()。

    A.个性化关怀
    B.激励
    C.魅力
    D.放任

    答案：D
    解析：
    本题考查交易型领导者的特征。交易型领导者的特征有：奖励、差错管理(积极型)、差错管理(消极型)、放任。选项ABC属于变革型领导者的特征。@##

  • 第14题：

    邮票个性化服务业务主要针对承销大客户，突出大客户的个性化需求。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。

    • A、可靠性
    • B、确实性
    • C、无形性
    • D、有形性

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    掌握到客户婚丧、生子等重要家庭变故时，主动向客户表达关怀，适当满足客户个性化需求。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    支撑CRM体系的两大支柱是（）。

    • A、恰当的客户群分类
    • B、企业所有员工工作上的标准化、程序化
    • C、客户关怀
    • D、提供个性化服务

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀；进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    关于客户关怀，下面哪句话描述是错误的（）

    • A、年度关怀是指在每个自然年末，把年度预存优惠、年度积分回馈、周期性的客户回馈活动等年度关怀活动信息告知客户
    • B、融合套餐变更关怀是指对融合套餐类型或融合套餐消费等级有变化的客户进行提醒关怀，让客户知晓套餐变更情况，明白消费
    • C、客户关怀是指通过向用户提供各种贴心、差异化的关怀服务，体现服务亲情化、个性化，提升客户感知度，培养客户忠诚度
    • D、VIP客户服务经理应该集中全部精力做好流失预警，客户关怀暂时可以搁置

    正确答案:D

  • 第20题：

    根据C类客户对于本企业的价值，在客户的关怀项目方面设计（）

    • A、建立客户档案
    • B、提供一对一的个性化服务
    • C、随机抽样，进行电话交流
    • D、定期向客户发布企业信息

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    填空题
    为客户提供个性化、情感化服务主要是进行客户关怀和（）。

    正确答案： 产品关怀
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    临终关怀最基本的原则是（）
    A

    人道主义

    B

    个性化

    C

    整体化

    D

    本土化

    E

    适度治疗


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    邮票个性化服务业务主要针对承销大客户，突出大客户的个性化需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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