（）负责汇总各有关部门收集的客户投诉、舆论舆情等报省联社应急领导小组办公室采取相应的应对措施。A、会计结算部B、电子金融部客服中心C、信息技术部D、综合部

题目

（）负责汇总各有关部门收集的客户投诉、舆论舆情等报省联社应急领导小组办公室采取相应的应对措施。

  • A、会计结算部
  • B、电子金融部客服中心
  • C、信息技术部
  • D、综合部
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1.省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为()。A.首问责任制原则;谁的客户谁负责原则B.公开透明、及时规范原则C.信息保密、资料保存完整原则;总结与改进原则D.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

2.省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为（）。A、首问责任制原则；谁的客户谁负责原则B、公开透明、及时规范原则C、信息保密、资料保存完整原则；总结与改进原则D、投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

3.质量部负责监督客户服务中心的质量投诉处理工作，并在每月25日前出具本月《质量投诉处理报告》报公司有关领导。

4.省联社《96288电话服务投诉管理办法》所指投诉是指客户对全省农信社有关()等不满意而提出的投诉请求。A.业务B.服务C.员工行为D.内部管理

更多“（）负责汇总各有关部门收集的客户投诉、舆论舆情等报省联社应急领导”相关问题

  • 第1题：

    省联社《96288电话服务投诉管理办法》所指投诉是指客户对河南省农信社有关（）等不满意而提出的投诉请求。

    • A、业务
    • B、服务
    • C、员工行为
    • D、内部管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    应急指挥小组职责包括（）。

    • A、负责区间隧道涌水的先期处置、应急救援、善后回复等具体指挥工作
    • B、负责区间隧道涌水发生时的信息收集、汇总、报送、发布等综合协调工作
    • C、负责向应急领导小组提供应急重大决策建议
    • D、负责与上级应急机构、外部接口单位具体工作接口和信息交流

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，法人农合机构以下做法正确的是（）。

    • A、48小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门
    • B、24小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门
    • C、12小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门
    • D、1小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门

    正确答案:D

  • 第4题：

    发生信息系统突发事件后应按什么流程进行事件报告。（）

    • A、发生、发现信息系统风险事件的市、县（市、区）联社、农村合作银行应在事件发生后，立即向各地区的省联社科技分中心、联社高级管理层报告
    • B、分中心领导根据事件发生的情况，初步判断风险事件的等级，在授权范围内采取相应的应急措施，同时根据等级要求分别向办事处领导和省联社科技服务中心报告
    • C、省联社科技服务中心值班人员在接到报告后，应立即通知相关运行、维护部门领导，运行、维护部门领导应立即组织人员对风险进行分析判断，在授权范围内采取相应的应急措施，并根据等级要求向省联社科技服务中心领导报告
    • D、信息系统突发应急事件处理结束后，各级相应的部门应对本次事件进行汇总、总结并上报省联社科技服务中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    每个县（市）成立信用乡（镇）评定领导小组，负责辖内信用乡（镇）的评定工作，其评定领导小组的组长由（）担任。

    • A、联社领导
    • B、省联社办事处负责人
    • C、各信用社负责人
    • D、乡（镇）领导

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）负责向各法人行社及省联社各职能部门征集下一年度项目建设计划。

    • A、省联社社员代表大会
    • B、省联社理事会
    • C、省联社项目建设领导小组
    • D、项目管理办公室

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    县级联社（）业务主管部门负责接受客户咨询、投诉和建议，向省联社提供业务需求和市场调查报告等
    A

    电子银行

    B

    会计结算

    C

    财务

    D

    科技信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    掌握分析政法舆情动态，指导和协调政法单位和有关部门做好（）等相关工作。
    A

    依法办理

    B

    舆情动态

    C

    宣传报道

    D

    舆论引导


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    达到（）事件标准的，县级联社应急处置领导小组相关负责人应赶赴现场；达到（）事件标准的，市农信办应急处置领导小组相关负责人应赶赴现场；达到（）事件标准的，省联社应急处置领导小组相关负责人应赶赴现场。
    A

    1，2，3

    B

    3，2，1

    C

    1，3，2

    D

    3，1，2


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下属于客服部接待人员负责的工作是（）。
    A

    负责维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等

    B

    负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门

    C

    负责财务部门服务的投诉处理等

    D

    负责公司运营


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）负责向各法人行社及省联社各职能部门征集下一年度项目建设计划。
    A

