客户忠诚度有哪些特性？（）A、业务关系的安全性B、持续发展的可能性C、盈利能力D、客户的价格容忍度

题目

客户忠诚度有哪些特性？（）

  • A、业务关系的安全性
  • B、持续发展的可能性
  • C、盈利能力
  • D、客户的价格容忍度
相似考题

1.以下()不属于开展竞争定位的维度。A.客户购买价值因素B.电信业务的提供能力C.客户关系能力D.客户忠诚度

2.一般而言，制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施（）A、价格控制B、淘汰控制C、品牌控制D、所有权控制

3.以下（）不属于开展竞争定位的维度。A、客户购买价值因素B、电信业务的提供能力C、客户关系能力D、客户忠诚度

4.有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度,其考核的主要指标有哪些?

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  • 第1题：

    客户关系管理的作用有（）。

    • A、识别客户的忠诚度
    • B、确定客户的价值
    • C、分析客户的行为特征
    • D、做出相应的决策

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    制定客户关系策略要围绕（）。

    • A、消费者购买决策过程
    • B、消费者需求迫切的方面
    • C、企业盈利能力最大化
    • D、客户忠诚度最高

    正确答案:A

  • 第3题：

    以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。

    • A、大客户对邮政服务的特殊要求
    • B、大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系
    • C、大客户对邮政企业的信任程度
    • D、大客户对价格的承受能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户忠诚度可以用（）标准衡量。

    • A、客户的重复购买次数
    • B、客户购买的挑选时间
    • C、客户对价格的敏感程度
    • D、客户对竞争产品的态度
    • E、客户对质量问题的承受能力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    客户管理的难题是：如何识别（），以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。

    • A、客户的盈利率
    • B、客户的忠诚度
    • C、客户的满意度
    • D、客户价值

    正确答案:A

  • 第7题：

    对评价客户关系价值没有影响的因素是（）

    • A、基盘客户数量
    • B、客户关系盈利能力
    • C、客户关系生命周期

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户忠诚度测量的标准有哪些（）

    • A、客户重复购买次数
    • B、客户购买挑选时间
    • C、客户对价格的敏感程度
    • D、客户对竞争产品的态度
    • E、客户对产品质量的承受能力
    • F、客户对产品的认同度

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第9题：

    单选题
    客户管理的难题是：如何识别（），以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。
    A

    客户的盈利率

    B

    客户的忠诚度

    C

    客户的满意度

    D

    客户价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
    A

    客户的盈利率

    B

    客户的忠诚度

    C

    客户的满意度

    D

    客户价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）客户是忠诚度高，盈利性较差的。
    A

    优质类客户关系

    B

    低质类客户关系

    C

    时尚类客户关系

    D

    问题类客户关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    银行提供现金管理业务的目的包括（）
    A

    满足客户需求，巩固客户关系，提高客户忠诚度

    B

    及时掌握企业经营管理、资金需求、市场营销、资金回笼、盈利能力等信息，为银行信贷决策提供参考，减少银行与企业间的信息不对称

    C

    增加中间业务收入

    D

    减少资金在途，保持最佳资金头寸


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大力发展团体客户业务的重要意义有（）

    • A、团体客户业务品质好，有利于改善整体业务品质、提升承保盈利能力
    • B、团体客户业务续保率高，有利于培育忠诚客户群、支撑公司业务可持续发展
    • C、团体客户业务专业性强，有利于提升销售队伍的专业能力，促进专业销售队伍建设
    • D、团体客户业务社会影响大，有利于树立公司品牌形象、提高社会效益

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都较低的是（）

    • A、D类客户
    • B、C类客户
    • C、B类客户
    • D、A类客户

    正确答案:B

  • 第15题：

    （）客户是忠诚度高，盈利性也高的。

    • A、 优质类客户关系
    • B、 低质类客户关系
    • C、 时尚类客户关系
    • D、 问题类客户关系

    正确答案:A

  • 第16题：

    竞争定位可以从（）开展。

    • A、客户购买价值因素
    • B、电信业务的提供能力
    • C、客户关系能力
    • D、客户忠诚度

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

    • A、客户的盈利率
    • B、客户的忠诚度
    • C、客户的满意度
    • D、客户价值

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）客户是忠诚度低，盈利性高的。

    • A、优质类客户关系
    • B、低质类客户关系
    • C、时尚类客户关系
    • D、问题类客户关系

    正确答案:C

  • 第19题：

    经销商的经营目标是下面的哪几个？（）

    • A、建立客户忠诚度
    • B、解决客户的问题
    • C、提升盈利能力
    • D、赚客户更多的钱

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    判断题
    时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）客户是忠诚度低，盈利性也低的。
    A

     优质类客户关系

    B

     低质类客户关系

    C

     时尚类客户关系

    D

     问题类客户关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    业务报表的作用有哪些（）。
    A

    了解自己管理客户的层次

    B

    了解自己管理客户的资产结构

    C

    了解自己客户的忠诚度

    D

    了解自己客户的属性


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    制定客户关系策略要围绕（）。
    A

    消费者购买决策过程

    B

    消费者需求迫切的方面

    C

    企业盈利能力最大化

    D

    客户忠诚度最高


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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