通过电话沟通与客户意向探寻的最终目的是（）。A、邀约客户进店B、促进客户回厂维修C、留下客户信息D、了解置换意向
题目
通过电话沟通与客户意向探寻的最终目的是（）。
- A、邀约客户进店
- B、促进客户回厂维修
- C、留下客户信息
- D、了解置换意向
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第1题：
电话营销的核心任务是（）
- A、促进客户成交
- B、邀约客户到店
- C、活动方案制定
- D、话术编制
正确答案:B -
第2题：
以下不属于对意向客户进行管理的表卡是（）
- A、《销售促进战败/失控分析表》
- B、《专营店月度意向客户确度状况表》
- C、《客户管理卡》
- D、《销售活动日报表》
正确答案:A -
第3题：
前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
- A、接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店
- B、接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户
- C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆
- D、正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管
正确答案:C -
第4题：
通过专营店销售的客户被称为（）
- A、潜在客户
- B、基盘客户
- C、意向客户
- D、保有客户
正确答案:D -
第5题：
销售流程执行中，售中跟踪的目的有哪些（）。
- A、了解客户当前购买决策
- B、通过回访跟进意向客户补充提供其所需的信息
- C、详细记录跟进联络结果，拟定下次联络日期
- D、采取相应的行动进一步推介或邀约，促进交易达成
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度），促进经销店持续稳定发展。
正确答案:正确 -
第7题：
以下对网络渠道分配的客户信息理解正确的是（）。
- A、网络客户信息很多意向不高，所以根据情况回访，有些意向不高的可以直接战败
- B、网络回访信息分配后，建议隔天再做电话确认
- C、及时处理网络渠道分配的客户信息，通过电话呼出确认客户信息并录入DMS系统
- D、一般网络渠道分配客户信息回访3次不成功就可以战败了
正确答案:C -
第8题：
在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（）
- A、展现专业的维修技术能力
- B、鼓励客户的参与，让客户有被重视的感觉
- C、对客户意见表示兴趣，进一步创造共同的话题
- D、收集客户的信息与需求意向
- E、主导客户的消费意向
正确答案:B,C,D -
第9题：
不属于营销后续跟进工作的是（）。
- A、对于有购买意向的客户进行电话跟踪
- B、对部分客户进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议
- C、通过理财意向表、调查问卷等形式采集客户信息和理财意向
- D、及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果
正确答案:C -
第10题：
（）可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。
- A、《客户信息表》
- B、《客户意向表》
- C、《日程表》
- D、《客户推荐表》
正确答案:B -
第11题：
关于《客户意向表》的使用方法，下列说法正确的有（）
- A、客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析
- B、每月结束时，客户经理须分析每位意向客户的销售跟进情况，将当月未达成销售但仍有购买意向的客户转至下月《客户意向表》，避免遗漏
- C、在每一次与意向客户接触后，客户经理需要及时更新《客户意向表》的信息，尤其是估计金额、成果/跟进项目、跟进日期、估计交易日期等关键信息
- D、销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解
正确答案:A,B,C -
第12题：
判断题拜访客户的目的是向目标客户介绍本银行的情况、收集客户的信息，了解客户的需求，以便能达成双方合作的意向。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
潜在客户跟踪流程的目的是（）。
- A、适当与客户取得联系并随时获得最新的信息
- B、与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交
- C、在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息
- D、通过定期联系取得客户良好印象
正确答案:B -
第14题：
留下购车信息后，没有购买东风悦达企业汽车，而购买了其他品牌汽车的客户被称为（）
- A、战败客户
- B、基盘客户
- C、意向客户
- D、保有客户
正确答案:A -
第15题：
没有实际和专营店达成交易但表达了交易意向的客户被称为（）
- A、潜在客户
- B、基盘客户
- C、意向客户
- D、保有客户
正确答案:C -
第16题：
意向客户邀约时，对于B级客户可先短信进行试探，如果客户回复，方可以电话跟进。
正确答案:错误 -
第17题：
以下对电话邀约内容描述不对的是（）。
- A、简要总结并确认客户的咨询需求
- B、认同客户的砍价要求
- C、创造吸引点，主动发起来店邀约
- D、与客户商谈确认具体的来店时间
正确答案:B -
第18题：
以下对于电话邀约描述正确的是（）。
- A、在客户犹豫不绝的情况下电话专员一定要热情执着的再次发出邀约请求，促使客户来店
- B、在客户犹豫不绝的情况下遵从客户的意愿，压力过大客户下次连电话都不来了
- C、在客户犹豫不绝的情况下，应该适当增加优惠的幅度加大诱惑筹码
- D、在客户犹豫不绝说明客户的意向不强，也可以判定为无效来店
正确答案:A -
第19题：
电话营销的客户线索来源主要有？（）
- A、自然呼入线索
- B、网络留资客户
- C、展厅低意向客户
- D、各类展会低意向客户
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
结合置换保有客户开发过程中，对于明确表达置换意愿的客户（）
- A、不必再宣传置换业
- B、积极邀约来店，面对面介绍置换业务
- C、邮寄相关资料即可
- D、通过电话、短信等方式宣传即可
正确答案:B -
第21题：
拜访客户的目的是向目标客户介绍本银行的情况、收集客户的信息，了解客户的需求，以便能达成双方合作的意向。
正确答案:正确 -
第22题：
客户经理每天需要安排一定时间，根据《客户意向表》通过电话约见客户。
正确答案:错误 -
第23题：
多选题关于《客户意向表》的使用方法，下列说法正确的有（）A客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析
B每月结束时，客户经理须分析每位意向客户的销售跟进情况，将当月未达成销售但仍有购买意向的客户转至下月《客户意向表》，避免遗漏
C在每一次与意向客户接触后，客户经理需要及时更新《客户意向表》的信息，尤其是估计金额、成果/跟进项目、跟进日期、估计交易日期等关键信息
D销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解
正确答案： A,C解析： 暂无解析