接待客户时为了了解客户的需求，可直接询问客户的家庭收入情况。

题目

接待客户时为了了解客户的需求，可直接询问客户的家庭收入情况。

相似考题

1.对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单

2.网点人员在了解客户理财需求时，应做到( )?A.主动询问客户理财经历B.主动询问客户风险偏好C.主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答D.全面了解客户需求

3.以下()不是购买信号?A.客户想了解产品B.客户询问实施情况C.客户询问购买后的培训情况D.客户询问水平考试的具体流程

4.通过询问客户选车时重点考虑哪些因素,可以有效收集客户的信息,了解客户的需求。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    房地产经纪人接待到店购房客户时，正确的做法有（　　）。

    A:微笑迎接客户
    B:了解客户需求
    C:直接推荐高档房源
    D:客观回答客户问题
    E:记录客户信息

    答案：A,B,E
    解析：

  • 第2题：

    房地产居间业务活动的过程是(　 )。

    A.联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
    B.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
    C.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，直辖市谈判，促成交易，售后服务
    D.联系客房接待客户，了解客户需求，现场扭楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务

    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）

    • A、接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店
    • B、接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户
    • C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆
    • D、正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管

    正确答案:C

  • 第4题：

    以下属于来电接待流程的是？（）

    • A、客户来电
    • B、了解客户需求
    • C、报价
    • D、道别

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    以下（）不是购买信号？

    • A、客户想了解产品
    • B、客户询问实施情况
    • C、客户询问购买后的培训情况
    • D、客户询问水平考试的具体流程

    正确答案:A

  • 第6题：

    在客服岗位接待要求中，客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意，并主动礼貌询问客户的服务需求。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    （）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。

    • A、一次分流
    • B、咨询引导
    • C、二次分流
    • D、业务接待

    正确答案:A

  • 第8题：

    了解客情的方法是（）。

    • A、询问接待单位
    • B、查阅客户档案
    • C、向接待过该客人的同事了解情况
    • D、审阅入住通知单，查阅客户档案、询问接待单位人员，向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解

    正确答案:D

  • 第9题：

    以下哪项需要在3月跟进时实现（）

    • A、回顾分析客户账户
    • B、询问客户是否有其他需求
    • C、询问客户是否可以推荐亲朋好友
    • D、深入了解客户需求
    • E、根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户

    正确答案:A,D

  • 第10题：

    单选题
    以下（）不是购买信号？
    A

    客户想了解产品

    B

    客户询问实施情况

    C

    客户询问购买后的培训情况

    D

    客户询问水平考试的具体流程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪项需要在3月跟进时实现（）
    A

    回顾分析客户账户

    B

    询问客户是否有其他需求

    C

    询问客户是否可以推荐亲朋好友

    D

    深入了解客户需求

    E

    根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户（理财）经理在接待客户时需（）。
    A

    主动问询客户需求

    B

    耐心了解客户理财经历

    C

    耐心了解客户风险偏好

    D

    对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户到店接待流程中的最后一步是（　　）。

    A、了解客户需求
    B、客户信息录入
    C、引领客户入店
    D、站立迎接

    答案：B
    解析：
    房地产经纪人接待到店客户主要包括以下七个步骤：①站立迎接，微笑待人，使用标准问候语；②引领客户入店；③确定接待主体；④了解客户需求；⑤接受服务委托或帮助客户解决问题；⑥客户离开时，经纪人应为客户打开门；⑦客户信息录入。

  • 第14题：

    销售部前台接待员岗位职责是（）

    • A、负责每日展厅客户接待
    • B、发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持
    • C、接听展厅来电，回答客户提问并准确转接
    • D、来店/来电客户登记，检查客户在系统中的分配情况

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    在和客户推荐置换方案时应该优先了解（）

    • A、客户经济情况
    • B、客户旧车基本信息
    • C、客户家庭情况
    • D、客户需求

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户（理财）经理在接待客户时需（）。

    • A、主动问询客户需求
    • B、耐心了解客户理财经历
    • C、耐心了解客户风险偏好
    • D、对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:B

  • 第18题：

    SPIN销售法中，的目的是：与客户接触时，找出现状问题是为了了解客户可能存在的不满和问题（）。

    • A、暗示性询问
    • B、状况性询问
    • C、问题性询问
    • D、需求确认性询问

    正确答案:B

  • 第19题：

    房地产居间业务活动的过程是（）。

    • A、联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
    • B、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
    • C、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，协商谈判，促成交易，售后服务
    • D、联系客户，接待客户，了解客户需求，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。

    • A、工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。
    • B、询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。
    • C、通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。
    • D、询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。
    A

    2

    B

    3

    C

    4

    D

    5


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。
    A

    工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。

    B

    询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。

    C

    通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。

    D

    询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。
    A

    一次分流

    B

    咨询引导

    C

    二次分流

    D

    业务接待


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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