对热线服务监督的形式包括（）。A、录音监听B、匿名调查C、书面考试
题目
对热线服务监督的形式包括（）。
- A、录音监听
- B、匿名调查
- C、书面考试
相似考题
参考答案和解析
正确答案:A,B
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第1题：
问卷调查特点不包括（ ）A.调查过程的标准化
B.调查形式的匿名性
C.调查的范围广、效率高
D.调查具有直接性答案：D解析： -
第2题：
服务监督形式包括（）。
- A、对培训的过程进行抽查，要求半年内覆盖到各项培训工作
- B、培训结束后，通过问卷现场回访顾客
- C、每月抽取一定比例的热线录音进行监听
- D、每月通过匿名电话对热线服务进行检查
- E、安装、送修和上门服务监督采用电话回访的形式进行
正确答案:A,B,C,D,E -
第3题：
对热线服务监督的内容包括（）。
- A、热线态度
- B、技术解答能力
- C、用语规范
- D、行为禁忌
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
问卷调查法的明显特点包括（）。
- A、选择性的发放
- B、标准化的设计
- C、书面化的形式
- D、间接化的过程
- E、匿名性的填答
正确答案:B,C,D -
第5题：
质检话务台在播放录音的同时，不能进行（）。
- A、录音
- B、取消录音
- C、强制签出
- D、监听
正确答案:D -
第6题：
“电话录音”是电话监听的一种形式。
正确答案:正确 -
第7题：
录音节目制作中所用的录音技术设备一般包括（）等。
- A、电子拟声器
- B、监听设备
- C、传声器
- D、录音机
- E、调音台及辅助音响处理设备
正确答案:B,C,D,E -
第8题：
举报采用（）并提供相关事实和证据的，反垄断机构应当进行必要的调查。
- A、书面形式
- B、口头形式
- C、书面或口头形式
- D、匿名电话
正确答案:A -
第9题：
电话监听一般在客服中心系统内部进行，通常有（）形式。
- A、随机监听
- B、电话录音
- C、现场指导
- D、以上均正确
正确答案:D -
第10题：
合同订立的形式包括口头合同形式、书面合同形式等，书面合同形式又包括（）。
- A、电报
- B、传真
- C、电子邮件
- D、信件
- E、录音
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
判断题与传统的市场调查相比，互联网作为调查工具的独特优越性包括：互动性、价格低廉、速度快、能实时监督和可进行匿名调查。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题专业录音技术设备包括（）等。A传声器和录音机
B录音屏蔽机
C录音筹划机
D调音台和监听设备
E辅助音响处理设备
正确答案： E,A解析： 暂无解析 -
第13题：
访谈调查特点不包括（ ）A.灵活性强
B.调查具有匿名性
C.不受书面语言文字的限制
D.可以使用复杂的访谈提纲答案：B解析： -
第14题：
纪检监察案件受理的形式包括（）。
- A、书面受理
- B、口头受理
- C、录音录像
- D、网络留言或电子邮件
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
遗嘱的形式有（）
- A、书面形式
- B、录音形式
- C、口头形式
- D、公证形式
- E、合同形式
正确答案:A,B,C -
第16题：
录音系统的功能包括（）等。
- A、录音
- B、监听
- C、回放
- D、存储
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
客服中心的质检方式有（）
- A、录音监听
- B、实时监听
- C、班组讨论
- D、同屏监听
- E、现场辅导
正确答案:A,B,D,E -
第18题：
以下不是电话监听形式的是（）
- A、电话拨测
- B、电话录音
- C、随机监听
- D、现场指导
正确答案:A -
第19题：
专业录音技术设备包括（）等。
- A、传声器和录音机
- B、录音屏蔽机
- C、录音筹划机
- D、调音台和监听设备
- E、辅助音响处理设备
正确答案:A,D,E -
第20题：
对娱乐场所的监督检查记录应当以录像为主，必要时可以辅以录音、书面形式等形式。
正确答案:错误 -
第21题：
变更劳动合同应当采用（）。
- A、口头形式
- B、书面形式
- C、电子形式
- D、录音形式
正确答案:B -
第22题：
多选题录音系统的功能包括（）等。A录音
B监听
C回放
D存储
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题合同订立的形式包括口头合同形式、书面合同形式等，书面合同形式又包括（）。A电报
B传真
C电子邮件
D信件
E录音
正确答案： E,C解析： 暂无解析