为什么要做顾客教育？（）A、给予顾客交待B、以摘戴为例，有数据显示58%的顾客因为摘戴困难而弃戴C、公司要求做D、以眼干为例，有数据显示58%的顾客因为眼干问题而弃戴
题目
为什么要做顾客教育？（）
- A、给予顾客交待
- B、以摘戴为例，有数据显示58%的顾客因为摘戴困难而弃戴
- C、公司要求做
- D、以眼干为例，有数据显示58%的顾客因为眼干问题而弃戴
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第1题：
问候顾客时的表情要做到（）。
- A、谦和态度
- B、不卑不亢
- C、语出惊人
- D、让顾客感到舒服
正确答案:A,B,D -
第2题：
拜访顾客前要做的准备是什么？
正确答案:预约时间、预约人数、备好物资、注重形象。 -
第3题：
顾客开发需要做好哪些工作？
正确答案: （1）在顾客需要的时间与地点提供顾客切实需要的产品和服务，以便最大程度的获得利润收入
（2）了解顾客的价值及其行为特征，以此为基础，优先安排营销方案，有效配置服务资源
（3）借助多种营销手段、促销方式和服务渠道，改进服务并降低成本
（4）通过销售产品，向顾客个人或家庭实施更大规模的市场渗透，以此不断提高企业的市场占有率 -
第4题：
为什么要做产前检查，需要做哪些检查？
正确答案: 十月怀胎是一个漫长的过程，随着胎儿的生长发育，孕妇的身体以及各器官的功能也会随之发生相应的变化，需要在怀孕的不同时期做一些检查。及时进行产前检查的好处主要有：①可以早期发现、早期诊断、早期治疗妊娠并发症及妊娠合并症，如妊高症、妊娠合并心脏病等；②可以了解孕妇骨盆及产道是否正常，根据孕妇和胎儿的具体情况，确定分娩方式，确保孕妇和胎儿的安全；③可以及时发现并纠正胎位异常，可以及早发现胎儿发育异常（胎儿畸形），近一步确诊并采取相应措施。
因此，孕妇要定期到妇幼保健机构或医疗机构进行产前检查。
⑴怀孕早期（孕3个月内）至少检查一次；
⑵孕27周前，每月检查一次；
⑶孕7个月起，每半个月检查一次；
⑷孕9个月后，每周检查一次。
需要检查的一项项目是：
⑴血液常规：检查红细胞、白细胞、血小板、ABO血型、RH血型；
⑵梅毒检查，目前HV检查也作为孕期检查项目之一；
⑶乙肝表面抗原检测；
⑷肝肾功能和血糖；
⑸尿糖、尿蛋白；
⑹超声波检查；
⑺产前母亲血清学筛查唐氏综合症、18±三体综合症、13±三体综合症、神经管缺陷等；
⑻如果孕前咨询属于出生缺陷高危人群，还需要在医生指导下作必要的产前筛查或直接进行产前诊断。 -
第5题：
员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。
- A、热情
- B、开朗
- C、耐心
- D、周到
正确答案:A,C,D -
第6题：
顾客态度追踪分析，要做的工作有哪些？
正确答案:建立听取意见、固定顾客样本、顾客调查。 -
第7题：
为什么对学生进行思想品德教育时，要做到“晓之以理、动之以情、导之以行、持之以恒”?
