餐厅订餐员在问清客人基本情况及要求后应复述客人的预订内容,请客人确认。
第1题:
餐厅订餐员在问清客人基本情况及要求后应复述客人的预订内容,请客人确认。
第2题:
若客人要求留言,前厅服务员操作不正确的是哪项()?
第3题:
客人在电话预定房间时,经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是()
第4题:
以下操作中,可使酒店有效控制NOSHOW率的方法是哪项()?
第5题:
预订需要复述客人预订的内容包括()
第6题:
为尊重客人,领位员在为客人引座时应()
第7题:
餐厅遇到客人要求保管食物的情况时,服务员要耐心向客人说明,为了对客人的健康负责,餐厅一般不代为客人保管食物。
第8题:
点菜时服务员自然站立于宾客身后20厘米处,客人点一道菜服务员复述一遍记入相应的位置,全部菜品点完后,向客人复述一遍菜名及要求,以便得到客人认可。
第9题:
各时间段的客人统计通常有订餐服务员订餐时记录客人数、收银员、在客人结账时记录客人数、领位员记录()等方法。
第10题:
餐厅预订员在接受客人预订时要跟客人确定订餐时间、用餐人数、联系人、联系方式及标准等,其中最要强调的是()。
第11题:
客人抵店日期及飞机航班
客人想要入住房间种类与房价
客人全名
特殊要求
付款方式
第12题:
问清保密程度
确认客人姓名
确认客人房号
确认客人保密时限
在计算机中做好记录
第13题:
迎候客人时,根据预订单信息应与客人核对那些内容()
第14题:
预订员应该在客人未抵达酒店当天(依酒店之规定)与客人确认订房。
第15题:
客人来到餐厅后,迎宾员首先应热情问候客人,确认客人的(),然后引领客人到位。
第16题:
如果住客要求饭店对其房号进行保密,问询员正确的做法是()
第17题:
客人通过各种方式预先向饭店订房时,饭店根据客情,接受客人的预订要求,并以口头或书面形式予以确认,一般不要求客人预付订金,但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达,否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为()
第18题:
引位员当看到客人到来时首先要热情地问候客人,然后再确认客人的预订。
第19题:
客人来到餐厅后,引位员首先应热情问候客人,确认客人(),然后引领客人到位。
第20题:
客人结账后,服务员应()用食品盒装未用完食品,包装妥贴交客人带走。
第21题:
迎宾员在确定客人要就餐后,应问清客人是否有预定、()。
第22题:
身份
官衔
姓名
预订
第23题:
团号
人数
房间数
是否订餐等
第24题:
订餐人姓名
订餐标准
用餐时间
联系方式