前台哪个时间段需增加上班的人员？ （）A、开房率好的周末B、退房人最少的时候C、满房的夜班D、周一到周四房态不佳的时候

题目

前台哪个时间段需增加上班的人员？ （）

  • A、开房率好的周末
  • B、退房人最少的时候
  • C、满房的夜班
  • D、周一到周四房态不佳的时候
相似考题

1.前台可如何避免“爆房”？（）A、提前检查长期房态B、入住时提醒常住客人提早下订单C、请没预定又要续住的客人务必退房D、建议客人换房量充足的房型

2.排班需考虑的因素包括？ （）A、入住开房率B、人员需求C、人员搭配D、培训安排E、入住、退房高峰期

3.办理社保转移时候需提供参保证明，不知市民中心能否开具？周末市民中心上班吗？

4.必须熟悉分店商圈和客源结构，了解本分店客人入住和退房的高峰期是那个时间段，这个时候前台当班人员要适当增加，才能避免“应接不暇”的场面。

参考答案和解析
正确答案:A
更多“前台哪个时间段需增加上班的人员？ （）A、开房率好的周末B、退房人最少的时候C、满房的夜班D、周一到周四房态不佳的时候”相关问题

  • 第1题：

    在PMS4系统的房态图中，不可用房包括（）。

    • A、内部用房
    • B、临时锁房
    • C、应退未退房
    • D、修理房

    正确答案:B,D

  • 第2题：

    影响房态的直接因素有（）

    • A、入住
    • B、换房
    • C、退房
    • D、客户失约

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    预订岗人员应了解当天旅行社的团队和散客订房数，当天预订开房数、退房数、预定开房率、空房数，并把这些数据打印在（）。

    • A、散客登记表上
    • B、预订登记表上
    • C、团体总表上
    • D、团队登记表上

    正确答案:C

  • 第4题：

    前台领班的岗位职责之一是每日定时根据客房部提供的房态表核对房态。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    一般规定客房部每天应1~2次核对客房房态并将核对后的房态交前台接待处核实，这样可以减少差错，有效提高房间分配的准确率。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    （）客人在未来某一时段准备要退房间，此房态客房在那一时段可以接受预订。

    • A、OD房
    • B、E/D房
    • C、DND房
    • D、SO房

    正确答案:B

  • 第7题：

    客人已结帐离开房间，饭店简称（）。

    • A、临时退房
    • B、走客房
    • C、空房
    • D、外出房

    正确答案:B

  • 第8题：

    关于酒店控房，以下说法错误的是（）

    • A、早上10点，前台员工需将当天预订检查复核，且根据预订时宾客的需求，分配好房间
    • B、对特殊预订、团队预订，前台需进行前期准备，避免影响散客的接待
    • C、对于无人接听且已过预订时间、行程改变或取消的预订，前台根据房情灵活处理
    • D、前台只需做好当日的控房，无需关注一周的房间存量

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    房态控制的流程有：①入住登记和排房定价；②调整房态状况；③明确可售客房；④记录订房要求；⑤退房和调整房态状况。则下列排序正确的是（　　）。
    A

    ③④②①⑤

    B

    ②③④①⑤

    C

    ④③②①⑤

    D

    ④②③①⑤


    正确答案： A
    解析：
    饭店房态控制的流程，一般要经历以下几个阶段：①记录订房要求；②明确可售客房；③调整房态状况；④入住登记和排房定价；⑤退房和调整房态状况。

  • 第10题：

    问答题
    办理社保转移时候需提供参保证明，不知市民中心能否开具？周末市民中心上班吗？

    正确答案： 杭州参保人可携带身份证前往钱江新城市民之家开具参保证明。钱江新城市民之家双休日可办理，但法定节假日不能办理。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    每天应选择（）房态的客房作为维修工进行检查保养的房间。
    A

    住房

    B

    OK房

    C

    退房


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    当已续过房卡的客人下前台反映，该房卡仍开不了门的时候，我们应该如何处理？

    正确答案： 1、向客人道歉，请客人稍等，然后立即将发卡重新刷一遍：
    2、通知房务中心，请房务中心用楼层卡开门，如门可以打开，则说明是卡问题，如门不能打开，则说明是门锁问题；
    （1）如是卡的问题，则重新制作门卡给客人；
    （2）如是门锁问题，则请房务中心通知工程部，看是否可以在短时间内修复，如不行，则给客人换房；
    3、对给客人造成的不便向客人致于最诚挚的歉意。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？

    • A、前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息
    • B、前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”
    • C、客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房
    • D、客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”

    正确答案:D

  • 第14题：

    当已续过房卡的客人下前台反映，该房卡仍开不了门的时候，我们应该如何处理？


    正确答案: 1、向客人道歉，请客人稍等，然后立即将发卡重新刷一遍：
    2、通知房务中心，请房务中心用楼层卡开门，如门可以打开，则说明是卡问题，如门不能打开，则说明是门锁问题；
    （1）如是卡的问题，则重新制作门卡给客人；
    （2）如是门锁问题，则请房务中心通知工程部，看是否可以在短时间内修复，如不行，则给客人换房；
    3、对给客人造成的不便向客人致于最诚挚的歉意。

  • 第15题：

    每天应选择（）房态的客房作为维修工进行检查保养的房间。

    • A、住房
    • B、OK房
    • C、退房

    正确答案:C

  • 第16题：

    “OOO”表示的房态是（）。

    • A、请勿打扰房
    • B、外宿房
    • C、维修费
    • D、退房

    正确答案:C

  • 第17题：

    VC房是客人退房后未经清扫的空房，对此房态的房间，客房楼层应及时清扫，以便通过检查后再次出售。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    能够核实前台的客房状况，通报最新的房态信息的是（）。

    • A、计划卫生表
    • B、房务报告表
    • C、领班查房表
    • D、服务员工作表

    正确答案:B

  • 第19题：

    为预定的宾客开房后，将信息输入电脑时，才发现此房未退房，怎么办？


    正确答案:1、首先应保持沉着冷静。
    2、立即通知HSKP，请楼层领班协助，在客房门口等候宾客，向宾客委婉地解释说明该房因为出现故障暂不能安排入住，请其原谅。
    3、同时就近选择另外一间同类型的房间，用楼层卡打开，并安排宾客入住。
    4、也可请礼宾部帮助至楼层协助处理。
    5、立即更改好宾客所住房间房卡及早餐券后，让礼宾员派送至宾客房并换回原房卡和餐券，向宾客表示歉意。
    6、情节严重的应立即上报大堂副理处理。

  • 第20题：

    （）房态客房服务时应多配备一套客用品，客人退房后应撤除加床，消除此房的附加房态。

    • A、LSG房
    • B、NS房
    • C、DL房
    • D、EB房

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    影响房态的直接因素有（）
    A

    入住

    B

    换房

    C

    退房

    D

    客户失约


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    前台领班的岗位职责之一是每日定时根据客房部提供的房态表核对房态。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    预订岗人员应了解当天旅行社的团队和散客订房数，当天预订开房数、退房数、预定开房率、空房数，并把这些数据打印在（）。
    A

    散客登记表上

    B

    预订登记表上

    C

    团体总表上

    D

    团队登记表上


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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