    省联社社员代表大会

    B

    省联社理事会

    C

    省联社项目建设领导小组

    D

    项目管理办公室


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）负责对信息科技项目立项申请材料进行完备性初审，对立项材料不全和内容不符合要求的退回有关部门补充。
    A

    省联社分管主任

    B

    省联社科技部门

    C

    省联社信息化建设领导小组

    D

    项目管理办公室


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    乡（镇）成立信用村评定领导小组，负责辖内信用村的评定工作，领导小组组长由（）担任。

    • A、联社领导
    • B、省联社办事处负责人
    • C、各信用社负责人
    • D、乡（镇）领导

    正确答案:A

  • 第14题：

    投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。

    • A、收集投诉内容
    • B、汇总投诉内容
    • C、分析投诉率变化趋势
    • D、倾听客户投诉

    正确答案:C

  • 第15题：

    下列关于涉税舆情处置中的说法正确的是（）。

    • A、各级税务机关要建立健全民主投票表决的舆情管理机制
    • B、要建立信息交换、舆情通报、联席会议等制度，加强舆情应对处置的沟通协调
    • C、要制定应急预案，明确舆情处置各环节的措施和要求
    • D、认真落实主要负责人亲自研究应对重大负面舆情要求，出现重大舆情要在第一时间向上级税务机关和当地党委、政府及有关部门报告，及时采取防范措施，不得瞒报、漏报、迟报

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    开办网上银行业务的机构要做好负面舆情和客户投诉处理工作。要通过多种渠道做好对外宣传，对网络及报刊等主要媒体进行舆情监测，但不需要主动与媒体等有关部门沟通、解释。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    （）负责对信息科技项目立项申请材料进行完备性初审，对立项材料不全和内容不符合要求的退回有关部门补充。

    • A、省联社分管主任
    • B、省联社科技部门
    • C、省联社信息化建设领导小组
    • D、项目管理办公室

    正确答案:D

  • 第18题：

    多选题
    应急指挥小组职责包括（）。
    A

    负责区间隧道涌水的先期处置、应急救援、善后回复等具体指挥工作

    B

    负责区间隧道涌水发生时的信息收集、汇总、报送、发布等综合协调工作

    C

    负责向应急领导小组提供应急重大决策建议

    D

    负责与上级应急机构、外部接口单位具体工作接口和信息交流


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    以下哪项不符合信息系统突发事件报告流程（）。
    A

    发生、发现信息系统风险事件的市、县（市、区）联社、农村合作银行应在事件发生后，立即向各地区的省联社科技分中心、联社高级管理层报告。

    B

    分中心领导根据事件发生的情况，初步判断风险事件的等级，在授权范围内采取相应的应急措施，同时根据等级要求分别向办事处领导和省联社科技服务中心报告。

    C

    省联社科技服务中心值班人员在接到报告后，应立即通知相关运行、维护部门领导，运行、维护部门领导应立即组织人员对风险进行分析判断，在授权范围内采取相应的应急措施，并根据等级要求向省联社科技服务中心领导报告。

    D

    信息系统突发应急事件处理结束后，各级相应的部门应对本次事件进行汇总、总结并上报省联社领导。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列关于涉税舆情处置中的说法正确的是（）。
    A

    各级税务机关要建立健全民主投票表决的舆情管理机制

    B

    要建立信息交换、舆情通报、联席会议等制度，加强舆情应对处置的沟通协调

    C

    要制定应急预案，明确舆情处置各环节的措施和要求

    D

    认真落实主要负责人亲自研究应对重大负面舆情要求，出现重大舆情要在第一时间向上级税务机关和当地党委、政府及有关部门报告，及时采取防范措施，不得瞒报、漏报、迟报


    正确答案： A,D
    解析： 各级税务机关要建立健全主要领导负总责、办公室（宣传部门）牵头、各相关方面协调联动、共同应对的舆情管理机制。所以选项A错误。

  • 第21题：

    多选题
    省联社《96288电话服务投诉管理办法》所指投诉是指客户对河南省农信社有关（）等不满意而提出的投诉请求。
    A

    业务

    B

    服务

    C

    员工行为

    D

    内部管理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，法人农合机构以下做法正确的是（）。
    A

    48小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门

    B

    24小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门

    C

    12小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门

    D

    1小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）负责汇总各有关部门收集的客户投诉、舆论舆情等报省联社应急领导小组办公室采取相应的应对措施。
    A

    会计结算部

    B

    电子金融部客服中心

    C

    信息技术部

    D

    综合部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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