正确答案: 思想品德的形成与发展是知、情、意、行的培养过程。
1、思想品德是知、情、意、行四个要素组成的。
2、思想品德的发展是各构成要素协调、统一的发展。 -
第8题：
PPAP到期未得到顾客方批准时，供方要做什么？
正确答案: 1）明确影响批准的不合格的根本原因；
2）准备一份顾客同意的纠正措施计划；
3）在顾客同意的截止日期或规定的发运数量内完成整改。 -
第9题：
工具显微镜在测量前要做哪些调整工作？为什么要做这些调整？
正确答案: 测量前的仪器调整工作概括地说有“四调”，即调灯丝、调视度、调焦、调光圈。
这些调整工作对于保证测量精度，减少测量误差，减少疲劳是很重要的。 -
第10题：
问答题为什么对学生进行思想品德教育时，要做到“晓之以理、动之以情、导之以行、持之以恒”?正确答案： 思想品德的形成与发展是知、情、意、行的培养过程。
1、思想品德是知、情、意、行四个要素组成的。
2、思想品德的发展是各构成要素协调、统一的发展。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题服务业为什么一定要做好顾客需求管理？可以采取哪些措施平衡供给和需求？正确答案： 服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。
1.跟踪并预期补救良机。企业需要建立一个跟踪并识别服务失误的系统，使其成为挽救和保持顾客与企业关系的良机。有效的服务补救策略需要企业通过听取顾客意见来确定企业服务失误之所在。即不仅被动地听取顾客的抱怨，还要主动地查找那些潜在的服务失误。
2.重视顾客问题。顾客认为，最有效的补救就是企业—线服务员工能主动地出现在现场，承认问题的存在，向顾客道歉（在恰当的时候可加以解释），并将问题当面解决。
3.尽快解决问题。—旦发现服务失误，服务人员必须在失误发生的同时迅速解决失误。否则，没有得到妥善解决的服务失误会很快扩大并升级。在某些情形下，还需要员工能在问题出现之前预见到问题即将发生而予以杜绝。
4.授予一线员工解决问题的权力。一线员工需要服务补救的技巧、权力和随机应变的能力。有效的服务补救技巧包括认真倾听顾客抱怨、确定解决办法、灵活变通的能力。
5.从补救中汲取经验教训。服务补救不只是弥补服务裂缝、增强与顾客联系的良机，它还是一种极有价值但常被忽略或未被充分利用的具有诊断性的能够帮助企业提高服务质量的信息资源。通过对服务补救整个过程的跟踪，管理者可发现服务系统中一系列亟待解决的问题，并及时修正服务系统中的某些环节，进而使“服务补救”现象不再发生。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题为什么要做产前检查，需要做哪些检查？正确答案： 十月怀胎是一个漫长的过程，随着胎儿的生长发育，孕妇的身体以及各器官的功能也会随之发生相应的变化，需要在怀孕的不同时期做一些检查。及时进行产前检查的好处主要有：①可以早期发现、早期诊断、早期治疗妊娠并发症及妊娠合并症，如妊高症、妊娠合并心脏病等；②可以了解孕妇骨盆及产道是否正常，根据孕妇和胎儿的具体情况，确定分娩方式，确保孕妇和胎儿的安全；③可以及时发现并纠正胎位异常，可以及早发现胎儿发育异常（胎儿畸形），近一步确诊并采取相应措施。
因此，孕妇要定期到妇幼保健机构或医疗机构进行产前检查。
⑴怀孕早期（孕3个月内）至少检查一次；
⑵孕27周前，每月检查一次；
⑶孕7个月起，每半个月检查一次；
⑷孕9个月后，每周检查一次。
需要检查的一项项目是：
⑴血液常规：检查红细胞、白细胞、血小板、ABO血型、RH血型；
⑵梅毒检查，目前HV检查也作为孕期检查项目之一；
⑶乙肝表面抗原检测；
⑷肝肾功能和血糖；
⑸尿糖、尿蛋白；
⑹超声波检查；
⑺产前母亲血清学筛查唐氏综合症、18±三体综合症、13±三体综合症、神经管缺陷等；
⑻如果孕前咨询属于出生缺陷高危人群，还需要在医生指导下作必要的产前筛查或直接进行产前诊断。解析： 暂无解析 -
第13题：
为顾客拿取商品要做到（）。
- A、轻拿，双手递给顾客
- B、多拿，让顾客挑选
- C、商品绝对不能打开包装，可以让顾客看说明书和图片
- D、商品都是由顾客自己拿取
正确答案:A -
第14题：
当顾客在表述时，销售顾问要做到认真倾听，不打断顾客谈话，并有记录。
