对于支配型客户，应做好充分的准备，用专业知识进行引导。
题目
对于支配型客户，应做好充分的准备，用专业知识进行引导。
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第1题：
商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案,做好客户对于创新产品和服务的适合度评估,引导客户理性投资与消费。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第2题：
初次面谈前，调查人员应当做好充分准备，拟定详细的面谈工作提纲。提纲内容应包括客户总体情况、客户信贷需求、拟向客户推介的信贷产品等。（ ）答案：对解析：前期调查的主要目的在于确定是否能够受理该笔贷款业务，是否投入更多的时间和精力进行后续的贷款洽谈，以及是否需要正式开始贷款调查工作。面谈访问是最多的形式。调查人员拟定详细的面谈工作纲领，内容应包括客户总体情况、客户信贷需求、拟向客户推介的信贷产品。 -
第3题：
下列关于商业银行金融创新客户利益保护的表述，正确的有（ ）。A.做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户理性投资
B.准确、公平、没有误导地进行信息披露
C.区分银行资产和客户资产
D.充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险
E.妥善处理客户投诉答案：A,B,C,D,E解析：在金融创新活动中，银行需要特别注意从以下六个方面来保护客户的利益：①审慎尽责；②充分信息披露；③引导理性消费；④客户资产隔离；⑤妥善处理利益冲突；⑥客户教育。其中，充分信息披露要求商业银行向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险；客户资产隔离要求严格界定和区分银行资产和客户资产，进行有效的风险隔离管理，对客户的资产进行充分保护。妥善处理利益冲突中要求要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉。 -
第4题：
简述客户经理为做好“周小结”作业，应做好哪些准备工作？
正确答案: （1）通过信息系统，查询片区周销量、平均单条值、重点品牌销量等销售数据。
（2）查看市公司发布的市场量价存分析报告。
（3）整理每日工作记录。 -
第5题：
现场检验工作开始前应充分做好准备工作，拟定出（），准备好必要的图纸资料、（）和试验用仪器仪表。
正确答案:检验程序；检验规程 -
第6题：
通过识别引导，要实现如下主要目标（）
- A、优质客户得到充分关注
- B、对于待跟进优质客户进行登记并后续跟进，努力发展成为工行忠实客户
- C、将优质客户，特别是理财金账户客户引导到合适的服务渠道，得到优先、高效的服务
- D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
对于电话约见，理财经理需要做好充分的准备，并根据情况灵活处理。
正确答案:正确 -
第8题：
客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）
- A、总结+引导
- B、三句一回应+引导
- C、认同+引导
- D、提问+引导
正确答案:C -
第9题：
犯罪现场各不相同，为保证现场照相顺利进行，拍照前应做好充分的准备和（）准备。
正确答案:物质、技术 -
第10题：
以下（）不是八步中的内容。
- A、充分预热，做好准备
- B、环境引导，提升素养
- C、引导分流，链式营销
- D、减高增低，业务分离
正确答案:C -
第11题：
单选题运维人员在进行例行测试和巡检前，应和（）进行充分沟通，做好相关准备工作。A客户经理、客户
B项目经理
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题以下（）不是八步中的内容。A充分预热，做好准备
B环境引导，提升素养
C引导分流，链式营销
D减高增低，业务分离
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
运维人员在进行例行测试和巡检前,应和()进行充分沟通,做好相关准备工作。A.客户经理、客户
B.项目经理
参考答案：A
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第14题：
下列关于商业银行金融创新客户利益保护的表述，正确的有()。A:充分揭示与创新产品和服务有关的权力、义务和风险
B:区分银行资产和客户资产
C:妥善处理客户投诉
D:准确、公平、没有误导地进行信息披露
E:做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户理性投资与消费答案：A,B,C,D,E解析：在金融创新活动中，银行需要特别注意从审慎尽责、充分信息披露、引导理性消费、客户资产隔离、妥善处理利益冲突、客户教育六个方面来保护客户利益。 -
第15题：
用电检查人员赴用电客户进行用电检查前应做好哪些准备工作？
用电检查人员赴用电客户进行用电检查前，应从营销系统收集被检查用电客户基础信息及供用电合同内容。
略 -
第16题：
做好旅客引导的准备工作，应熟悉掌握当天出港动态，准备好（）
- A、交接单
- B、通知单
- C、派车单
- D、引导单
正确答案:A -
第17题：
客户服务过程中，对于喋喋不休型的的客户，在引导客户期望时常使用的服务技巧是（）
- A、总结+引导
- B、三句一回应+引导
- C、认同+引导
- D、提问+引导
正确答案:A -
第18题：
以下哪项不是客户分流的原则是（）。
- A、主动观察，主动询问，及时做好分流引导
- B、根据客户的身份进行分流
- C、多岗协作，共同对客户进行分流引导
- D、合理调节柜台与自助区客户流量
正确答案:B -
第19题：
结肠癌手术前应充分做好肠道准备。
正确答案:正确 -
第20题：
立杆作业前应做好充分准备工作，并由（）责任人进行全面检查，确认安全后方可进行。
正确答案:工地 -
第21题：
运维人员在进行例行测试和巡检前，应和（）进行充分沟通，做好相关准备工作。
- A、客户经理、客户
- B、项目经理
正确答案:A -
第22题：
通过大堂的识别引导，要实现如下主要目标（）
- A、沃德财富客户得到充分关注
- B、对普通客户可以不用进行引导，关注好沃德客户就行
- C、对于尚未成为沃德客户的潜在客户，通过识别引导后，客户经理记，并对其进行后续跟进，努力发展成为交通银行忠实客户
- D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道，帮助客户通过多渠道运用，更好地满足各项金融服务需求
正确答案:A,C,D -
第23题：
填空题立杆作业前应做好充分准备工作，并由（）责任人进行全面检查，确认安全后方可进行。正确答案： 工地解析： 立杆塔
（1）立杆前由工地负责人讲解施工方法和注意事项，分工应明确，各自坚守工作岗位。
（2）立杆前应做好各方面准备工作，由工地负责人进行全面检查，确认安全后方可进行。
（3）埋设地锚要由专人负责检查，发现问题应及时处理。
（4）立三十米以上的杆塔最好用活撑杆（又称活扒杆），超过四十米的必须用活撑杆。