正确答案:正确 -
第15题：
服务业为什么一定要做好顾客需求管理？可以采取哪些措施平衡供给和需求？
正确答案: 服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。
1.跟踪并预期补救良机。企业需要建立一个跟踪并识别服务失误的系统，使其成为挽救和保持顾客与企业关系的良机。有效的服务补救策略需要企业通过听取顾客意见来确定企业服务失误之所在。即不仅被动地听取顾客的抱怨，还要主动地查找那些潜在的服务失误。
2.重视顾客问题。顾客认为，最有效的补救就是企业—线服务员工能主动地出现在现场，承认问题的存在，向顾客道歉（在恰当的时候可加以解释），并将问题当面解决。
3.尽快解决问题。—旦发现服务失误，服务人员必须在失误发生的同时迅速解决失误。否则，没有得到妥善解决的服务失误会很快扩大并升级。在某些情形下，还需要员工能在问题出现之前预见到问题即将发生而予以杜绝。
4.授予一线员工解决问题的权力。一线员工需要服务补救的技巧、权力和随机应变的能力。有效的服务补救技巧包括认真倾听顾客抱怨、确定解决办法、灵活变通的能力。
5.从补救中汲取经验教训。服务补救不只是弥补服务裂缝、增强与顾客联系的良机，它还是一种极有价值但常被忽略或未被充分利用的具有诊断性的能够帮助企业提高服务质量的信息资源。通过对服务补救整个过程的跟踪，管理者可发现服务系统中一系列亟待解决的问题，并及时修正服务系统中的某些环节，进而使“服务补救”现象不再发生。 -
第16题：
没有顾客投诉，即表明顾客满意。这一说法是否正确，为什么？
正确答案: 不正确。顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客满意，顾客投诉是一种满意程度低的常见表达方式。 -
第17题：
秘书为什么要做好值班工作？
正确答案:一般的政府机关、企事业单位的行政部门都是实行8小时工作制。白天工作，夜间休息。我国还实行每周双休日制。这样，一年365天，有52个星期六、日，再加上10天法定假日，共有116天是非工作日。可是交通、生产、医疗、安全等部门都是每日24小时连续工作的，何况业务联系、人来人往、信息传递、自然变化也不可能都限制在工作时日之内，尤其是国际交往、世界性业务还涉及到不同时区，这些都需要行政部门采取补充办法，就有了秘书的值班工作。在节假日也安排人员值班，以维持机关、单位不停地运转，各项工作不至于中断或延误。 -
第18题：
为什么要做整理活动？
正确答案: 它是促进体力恢复的一种有效措施。因为运动对身体所引起的一系列生理变化，并不会随着运动的停止而同时消失；同时通过整理活动，可以改善肌肉的血液循环，使肌肉中血液畅通，有利于偿还氧债，排出二氧化碳和清除代谢产物，以减轻肌肉酸痛和消除疲劳。 -
第19题：
向顾客解释理由时问候顾客时的表情要做到（）。
- A、谦和
- B、不卑不亢
- C、语出惊人
- D、让顾客感到舒服
正确答案:A,B,D -
第20题：
隧洞为什么要做衬砌？有哪些类型？
正确答案:作用：
①防止围岩变形，保证围岩的稳定。
②承受围岩压力，内水压力和其他荷载。
③防止渗漏。
④保护围岩免受水流，空气，温度，干湿变化等冲蚀破坏作用。
⑤平整围岩，减小表面粗糙，增大过流能力。
类型：
①平整衬砌；
②单层衬砌；
③喷锚衬砌；
④组合式衬砌；
⑤预应力衬砌。 -
第21题：
问答题顾客态度追踪分析，要做的工作有哪些？正确答案： 建立听取意见、固定顾客样本、顾客调查。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题拜访顾客前要做的准备是什么？正确答案： 预约时间、预约人数、备好物资、注重形象。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题顾客开发需要做好哪些工作？正确答案： （1）在顾客需要的时间与地点提供顾客切实需要的产品和服务，以便最大程度的获得利润收入
（2）了解顾客的价值及其行为特征，以此为基础，优先安排营销方案，有效配置服务资源
（3）借助多种营销手段、促销方式和服务渠道，改进服务并降低成本
（4）通过销售产品，向顾客个人或家庭实施更大规模的市场渗透，以此不断提高企业的市场占有率解析： 暂无解析